Содержание

	ВВЕДЕНИЕ	5
1	Мотивация и стимулирование труда как фактор эффективности деятельности персонала предприятий	8
1.1.	Понятие и роль мотивации в управлении персоналом	8
1.2.	Исследование содержательных и процессуальных теорий мотивации труда	11
1.3.	Основные методы стимулирования труда	22
2	Характеристика деятельности компании ЗАО «Дилэкс»	31
2.1.	Структура управления и анализ обеспеченности трудовыми ресурсами компании ЗАО «Дилэкс»	31
2.2.	Проблемы мотивирования труда работников компании ЗАО «Дилэкс»	35
3	Мероприятия по совершенствованию системы мотивации и стимулирования труда персонала компании ЗАО «Дилэкс»	44
3.1.	Практические рекомендации по совершенствованию материальных факторов мотивирования работников компании	44
3.2.	Совершенствование нематериальных факторов мотивирования персонала компании	52
	Заключение	64
	Глоссарий	68
	Список использованных источников	70
	Список сокращений	73
	Приложения	74

Введение

В современной системе управления персоналом все большее значение приобретают мотивационные аспекты. Мотивация персонала является основным средством обеспечения оптимального использования ресурсов, мобилизации имеющегося кадрового потенциала. Основной целью процесса мотивации является получение максимальной отдачи от использования имеющихся человеческих ресурсов, что позволяет повысить общую результативность и прибыльность деятельности предприятия. Особенностью управления персоналом в настоящее время является возрастающая роль личности работника. Соответственно меняется соотношение стимулов и потребностей, на которые может опереться система стимулирования. Для мотивации сотрудников предприятия сегодня используют как финансовые, так и нематериальные методы вознаграждения. Между тем, определенной картины о соотношении отдельных аспектов мотивационной сферы сотрудников и наиболее эффективных методов управления ими ни теория менеджмента, ни практика управления персоналом не дает.

Проблема мотивации и стимулирования имеет свою историю в нашей стране. Во времена СССР постоянно шли эксперименты в этой области, и опыт передовых коллективов стремились тиражировать по всей стране. Анализировалась западная и американская классика – труды Маслоу, Герцберга, Аргириса, МакГрегора и др. В конце 70-х-начале 80-х гг. прошлого века много внимания уделялось анализу системы человеческих отношений, человеческого фактора, особенно на опыте «Дженерал Моторс», IBM, японских «кружков качества». Во второй половине 80-х – начале 90-х гг. привлекли внимание статьи по анализу концепции ESOP – Employee Stok Ownership Plan. Однако в 90-е годы в отечественных исследованиях теории и практики мотивации и стимулирования труда наблюдалось почти полное затишье. В настоящее время вместе с процессами экономического роста и относительной стабилизации в экономике России обозначился существенный перелом в этой сфере. Государственные, частные, корпоративные предприятия на практике почувствовали, что развитие и успех рыночных отношений невозможен без интеграции в «глобальные лихорадочные усилия» по поиску новых современных форм мотивации и стимулирования труда.

В то же время во многих странах Западной Европы и в США мотивационные аспекты управления персоналом компаний и фирм приобрели большое значение, и эти методы и опыт мотивации могут быть с успехом перенесены на российскую почву.

Необходимо отметить, что кадровая работа с персоналом, в том числе, в процессе создания системы мотивации и стимулирования труда работников организаций, становится технологичной лишь в том случае, когда ее реализация осуществляется на основе четких целей и определенных процедур, руководители и специалисты имеют достаточный уровень квалификации, а также разработаны документы, регламентирующие все основные направления работ в данной сфере.

Актуальность данной дипломной работы определяется сложностью создания рациональной системы мотивации и стимулирования труда персонала на практике, поскольку попытки приспособить классические теории мотивации к реальным условиям деятельности работников организаций во многом не систематизированы, что затрудняет использование технологий и методов мотивации.

Сложность практической организации системы мотивации персонала также определяется слабой изученностью мотивационных аспектов работников, занятых в отдельных отраслях экономики и видах производства.

Целью дипломной работы является анализ и разработка мероприятий по совершенствованию системы мотивации и стимулирования труда персонала на предприятии.

В соответствии с поставленной целью в работе были определены следующие задачи:

Провести исследование теоретических основ и современных тенденций мотивации труда, а также ее роли в повышении эффективности деятельности предприятия.

Дать характеристику структуры управления и результативности производственно-хозяйственной деятельности торговой компании ЗАО «Дилэкс».

Выявить проблемы мотивирования труда работников компании «Дилэкс».

Разработать рекомендации по совершенствованию системы мотивации и стимулирования труда персонала торговой компании ЗАО «Дилэкс».

Предметом исследования являются мотивационные аспекты работы с персоналом организации. Объектом исследования является торговая компания ЗАО «Дилэкс». В работе использовались методы системного подхода, сравнительно-сопоставительные методы – анализ, синтез, аналогия, классификация, а также статистические методы количественных показателей.

Теоретической базой исследования послужили труды отечественных и зарубежных ученых, специализирующихся в области управления персоналом: О.Е. Алехина, В.Р. Веснина, Е.А. Добролюбов, Б.Г. Мазманова, В.А. Полякова, А.И. Сувернева и других авторов.

Научная новизна исследования состоит в том, что на основе существующих разработок уточнена методика реализации мотивационного процесса, которая позволяет выявить приоритетные направления в сфере стимулирования труда работников предприятий, тем самым осуществить рациональный подход к использованию человеческих и финансовых ресурсов. Практическая значимость исследования заключается в разработке конкретных рекомендаций и методического инструментария по улучшению системы мотивации и стимулирования труда работников компании ЗАО «Дилэкс», которые могут быть использованы в управленческой деятельности других торговых организаций.