13.2. Маркетингові рішення роздрібних торгівців

Основними маркетинговими рішеннями, які необхідно прийняти роздрібному торгівцю є наступні:

1. вибір цільового ринку;

2. вибір і формування товарного асортименту;

3. вибір комплексу послуг;

4. рішення про ціни;

5. рішення про стимулювання збуту;

6. вибір місця розміщення торгівельного підприємства.

Вибір цільового ринку дає можливість торгівцю прийняти рішення про його цільовий профіль відносно товарного асортименту, оформлення магазину, рекламних звернень і засобів реклами, а також рівня цін.

Рішення про товарний асортимент і комплекс послуг повинно відповідати споживчим очікуванням цільового ринку, оскільки товарний асортимент є визначальним фактором в конкурентній боротьбі між аналогічними роздрібними торгівцями.

Торгівцю необхідно прийняти і реалізувати рішення про широту товарного асортименту і його глибину. Одночасно торгівцю необхідно забезпечити відповідну якість пропонованих товарів.

Роздрібному торгівцю необхідно також вирішити питання про комплекс послуг, які запропонує він своїм клієнтам. Послуги можна розділити на:

• передпродажні;

• післяпродажні;

• додаткові.

До передпродажних послуг можна віднести:

• приймання замовлень по телефону;

• приймання замовлень по телефону і відправка по пошті;

• проведення реклами;

• обладнання вітрин;

• внутрішньо-магазинні експозиції;

• примірювальні кімнати;

• години роботи;

• показ мод;

• прийняття куплених товарів.

Післяпродажні послуги:

• доставка покупок;

• упакування покупок;

• подарункове упакування;

• “підгонка” товару;

• переробка;

• установка товару;

• нанесення надписів;

• доставка товарів (з оплатою при доставці).

Додаткові послуги:

• довідкова служба;

• безплатна автостоянка;

• можливість відвідання ресторану, кафе;

• послуги по ремонту;

• надання кредиту;

• догляд за дітьми.

Важливим етапом в прийнятті рішень є атмосфера магазину. Кожне торгове приміщення певного планування повинно полегшувати пересування покупців, оскільки кожен магазин залишає в покупця певне враження, тому він повинен створити таку атмосферу, яка відповідатиме смакам споживача цільового ринку і здійснювати позитивний вплив на рішення про купівлю.

Рішення про ціни є ключовим фактором рішень торгівців, оскільки тут реалізується питання конкурентоспроможності торгівця і одночасно відображення якості пропонованих товарів. При ціноутворенні для торгівця виникають дві задачі:

- здійснити продумані закупки товарів;

- здійснити раціональні націнки на товар.

Рішення про методи стимулювання передбачають вибір інструментів стимулювання:

1. Реклама.

2. Методи персонального продажу.

3. Використання різноманітних знижок.

4. Проведення пропагандистських акцій.

Рішення про місце розміщення магазину в значній мірі підвищує конкурентоспроможність торгівця з точки зору залучення споживачів, тому тут необхідно враховувати різноманітні фактори і в першу чергу наближеність до споживачів.