4.Концептуальное моделирование стратегического видения, миссии и философии организации.

Видение и миссия – это идеалы организации, основа ее философии. Стратегическая цель и стратегия – это управленческие инструменты, позволяющие перевести идеалы на язык практических действий.

Видение - это качественно определенная, вдохновляющая на движение вперед цель, образ желаемого будущего. Видение — это не проект или программа, хронологическое время здесь заменяется временем социальным, где единица времени не год или месяц, а расстояние между двумя событиями. Видение – это то, что видится менеджеру относительно места своей фирмы на рынке, идеальная картина того, что фирма собирается делать и чем собирается стать. В условиях высокой неопределенности будущего видение дает некоторое восполнение, структурирования реальности.

Видение обладает мощной мотивирующей силой. Эту его способность давно оценили идеологи и политики, начиная массовые, исторические движения колоссальных масштабов, воодушевляя образом желаемого будущего целые народы и континенты (христианство, коммунизм, экологические движения). Стратегическое видение используется для мотивации работников фирмы.

Стратегическое видение позволяет субъектам внешней среды (клиентам, партнерам, контрагентам) оценить намерения фирмы относительно дальнейших действий на рынке и перспективы развития взаимоотношений. Видение может отражать как место фирмы во внешней среде (на рынке, в обществе, в науке, в политике и пр.), так и может быть направлено внутрь фирмы.

С понятием видения в практику менеджмента вошла новая парадигма самоуправления организации. Иерархическое авторитарное управление эволюционировало в сторону кооперативного управления, когда сотрудникам было разрешено принимать участие в управлении, и, затем произошло слияние руководителя и подчиненных в общую команду. На основе общего видения предприятия получили новый импульс самоуправления, саморазвития и самообучения.

Миссия – это краткое или многостраничное программное заявление руководства организации, в котором отражаются все аспекты согласования интересов различных групп и основные характеристики организации. В широком понимании миссия – это философия, смысл существования организации. В узком понимании миссия — это сформулированное утверждение относительно того, для чего или по какой причине существует организация, т.е. миссия понимается как утверждение, раскрывающее предназначение организации. В таблице 2.2 приведены несколько примеров миссии организаций.

Таблица 2.2. Примеры формулировок миссии предприятий

Организация	Миссия
Коммерческий банк	Содействие становлению и развитию среднего и малого бизнеса путем предоставления широкого спектра банковских услуг, высокого качества обслуживания клиентов и эффективного развития с учетом интересов акционеров, клиентов и сотрудников
Ювелирно-художественная фирма	Производство и реализация изделий из драгоценных металлов и камней, доступных широкому кругу потребителей с различным достатком
Компания, производящая оборудование для офисов	Помогает решать административные, научные и гуманитарные проблемы, создавая комфорт и заботясь об условиях труда
Инвестиционный фонд	Инвестирование капитала в отрасль, работающую прибыльно и имеющую потенциал дальнейшего роста

Миссия состоит из следующих основных элементов:

определение области конкуренции;

стратегическое намерение или видение;

компетентность персонала и конкурентные преимущества;

основные заинтересованные группы.

В расширенную формулировку миссии могут войти: перечень основных видов деятельности; основные конкурентные преимущества, которые планируется достичь; а также (для внутреннего пользования); основные конкурентные недостатки, которые планируется устранить в первую очередь. Сокращенные и расширенные варианты миссии могут использоваться как представительский документ для включения в годовой отчет организации перед акционерами, как внутрифирменный основополагающий документ и т.п.

Миссия формулируется и закрепляется в различных управленческих документах и доводится до заинтересованных лиц посредством рекламных акций и обычных коммуникаций. Миссия нужна для того, чтобы объединить персонал на основе общего понимания общих целей организации. Людям из внешнего окружения она помогает идентифицировать организации и формировать отношение к ним. Миссия придает фирме оригинальность, наполняет работу людей особым смыслом.

В организациях встречаются следующие три формы понимания миссии.

Миссия предназначения определяет сферу деятельности фирмы, а также те услуги, которые она будет предоставлять своим клиентам. Однако многие фирмы не удовлетворяются формулировкой лишь миссии-предназначения.

Миссия-ориентация уточняет характер поведения фирмы и ценности, которых придерживается руководство фирмы и на которые ориентируется весь персонал. Эти ценности могут быть выражены в виде ориентаций, программных заявлений, кредо, правил поведения, набора девизов и т.п.

Миссия-политика - концентрация самых основных целей развития фирмы, что дает уже более четкое представление о ее поведении в ближайший период и на перспективу. Среди множества целей, привлекаемых для формулировки миссии-политики, особенно выделяют финансовые и стратегические. Политика фирмы реализуется подразделениями. Поэтому особое место отводится формулированию миссии для ключевых функциональных и обеспечивающих подразделений.

Разработка миссии является начальной точкой любого совершенствования системы управления. Прежде всего, целесообразно ознакомиться с историей и традициями фирмы, если она уже существует. Для вновь создаваемой фирмы такую же работу следует выполнить относительно перспективных фирм данной отрасли. Необходимо представить, хотя бы в общих чертах, характер среды обитания фирмы. Далее следует окончательно выяснить основное направление деятельности, определить общий характер поведения фирмы. Затем разрабатывается миссия-предназначение фирмы. И, наконец, можно приступить к разработке миссии-ориентации фирмы, предварительно уточнив, какую форму она примет: ценностных ориентаций, набора девизов, перечня правил или принципов, философии, программного заявления.

Качество сформулированных миссий можно установить по степени их соответствия следующим критериям:

насколько миссия содействует созданию благоприятного климата на фирме;

насколько удачно выделено основное направление деятельности фирмы;

указана ли категория клиентов (потребителей) фирмы;

указана ли удовлетворяемая потребность;

существуют ли отличительные признаки, позволяющие выделять данную фирму среди других фирм данной отрасли;

помогает ли миссия объединять сотрудников на эффективную работу в интересах фирмы;

помогает ли миссия организовывать целевое управление;

хорошо ли определена общественная полезность фирмы.