POSLUGI (1)

ПОСЛУГИ

МОДУЛЬ 1

Тема 1. Послуга, як специфічний товар

Питання:

1. Дайте визначення поняття «послуга», «сутність послуги», «невідчутність послуги», «невідривність послуги», «непостійність послуги».

2. Хто є споживачем послуги?

3. Склад і структура в сфері послуг. Які фактори впливають на формування властивостей послуги?

4. Які існують загальнодержавні класифікатори послуг населенню

5. Чим різняться між собою матеріальні і нематеріальні послуги

6. Яку роль в організації і наданні послуг відіграє стандарт обслуговування

7. Охарактеризуйте чинники, які впливають на забезпечення відповідності попиту і пропозиції

8. Розкрийте суть і класифікаційні ознаки послуг

9. Конкретизуйте фактори впливу на розвиток сфери матеріальних і нематеріальних послуг.

Тема 2. Послуги у міжнародній торгівлі

1. Дайте визначення поняття «світовий ринок послуг»

2. Охарактеризуйте структуру та основні елементи ГАТС

3. Основна мета ГАТС

4. Види послуг, на які розповсюджується ГАТС

5. Структура світової торгівлі послугами

6. Які країни є лідерами на світовому ринку послуг

7. Проаналізуйте динаміку основних показників зовнішньої торгівлі України послугами

8. Визначите рейтинг регіонів України з міжнародної торгівлі послугами.

Тема 3. Якість, безпека та конкурентоспроможність послуг

1. Мета державного регулювання соціально-економічних процесів у сфері послуг

2. Які дозвільні документи на надання різних видів послуг існують?

3. Проаналізуйте культуру надання послуг

4. Дайте визначення терміну «критерій оцінки якості наданої послуги»

5. На що в першу чергу впливає якість надання послуг

6. Дайте визначення терміну «сертифікація послуг»

7. Що гарантує відповідність якості послуг вимогам нормативно-технічної документації?

8. Чим визначається конкурентоздатність різних видів послуг

Тема 4. Побутові послуги та умови їх надання

1. Що таке правила побутового обслуговування?

2. Що таке побутове обслуговування населення?

3. Охарактеризуйте сучасний стан розвитку побутових послуг

4. Структура та значення побутових послуг для населення

5. Перелічить та охарактеризуйте законодавчі та нормативні документи, що регламентують надання побутових послуг

6. Характеристика основних видів побутових послуг

7. З якою метою проводиться контрольна перевірка

8. Що таке якість побутового обслуговування?

Тема 5. Послуги пасажирського транспорту

1. Роль послуг пасажирського транспорту, їх структура та значення для населення

2. Що таке транспортна система та що є її елементами

3. Основні законодавчі та нормативні документи, що регламентують надання послуг пасажирського транспорту

4. Характеристика основних видів послуг пасажирського транспорту

5. Назвіть та охарактеризуйте основні види послуг залізничного транспорту

6. Назвіть та охарактеризуйте основні види послуг автомобільного транспорту

7. Назвіть та охарактеризуйте основні види послуг міського електротранспорту

8. Особливості технології надання послуг пасажирського залізничного транспорту

9. Охарактеризуйте основні шляхи удосконалення послуг пасажирського транспорту

МОДУЛЬ 2

Тема 6. Послуги зв’язку

1. Роль послуг зв’язку, їхня структура та значення для населення

2. Основні законодавчі та нормативні документи, що регламентують надання послуг зв’язку

3. Охарактеризуйте основні групи однорідних послуг зв’язку, що надаються населенню

4. Перелічить та охарактеризуйте послуги поштово-телеграфного зв’язку

5. Перелічіть та охарактеризуйте послуги телефонного зв’язку

6. Охарактеризуйте роль Укрпошти у мережі поштового зв’язку

7. Шляхи удосконалення послуг зв’язку та підвищення їхньої ефективності

8. Контроль якості надання послуг телефонного зв’язку .

Тема 7. Житлово-комунальні послуги

1. Роль ЖКП, їхня структура та значення для населення

2. Характеристика основних видів ЖКП

3. Якими законодавчими та нормативними документами регулюється надання комунальних послуг

4. Якими законодавчими та нормативними документами регулюється надання житлових послуг

5. Шляхи удосконалення ЖКП та підвищення їхньої ефективності

6. Повнота надання ЖКП та їхня якість

7. Закордонний досвід надання ЖКП

8. Особливості технології надання житлових послуг

9. Особливості технології надання комунальних послуг.

Тема 8. Послуги установ культури

1. Роль послуг закладів культури, їх структура та значення для населення

2. Які основні види послуг закладів культури є?

3. Якими законодавчими та нормативними документами регулюються послуги культури?

4. Що є суб’єктами діяльності у сфері культури?

5. Охарактеризуйте повноту надання послуг закладів культури та їх якість

6. Які суттєві особливості послуг відрізняють їх від інших видів послуг

7. Контроль за якістю надання послуг закладів культури

8. Шляхи удосконалення послуг закладів культури та підвищення їх ефективності

Тема 9. Туристичні та екскурсійні послуги

1. Роль туристичних та екскурсійних послуг, їх структура та значення для населення

2. Характеристика основних видів екскурсійних та туристичних послуг

3. Якими законодавчими та нормативними документами регулюється надання туристичних послуг

4. Які міжнародні документи щодо консумерського руху застосовуються у туристичній сфері

5. Повнота надання екскурсійних послуг та їх якість

6. Контроль за якістю надання екскурсійних та туристичних послуг

7. Шляхи удосконалення туристичних та екскурсійних послуг та підвищення їх ефективності

Тема 10. Послуги фізичної культури і спорту

1. Роль послуг закладів фізичної культури і спорту, їх структура і значення для населення

2. Характеристика основних видів закладів фізичної культури і спорту

3. Якими законодавчими та нормативними документами регулюється надання послуг закладів фізичної культури і спорту

4. На що спрямовані масові оздоровчі, фізкультурні і спортивні послуги

5. Що охоплює система послуг і заходів, що надаються організаціями фізкультурно-оздоровчої та спортивно-масової роботи

6. Повнота надання послуг закладів фізичної культури і спорту та їх якість

7. Контроль за якістю надання послуг закладів фізичної культури і спорту.

8. Шляхи удосконалення послуг закладів фіз.культури і спорту та підвищення їх ефективності

МОДУЛЬ 3.

Тема 11. Медичні, санаторно-оздоровчі, ветеринарні послуги

1. Роль медичних, санаторно-оздоровчих, ветеринарних послуг, їх структура та значення для населення

2. Основні заклади та нормативні документи, що регламентують надання медичних, санаторно-оздоровчих та ветеринарних послуг

3. На які групи поділяють медичні послуги

4. Характеристика основних видів ветеринарних послуг

5. Які послуги надають поліклініки

6. На які групи розподіляються санітарно-курортні послуги

7. Які послуги надають лікарні

8. Контроль за якістю надання медичних,санаторно-оздоровчих і ветеринарних послуг

9. Шляхи удосконалення медичних, санаторно-оздоровчих, ветеринарних послуг та підвищення їх ефективності

Тема 12. Послуги правового характеру

1. Роль послуг правового характеру, їх структура та значення для населення

2. Основні нормативні документи, що регламентують надання послуг правового характеру

3. На які групи поділяються послуги правового характеру

4. Характеристика основних видів правових послуг

5. Які послуги надає адвокатура

6. На які групи розподіляється нотаріат

7. Які послуги надають юридичні консультації

8. Контроль за якістю надання послуг правового характеру

9. Шляхи удосконалення послуг правового характеру та підвищення їх ефективності

Тема 13. Послуги банків

1. Роль банківських послуг, їх структура та значення для населення

2. На які групи поділяють банківські послуги

3. Класифікація основних видів банківських послуг

4. Роль послуг банків населенню, їх структура та значення

5. Основні законодавчі та нормативні документи, що регламентують надання банківських послуг

6. Дайте характеристику специфічним банківським послугам

7. Що таке пасивні банківські операції?

8. Що таке пасивні банківські операції

9. Контроль за якістю надання послуг банків

Тема 14. Послуги у галузі освіти

1. На які групи поділяються послуги у галузі освіти

2. Які основні законодавчі та нормативні документи регламентують надання послуги у галузі освіти

3. Які послуги належать до послуг дошкільної освіти та виховання

4. Які послуги надає позашкільна освіта

5. Які послуги належать до послуг самоосвіти

6. Які послуги належать до послуг вищої та післядипломної освіти

7. Контроль за якістю надання послуг освіти

8. Шляхи удосконалення послуг правового характеру та підвищення їх ефективності.

Тема 15. Послуги торгівлі, громадського харчування, послуги ринку

1. Роль та значення послуг торгівлі та громадського харчування, послуг ринків

2. Значення досягнень науково-технічного процесу в розвитку торгівлі та громадського харчування

3. Сучасний стан розвитку торгівлі та торговельного обслуговування

4. Заходи щодо покращення торговельного обслуговування населення

5. Основні функції роздрібної торговельної мережі

6. Види роздрібної торговельної мережі

7. Що таке оптова торгівля

8. Характеристика законодавства України щодо торговельної діяльності

9. Класифікація торгових та послуг громадського харчування, послуг ринків

10. Технологія підготовки товарів до продажу

11. Методи продажу товарів у роздрібній торгівлі

12. Органи, які здійснюють контроль торговельного обслуговування

13. Інформація, що повинна міститися у «куточку споживача»

Тема 16. Окремі види послуг населенню

1. Які особливості має технологія надання митних послуг

2. Які особливості має технологія надання послуг у галузі реклами

3. Які особливості має технологія надання послуг у науковій галузі

4. Які особливості має технологія надання послуг, які пов’язані з операціями на ринку майна

5. Які особливості має технологія надання послуг з оренди

6. Які методи застосовуються для контролю якості послуг із страхування житла та майна

7. Якими законодавчими та нормативними документами регулюється окремі види послуг населенню

8. Шляхи удосконалення окремих видів послуг населенню та підвищення їх ефективності.