Добавил:
Upload Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз: Предмет: Файл:
otvety_na_bilety.docx
Скачиваний:
0
Добавлен:
01.05.2025
Размер:
637.27 Кб
Скачать
  1. Сущность стратегии дифференциации (преимущества по качеству).

Дифференциация является второй стратегией создания конкурентных преимуществ. При данной стратегии фирма старается придать продукту (персоналу, сервису или имиджу) что-то отличительное, необычное, что может нравиться покупателю и за что покупатель готов платить. Стратегия дифференциации направлена на то, чтобы сделать продукт не таким, каким его делают конкуренты. Фирмы совсем не обязательно используют дифференциацию для получения надбавки к цене. Дифференциация может способствовать расширению объема продаж за счет увеличения количества реализованных продуктов либо же за счет стабилизации потребления вне зависимости от колебаний спроса на рынке. Стратегия дифференциации предполагает в качестве исходной точки изучение интересов потребителя. Для этого необходимо:

• определить кто является покупателем и кто принимает решение о покупке;

• изучить потребительские критерии, по которым делается выбор при покупке товара (цена, функциональные свойства, гарантии, срок поставки и т.п.);

• определить факторы, формирующие представление покупателя о продукте (источники информации о свойствах продукта, имидж и т.п.).

После этого, исходя из возможностей создания продукта соответствующей степени дифференциации и соответствующей цены (цена должна позволять покупателю приобрести дифференцированный продукт), фирма может приступить к разработке и производству этого продукта. Несмотря на то, что успешная дифференциация основана на более высоких издержках, она позволяет организации добиться большей рентабельности за счет того, что рынок готов принять более высокую цену.

Стратегия дифференциации персонала, сервиса или имиджа связана с наймом и обучением персонала, который работает с клиентами более эффективно, чем персонал конкурентов, с создание более выгодного имиджа фирмы, рекламной марки продуктов, бренда.

В современных условиях на первый план выходят стратегия нового подхода к качеству продукции (услуг) и стратегия управления знаниями или использования интеллектуального потенциала персонала фирмы. Новая стратегия в управлении качеством осуществима только тогда, когда действует четко организованная система управления качеством (например, на основе внедрения международных стандартов ИСО серии 9000), направленная на интересы потребителей, затрагивающая все подразделения и приемлемая для всего персонала.

Стратегия управления знаниями или использования интеллектуального потенциала персонала фирмы (под которым понимается вся совокупность знаний, заключенных в формальных документах, опыте, способностях и знаниях сотрудников и имеющих критическое значение для развития и непосредственной деятельности фирмы) подразделяется на стратегию кодификации и стратегию персонификации.

12.Сущность стратегии диверсификации. Синергетическая и конгломерационная диверсификация.

диверсифицированный рост — развитие на основе проникновения в другие отрасли (горизонтальная диверсификация предполагает реализацию технологически новой продукции на существующем рынке; конгломеративная диверсификация — реализацию технологически новой продукции на новых рынках; концентрическая диверсификация — создание новых производств, совпадающих с профилем организации).

Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]