1 вопр сущность управления пер.Управление персоналом организации в самом общем виде – это специфическая управленческая функция (управленческая деятельность), направленная на формирование, эффективное использование и развитие человеческих ресурсов организации.На самом деле существует множество определений понятия «управление персоналом», которые обусловлены особенностями объекта управления, исследовательской ситуацией и принятого методологического подхода. В одних подчеркивается институциональный аспект – обладание ресурсами, влияющими на поведение человека, в других – процессуальный аспект – влияние одного человека на поведение других, в третьих – акцентируется внимание на побуждении, мотивации или коммуникациях с персоналом.Дело в том, что управление человеческими ресурсами многогранно: с точки зрения экономиста – это управление трудовой деятельностью; с точки зрения социолога – это управление социальными отношениями; с точки зрения психолога - это управление человеческими отношениями и т.д.В основе управления персоналом лежит определенная совокупность принципов, норм и правил поведения, система ценностей и убеждений, воспринимаемая всем персоналом и подчиненная стратегическим целям организации. Ее можно назвать философией организации (и в то же время – философией управления персоналом). Философия организации предопределена ее миссией.В качестве отдельного документа философия организации может включать в себя такие разделы как цель и задачи организации, права работников и требования к их поведению, деловые и нравственные качества, условия, оплата и оценка труда, социальные блага и гарантии.Есть национальные особенности в философии управления персоналом, которые основываются на традиционных ценностях каждой нации, особенностях ее социально-экономического развития.

2 вопрос убьекты и обьекты управ персн мы знаем, что всякий процесс управления состоит из субъекта управления (управляющего), объекта управления (управляемого), прямой и обратной связи между ними. А сам процесс управления – это воздействие субъекта управления на его объект с целью достижения желаемых результатов. в управлени персоналом организации участвуют:Внутренние участники (субъекты) управления персоналом: специализированные службы (функциональный аппарат): служба управления персоналом, служба социального развития, служба охраны труда и техники безопасности, центр обучения и развития персонала и др.;линейный управленческий аппарат, осуществляющий общее руководство подчиненными подразделениями: собрание акционеров, совет директоров, топ-менеджмент, руководители управлений, цехов и отделов;работники, объединенные в общественные организации, рабочие группы (кружки) или участвующие в работе органов управления.Внешние участники (субъекты) управления персоналом организации: государственные: федеральное и региональные правительства, а также их специализированные организации: региональные службы занятости, трудовые инспекции, инспекции по охране труда, центры профориентации и др.;негосударственные: потребители (клиенты), поставщики, кредиторы (инвесторы), общественные и специализированные организации (кадровые агентства и рекрутинговые организации, консалтинговые фирмы, центры обучения и оценки персонала). У каждой из этих групп (субъекта управления) есть свои интересы и запросы относительно персонала организации, и согласование этих интересов является важнейшей стратегической задачей управления персоналом организации.Персонал как объект управления может рассматриваться на 3-х уровнях:личность;группы;трудовой коллектив (организация).Соответственно этому мы можем говорить об управлении: личностью: индивидуальная кадровая работа, направленная на развитие работника с учетом его индивидуальных психофизиологических свойств;группами, взаимодействие с работниками на формальном и неформальном уровне;трудовым коллективом как социальной организацией – целенаправленное влияние на всю совокупность социальных отношений.На что же конкретно воздействует система управления, когда речь идет о людях? Следует выделить три целевых объекта управления персоналом:результативность труда трудовое поведение;отношение к труду.

3 вопр цели упрв прсон Цели управления персоналом организации. Мы уже определили, что целевыми объектами управления персонала являются результативность труда, трудовое поведение и отношение к труду. Как можно измерить желаемые результаты воздействия на эти целевые объекты?

Целевые объекты управления персоналом	Показатели
Результативность труда: сколько делает	объем функций.производительность труда.доход от деятельности.выполнение норм выработки.количество произведенной продукции..эффективность труда
Трудовое поведение: как делает	действия в процессе труда.творческая активность.экономия сырья и материалов.стиль и характер взаимоотношений в коллективе, с клиентами.степень реализации профессионально-важных и личностных качеств
Отношение к труду: почему и для чего делает	тип мотивации работника к труду.удовлетворенность различными сторонами трудовой деятельности.степень развитости профессионально-важных и личностных качеств с точки зрения стратегии развития организации.лояльность и приверженность организации

Очевидно, что цели организации и цели ее работников объективно не могут совпадать полностью. Главное – найти инструменты управления, которые создали бы устойчивый баланс этих интересов. В самом общем виде цели управления персоналом мы находим в самом определении управления персоналом организации – это обеспечение человеческими ресурсами, организация их эффективного использования, профессионального и социального их развития.Часто дерево целей системы управления персоналом разделяют на 4 блока (ветви): экономические, научно-технические, производственно-коммер-ческие и социальные. Цели конкретизируются по этапам (разделам, функциям) системы управления персоналом. Когда мы пытаемся построить универсальную (общую для всех организаций) систему целей управления персоналом, то нас подстерегают две проблемы: либо цели становятся излишне общими, либо число их начинает стремительно

нарастать. В каждой организации в данный момент времени цели управления персоналом специфичны, они обусловлены типом

(характером) организации, этапом ее жизненного цикла, стратегией развития, особенностями ее рынков и др.

6 Прнципы упрал персн

Принципы управления персоналом организации – правила, основные положения и нормы, которым должны следовать руководители и специалисты в процессе управления персоналом.К принципам управления персоналом можно отнести следующее

многовариантная проработка вариантов построения системы управления персоналом	дисциплинированност
обеспечение разумного господства высшего звена управления (централизация) и передача части ответственности на нижние уровни (децентрализация);	личная ответственность;
гибкость - способность адаптироваться к изменяющимся условиям;	научность;
единоначалие;	оперативность - своевременное принятие решений
иерархичность	параллельность - одновременное выполнение управленческих функций
кадры решают все - эффективная система подбора, расстановки и обучения работников;	плановость
коллегиальность;	полная занятость - гарантия занятости и оплаты труда;
комплексность - учет всех факторов, формирующих систему управления персоналом	ротация - планомерное перемещение работников по должностям;
концентрация (усилий на решении основных задач и функций в одном подразделении);	согласованность взаимодействия по вертикали и горизонтали;
разделение, специализация и кооперация в процессе принятия решений;	справедливое вознаграждение;
корпоративность - гармония интересов всех категорий персонала в достижении целей организации;	эффективность - экономичная организация системы управления персоналом, снижение затрат на нее в общих затратах на единицу выпускаемой продукции

4 Задачи управления персоналом

К числу основных задач управления персоналом относят1. Помощь фирме в достижении цели.2. Обеспечение фирмы квалифицированными и

заинтересованными работниками.3. Эффективное использование мастерства и способностей персонала.4. Совершенствование систем мотивации

5. Повышение уровня удовлетворенности трудом.6.Развитие систем повышения квалификации и профессионального образования.7. Сохранение благоприятного климата.8. Планирование карьеры, то есть продвижение по службе, как вертикальное, так и горизонтальное. 9. Поднималась творческая активность персонала.10. Совершенствование методов оценки деятельности персонала. 11.Обеспечение высокого уровня условий труда и качество жизни в целом.Наиболее общие 3 задачи управления персоналом. • Обеспечение кадрами• Эффективное использование кадров• Профессиональное и социальное развитие кадров.Все службы управления персоналом формируются исходя именно из этих целей

8 вопрос менеджер и его обязаности Менеджер :1. Осуществляет управление предпринимательской или коммерческой деятельностью предприятия, учреждения, организации*, направленной на удовлетворение нужд потребителей и получение прибыли за счет стабильного функционирования, поддержания деловой репутации и в соответствии с предоставленными полномочиями и выделенными ресурсами.Менеджер должен быть лидером, за которым люди готовы идти, идеям которого они готовы верить. Поддержка членами коллектива своего руководителя является той базой, без которой ни один менеджер, каким бы хорошим и грамотным специалистом он ни был, не сможет успешно управлять своим коллективом.Управленческой деятельностью в организации занимаются менеджеры. Они решают множество задач. В частности, менеджеры разрабатывают стратегию поведения компании, формируют и приводят в движение потенциал организации и несут формальную ответственность за результаты ее деятельности. В условиях динамично меняющейся среды сложился особый тип менеджмента, который называется стратегическим управлением. Для данного типа менеджмента характерна ориентация деятельности компании на возможности, которые возникают во внешнем окружении. Стратегическое управление ориентировано на создание конкурентных преимуществ, которые позволяют компании успешно выживать в конкурентной среде.ДОЛЖНОСТНЫЕ ОБЯЗАННОСТИ Менеджер : 1. Осуществляет управление предпринимательской или коммерческой деятельностью предприятия, учреждения, организации*, направленной на удовлетворение нужд потребителей и получение прибыли за счет стабильного функционирования, поддержания деловой репутации и в соответствии с предоставленными полномочиями и выделенными ресурсами.2. Исходя из стратегических целей деятельности предприятия, учреждения, организации планирует предпринимательскую или коммерческую деятельность.3. Осуществляет контроль за разработкой и реализацией бизнес - планов и коммерческих условий, заключаемых соглашений, договоров и контрактов, оценивает степень возможного риска. 4. Анализирует и решает организационно - технические, экономические, кадровые и социально - психологические проблемы в целях стимулирования производства и увеличения объема сбыта продукции, повышения качества и конкурентоспособности товаров и услуг, экономного и эффективного использования материальных, финансовых и трудовых ресурсов. 5. Осуществляет подбор и расстановку кадров, мотивацию их профессионального развития, оценку и стимулирование качества труда. 6. Организует связи с деловыми партнерами, систему сбора необходимой информации для расширения внешних связей и обмена опытом. 7. Осуществляет анализ спроса на производимую продукцию или услуги, прогноз и мотивацию сбыта посредством изучения и оценки потребностей покупателей.8. Участвует в разработке инновационной и инвестиционной деятельности, рекламной стратегии, связанной с дальнейшим развитием предпринимательской или коммерческой деятельности.9. Обеспечивает рост прибыльности, конкурентоспособности и качества товаров и услуг, повышение эффективности труда.10. Осуществляет координацию деятельности в рамках определенного направления (участка), анализ ее эффективности, принимает решения по наиболее рациональному использованию выделенных ресурсов. 11. Привлекает к решению задач консультантов и экспертов по различным вопросам (правовым, техническим, финансовым и др.). * В зависимости от масштаба предпринимательской или коммерческой деятельности менеджер осуществляет управление по одному или нескольким направлениям (участкам) этой деятельности.

9 ориентация менеджера в американскихфирмах Американский менеджер – индивидуалист. Борьба за прибыльность предприятия для него не столько процесс служения своему делу и обществу, сколько средство достижения личного успеха, выдвижения и обогащения. Американские менеджеры объясняют свою высокую занятость вопросами компании не столько долгом перед ней, обществом и даже не увеличением потребностей его семьи, а стремлением к самовыражению, удовлетворению потребностей своего «Я». Основные принципы управления- четкая формализованная структура управления и контроля; индивидуальный процесс принятия решений; индивидуальный контроль со стороны руководства; стиль руководства, ориентированный на индивидуума;распространено делегирование власти; целевые формальные отношения с подчиненными; быстрая оценка и продвижение, основанное на индивидуальных достижениях и результатах; метод найма - по деловым качествам; тесная связь размера оплаты труда с индивидуальными результатами и производительностью; низкие расходы на обучение персонала;ориентация на узкую специализацию работников;низкие гарантии для работников.американская фирма не проявляет заботы о своих сотрудниках, также как не существует большой зависимости работника от фирмы, любой работник может быть принят на фирму на короткий срок, может быть наказан или уволен за допущенные им ошибки, просчеты или принятые неверные решения. В американских фирмах планирующие системы построены таким образом, чтобы была возможность быстро реагировать на изменение потребительского спроса и рыночной конкуренции.В американской компании все ее планы составлены заранее и рамки работы каждого определены. Кроме того, компании ищут людей, подходящих для той или иной работы. Если во время проверки претендента на рабочее место обнаружится, что он выходит за установленные рамки или не дотягивает до них, его обычно отвергают.