Тема 10: Причины конфликтов в организации и методы их разрешения

Вопросы семинара:

1. Природа противоречий и конфликтов в трудовом коллективе.

2. Понятие, функции и виды конфликтов.

3. Этапы развития конфликтов и методы их разрешения.

4. Личная  конфликтоустойчивость.

1) Изучив данную тему, студент должен:

♦ иметь представление: о природе противоречий и конфликтов; 

♦ знать:

   ≈  виды конфликтов и их возможные последствия;

   ≈  этапы возникновения и развития конфликтов и способы влияния на них;

   ≈  основные правила ведения переговоров 

♦ уметь:  управлять конфликтами на их различных стадиях. 

2) При изучении темы рекомендуется:

- акцентировать внимание на:

   • понятиях «противоречие» и «конфликт» и их природе;

   • последствиях конфликта;

   • способах управления конфликтами.

- читать:

   • Управление персоналом организации. Учебник. / Под ред. Кибанов А.Я. – 2-е изд., доп. и перераб. – М.: ИНФРА-М, 2006., глава 8 § 8.6.;

   • конспект лекций;

- ознакомиться с Указом Президента РФ «О социальном партнерстве и разрешении тру­довых споров (конфликтов)» от 15 ноября 1991 г.

 

3) Для усвоения материала темы и подготовки к семинарскому занятию необходимо:

- в тетради конспектов составить:

   • схему - причины противоречий и конфликтов в организации;

   • схему - виды конфликтов в организации.

   • нарисовать сетку Томаса-Килменна (стратегий конфликтного поведения);

   • три тестовых задания (вопроса) относительно методов разрешения конфликтов;

- ознакомиться с материалами журналов, размещенных в Интеренете на сайтах, которые приведены в конце настоящих методических рекомендаций.

4) Для самооценки качества усвоения материала темы необходимо выполнить тренировочные задания:

- ответить на контрольные вопросы к теме:

Что такое конфликт и в чем его причины?
Кто является субъектом конфликта?
Какие различают виды конфликтов?
Какие этапы развития проходит конфликт?
Назовите условия и способы разрешения конфликта?
Какие могут быть последствия конфликтов?
Стадии и методы ведения переговоров.
Какие методы могут использоваться для разрешения конфликтов?
Что такое переговоры и какие различают виды переговоров?
Какие методы используются для ведения переговоров?

- решить тестовое задание по теме:

1. По природе возникновения конфликты подразделяются на:

А - Антагонистические и компромиссные;

Б - Социальные, организационные и личностные;

В - Открытые и скрытые.

2. Классификация стратегий конфликтного поведения, в основе которой лежит степень учета интересов участников конфликта разработана:

А - А. Фили и К. Альдерфером;

Б - К.У. Томасом и Р.Х. Килменном;

В - X. Корнелиусом и Ш. Фэйра.

3. Рассмотрение и разрешение коллективных трудовых споров регулируется ____ ТК РФ

А - главой 60;

Б - главой 61;

В - главой 62.

2.2. Планы практических занятий по дисцилине «Управление персоналом»

Практическое занятие 1

СОСТАВЛЕНИЕ И АНАЛИЗ РЕЗЮМЕ

• Практическое занятие, направленное на овладения навыками анализа резюме, деловых писем, анкет кандидатов.

Для подготовки к занятию необходимо изучить следующие вопросы:

1. Виды резюме. Правила оформления резюме:

   • требования по форме;

   • требования по содержанию.

2. Анализ резюме, деловых писем кандидатов.

3. Составления письма-отказа.

Задание для самостоятельной работы

1. Составить резюме.

2. Проанализировать резюме, выставленные на сайте.

Практическое занятие 2

СОБЕСЕДОВАНИЕ КАК ТЕХНОЛОГИЯ ОТБОРА ПЕРСОНАЛА

1. Собеседование, его роль в подборе кадров.

2. Требования к собеседованию с кандидатом.

3. Виды собеседования.

4. Техника стандартизованного интервью.

5. Основные вопросы.

Доклады

• Анализ поведения кандидата.

• Психодиагностика в подборе кадров.

• Пример стандартного структурированного интервью.

• Технология «ситуативного интервью».

• Методика «пробных вопросов и проверки гипотез».

Задание для самостоятельной работы

1. Описать вакансию и сформулировать требования к кандидату на вакантную должность:

• юриста;

• менеджера по персоналу;

• водителя для руководителя;

• секретаря-референта.

2. Составить объявление о текущей вакансии.

3. Составить план собеседования и сформулировать вопросы для интервью с кандидатом на вакантную должность:

• юриста;

• менеджера по персоналу;

• водителя для руководителя;

• секретаря-референта.

Практическое занятие 3