31. Функціональна організаційна структура відділу інформаційного обслуговування

Функції інформаційного забезпечення великих і середніх компаній оформилися в самостійну, хоча недостатньо структуровану і, головне, слабо інтегровану в систему управління галузь. Підрозділи та персонал, що відповідають за інформаційне забезпечення, як правило, не представляють єдиного цілого як в сенсі формальної структури, так і в плані бізнес-процесів.

Нижче пропонується варіант побудови оргсистеми інформаційного обслуговування підприємства, яка об'єднана з технологією оперативного управління бізнес-процесами і здатна:

1) контролювати стан робіт і результатів по найважливіших напрямках поточної діяльності;

2) забезпечувати компанію повної (з точки зору наявності) релевантною інформаціей2;

3) регулювати рух інформаційних ресурсів для використання в цільовій діяльності відповідно до напрямів і ритмам бізнес-процесів;

4) оперативно отримувати інформацію з величезного масиву різнорідних джерел для поточних і перспективних завдань управління;

5) адсорбувати, акумулювати, аналізувати та узагальнювати документований досвід професіоналів, перетворюючи його в загальнодоступний корпоративний інтелект;

6) упорядковувати діяльність, пов'язану з розвитком інформаційної системи.

Замість неузгоджених дій локальних джерел і споживачів інформації, розбіжності форматів і структур баз даних документів, що використовуються різними співробітниками, відсутності єдиної бази даних і загального координатора інформаційної діяльності пропонується технологія централізованого управління інформаційним забезпеченням на основі координаційно-інформаційного центру (КІЦ) компанії. Цей центр являє собою головний контрольно-регулюючий і організуючий елемент підсистеми оперативного управління, що сполучає і спрямовуючої інформаційні потоки, трудові, матеріальні, фінансові ресурси для досягнення запланованих результатів.

Система інформаційного забезпечення нерозривно пов'язана з функцією координації і включає наступні основні напрямки:

-експертизу інформаційних носіїв;

-реєстрацію;

-маршрутизацію;

-комплектування;

-доставку;

-архівування.

Мета функціі КІЦ для компаній різних розмірів та напрямків діяльності мало чим різняться. Проте їх структурування для конкретних цілей призводить до появи істотних відмінностей в організаційному будову і розподілі функцій між елементами КІЦ. Наприклад, склад КІЦ невеликого офісу може бути представлений виконавчим директором, діловодом, секретарем і кур'єром. КІЦ великої компанії включає підрозділи оперативного управління, планування, обліку і звітності, інформаційної експертизи, інформаційного забезпечення, доставки кореспонденції та деякі інші.

31. Аналітичні методи та інструменти підтримки прийняття управлінських рішень.

СППР є основною категорією управлінських ІС, які допомагають менеджерам у процесі прийняття неструктурованих і слабкоструктурованих рішень. У СППР використовуються аналітичні моделі, спеціалізовані БД, інтерактивний процес моделювання завдання на комп'ютері, а також суб’єктивні судження користувача. Іншими словами СППР – це мобільні унікальні, найчастіше разові складні системи, що управляються і контролюються менеджерами, які використовують їх для прийняття специфічних рішень. Основними компонентами СППР є: устаткування, програмне забезпечення, дані, моделі і праця менеджера.

До складу устаткування СППР, як правило, входять робочі станції з телекомунікаційними можливостями для забезпечення доступу до інших ресурсів.

Специфічне програмне забезпечення СППР називають СППР генераторами. Як уже відзначалося, електронні таблиці відносять до обмежених СППР генераторів, спеціалізовані генератори – до розвинутих. Вони включають програмні модулі управління базами даних, моделями і діалогами. Модуль управління базами даних на основі можливостей СУБД забезпечує створення запитів, консолідацію і підтримку бази даних СППР. Модуль управління моделями забезпечує побудову і маніпулювання моделями (пакетами моделювання зі складу електронних таблиць, а також спеціально написаними програмами). Модуль управління діалогом забезпечує створення діалогів на інтерфейсі між користувачем і СППР (контакт із користувачем через команди, меню, запити, підказки, піктограми, звіти, графіки).

База даних СППР створюється для підтримки унікального рішення і може містити інформацію з інших БД (внутрішніх і зовнішніх), дані з особистих БД менеджера, а також підсумкову інформацію.

Людські ресурси СППР – це "штаб" кінцевих користувачів-менеджерів, що можуть створювати свої невеликі СППР. Однак великі, складні СППР як програмні продукти створюються колективом професіоналів в галузі обробки даних і групою висококваліфікованих менеджерів-експертів.

Характерною відмінною рисою і важливою складовою частиною СППР є використання бази моделей для підтримки рішень. Кібернетика надає різним наукам метод спрощення й аналізу реальності за допомогою побудови моделей. Моделі – це спрощені абстракції реальних основних елементів системи і їхніх відносин, важливих для прийняття рішення. Поряд із сферами науки і техніки, у сфері менеджменту і бізнесу також широко застосовуються спеціальні моделі як простий спосіб аналізу і формалізації ділових проблем. Як правило, ці моделі мають табличний (матричний), математичний чи графічний вигляд.

Використання бази моделей істотно відрізняє СППР від звітних ІС. База моделей для СППР – це насамперед спеціально організований набір математичних моделей (загально-цільових і специфічних).

Частина моделей представляє і підтримує рутинні обчислення, наприклад, однофакторні і двофакторні «what-if» моделі (таблиці підстановки). Складніші математичні моделі представляють зв'язки між багатьма змінними. Наприклад, до складних моделей відносять множинну регресію, загальну задачу лінійного програмування. Моделі можуть зберігатися у вигляді спеціальних програм, командних файлів, модулів і електронних таблиць.