31. Бізнес та Інтернет: користувачі, комунікації та співпраця, електронна комерція, інтерактивний маркетинг.

1. Тактичні прийоми електронну комерцію

Інтернет - це комунікативна середовище відносини із своїми законів і умовами взаємодії, і той, хто належить до неї з недостатнім увагою, робить велику помилку. У цьому просування товару або ж послуги в інтернеті може статися із застосуванням цілком традиційних інструментів.

Мережні інструменти

Інтернет, будучи унікальної за своїми характеристиками інформаційної середовищем, дає можливість використання як ефективного елемента більшості інструментів маркетингових комунікацій. До цих інструментам ставляться: реклама; стимулювання збуту; зв'язки з громадськістю; прямий маркетинг. В кожного з нього є свої переваги та недоліки.

Реклама

Переваги: вибірковість; можливості інтерактивного контакту; щодо низькі витрати.

Недоліки: новизна середовища; мало користувачів з СНД.

Стимулювання збуту

Переваги: можливість інтерактивного контакту; низька вартість поширення інформації про купонах, знижки, спеціальних розпродажах.

Недоліки: недоцільно використовувати при просуванні низки товарних груп (переважно - категорії ТНС) у Росії.

Прямий маркетинг

Переваги: можливість інтерактивного контакту; широкий географічний охоплення; низька вартість при орієнтації на ділового клієнта (при просуванні професійних послуг, продуктів Hi-Tech, послуг і продуктів для корпоративного користувача).

Недоліки: у Росії недоцільно використовувати при просуванні низки товарних груп.

Розвиток громадських зв'язків

Переваги: оперативність якщо інформація поширюється про компанії продукті; повнота надати інформацію; потенційна можливість охоплення великої кількості ЗМІ на країні; низька вартість.

Недоліки: мінімізовано можливості впливу на видання, публікують інформацію про компанії її продуктах.

Маркетингові стратегії в інтернеті

За тривалістю проведення маркетингові стратегії можна розділити на два типу - довгострокові і короткострокові. Досвід свідчить, що на даний час у Рунеті переважають саме короткострокові акції тривалістю трохи більше 6-12 тижнів. Переважна більшість акцій триває 3-5 тижнів.

Короткострокові маркетингові стратегії

Найбільш ефективні інструменти - реклама і стимулювання збуту. Максимальний ефект характеризується їх поєднанні. Оптимальним є використання Інтернету у межах єдиної рекламної кампанії разом з залученням інших каналів поширення інформації: преси, радіо, телебачення, зовнішньої реклами. Причому у разі застосування микс-маркетинга, важливо використання єдиного слогана і єдиних образів. З іншого боку, короткострокові стратегії найбільше підходять просування товарів та послуг компаній малого й середнього бізнесу. І тут використання інших каналів просування може зводитися нанівець.

З интернет-инструментов, використовуваних при реалізації короткострокових стратегій, найефективніші:

банерна реклама;

промо-сайт;

проведення вікторин, конкурсів, розіграшів, як у межах власного промо-сайта, і у інших ресурсів, аудиторія яких відповідає цільової аудиторії лобійованого товару.

Використовувати інтернет щодо короткострокових PR-акцій є у наступних випадках:

- підтримка виведення ринок нового товару;

- підтримка заходів із репозиционированию торговельну марку;

- антикризове реагування.

У інших випадках найефективніші довгострокові маркетингові стратегії.

Довгострокові маркетингові стратегії

До ефективним інструментам реалізації довгострокових маркетингових стратегій належить, більшою мірою, розвиток громадських зв'язків і прямий маркетинг, меншою - реклама.

Найважливіші функції, що виконує довгострокова маркетингова програма зв'язків із громадськістю у Мережі, це:

- Забезпечення повнішого контакту з пресою (можливість оперативно й у обсязі надавати позитивні новини про діяльність компанії).

- Підтримка при репозиционировании торговельну марку. Інтернет у цьому разі представляється однією з дешевих інструментів.

- Підвищення лояльності споживача до марки шляхом залучення їх у процес роботи і розвитку інтернет-проекту, який орієнтується на інтереси споживачів.

- Підвищення поінформованості споживачів через висвітлення мережевих ЗМІ діяльності деякого інтернет-проекту.

- Зміцнення довіри споживачів до марки за допомогою організації прямого переговорів з представниками компанії, у своїй як про продукті, а й будь-яких предметах, цікавлять споживача.

- Формування й зміцнення іміджу марки чи компанії шляхом спільних акцій з такими відомими мережевий аудиторії особистостями, проектами.

- Формування й розширення постійної аудиторії щодо проекту від використання за іншими маркетингових акціях - рекламних, зі стимулювання збуту, прямого маркетингу.

- Формування постійного контакту з журналістами мережевих і ЗМІ від використання в антикризових PR-акціях.