Глава 3. Результаты исследования.

В исследовании приняли участие 50 читателей, это студенты очного и заочного отделений КазГУКИ, возрастом от 20 до 46лет и 7 библиотекарей, (стаж работы от года до 10 лет - 5 человек, свыше 10 лет -2человека) работающих в отделах обслуживания. Большинство респондентов посещают библиотеку по мере необходимости (это 48%), 38% -регулярно, так как она является помощником в учебном процессе.

Вопрос «Какое подразделение библиотеки вы посещаете чаще?» показал, что абонемент посещают - 28 %, читальный зал -38% ,электронный читальный зал- 34%.

Вопрос, направленный на выявление отношения респондентов к библиотеке и ее сотрудникам « С какой целью вы посещаете библиотеку?» выявил, что большинство студентов (72%) рассматривают библиотеку как важную составляющую образовательного процесса, то есть приходят в нее с целью получения знаний, необходимых им для учебы. Отрадно, что ряд респондентов (32 %) посещает библиотеку с целью самообразования, что свидетельствует об их серьезном отношении к учебе и к будущей профессии, а так же о стремлении получить дополнительные знания.

Ответы на вопросы « Вы нуждаетесь в консультации библиотекаря, когда пользуетесь справочно-поисковым аппаратом библиотеки?», « Библиотекарь для вас – это..» и «С какими просьбами читатели обращаются к вам наиболее часто?» позволяет судить об оценке студентами степени содействия и участия библиотекарей в поиске и подборе литературы, необходимой молодым людям в их учебно-образовательной деятельности. Было выявлено, что большинство студентов (55%) нуждается в консультации библиотекаря, испытывают затруднения, но справляются сами- 28% и не нуждаются- 14% . 78% респондентов дали ответ что, библиотекарь для них это помощник в учебной работе и меньшая часть (22%), что это тот, кто сортирует, хранит и выдает книги. Все библиотекари дали ответ что наиболее чаще обращаются студенты с просьбами подобрать литературу , помочь в подготовке списков литературы-2 человека и найти ответ на вопрос столько же - 2 человека.

На основании полученных данных можно сделать вывод, что студенты в основной массе воспринимают библиотекаря как помощника в учебном процессе и не обходятся без его консультации и помощи, хотя и среди рассматриваемого контингента есть те, кто отказывает библиотекарю в подобной роли, что вероятней всего говорит о самонадеянности студентов, уверенных в том, что они сами в состоянии решить поставленную перед ними задачу поиска и подбора необходимой литературы.

Вопрос, «Какие профессиональные качества, по вашему мнению, должны быть присущи современному библиотекарю?» (нужно было определить место по степени значимости от 1 до 5) показал следующие результаты: на первое место 60% опрошенных читателей ставят умение ориентироваться в информационных потоках, на второе место 38% ставят способность обеспечить высокое качество и комфортность услуг, на третье место 38% умение общаться, на четвертое место 36% доброжелательность, на пятое место 68% ставят эрудированность.

На этот же вопрос отвечали и библиотекари. 4 человека поставили на первое место умение ориентироваться в информационных потоках, на второе место умение общаться-5человек, на третье место ставят доброжелательность-4 человека, на четвертое место способность обеспечить высокое качество и комфортность услуг -3 человека, на пятое место эрудированность 6 человек.

Следующий вопрос предлагал респондентам ответить, “ Какие профессиональные качества вы хотели бы отметить у работников библиотеки вашего вуза?”,дал следующие результаты. Практически все респонденты (92%) - отметили умение ориентироваться в информационных потоках , 50% - умение общаться, 36% - доброжелательность, 26% - эрудированность и способность обеспеспечить высокое качество и комфортность услуг - 10%.

Таким образом можно сделать вывод, что библиотекари нашего вуза - это доброжелательные, эрудированные легко идущие на контакт, квалифицированные люди. Ответ на вопрос “Всегда ли библиотекарь приходит к вам на помощь?” порадовал, потому что 100 % опрашиваемых дали ответ да, если я прошу . Библиотекари в свою очередь на вопрос "Как часто читатели обращаются к вам за помощью?" все 7 человек дали ответ часто. Так же выяснилось, что всем библиотекарям легко построить взаимоотношения с читателями

Далее отметим, что результаты опроса библиотекарей во многом схожи с ответами посетителей библиотеки. То есть желание поблагодарить библиотекаря часто возникает у 58% респондентов, иногда - у 36%, редко - у 6%. Ответ «никогда» не дал никто.

Библиотекари же в свою очередь на вопрос “ Благодарят ли вас читатели” ответили часто 4 человека иногда 2 человека и редко 1 человек. Большинство читателей (56%) считают, что в нашей библиотеке в процессе библиотечного обслуживания происходит процесс взаимодействия в основном, 26% считают, что в большей степени, недостаточно считают 18%. Ответ “ взаимодействия не происходит ” не дал ни кто.

Библиотекарям тоже предстояло ответить на данный вопрос. Да, в большей степени дали ответ 3 библиотекаря, в основном -3, да, но не достаточно – 1.

Гипотеза исследования состоит в том, что важнейшими элементами системы «библиотека» являются библиотекарь и читатель, которые находятся в тесном взаимодействии. Однако в научной вузовской библиотеке взаимодействие элементов имеет тенденцию к ослаблению. Это проявляется, прежде всего, в минимальном контакте библиотекаря и читателей.

Исходя из анализа анкетного опроса, мы выяснили, что между библиотекарями и читателями происходит тесное взаимодействие.