11.2.3. Порядок расчетов

Расторжение договора гостем

Потребитель вправе расторгнуть договор на оказание услуги в любое время, уплатив исполнителю часть цены пропорционально части оказанной услуги до получения извещения о расторжении договора и возместив исполнителю расходы, произведенные им до этого момента в целях исполнения договора, если они не входят в указанную часть цены услуги.

Кроме того, потребитель при обнаружении недостатков оказанной услуги вправе по своему выбору:

потребовать безвозмездного устранения недостатков;

потребовать соответствующего уменьшения цены за оказанную услугу;

расторгнуть договор на предоставление услуг и потребовать полного возмещения убытков, если исполнитель в установленный срок не устранил эти недостатки.

Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков при оказании услуг не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания оказания услуги.

За нарушение сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый час (день, если срок определен в днях) просрочки неустойку (пени) в размере 3 процентов суточной цены номера (места в номере) или цены отдельной услуги, если ее можно определить.

Возврат денег

Возврат денег гостю, выехавшему ранее предполагаемого срока, производится по Квитанции на возврат денег (форма №8-Г, утвержденная Приказом Минфина России от 13.12.1993 №121).

Сумма возврата отражается также в Кассовом отчете (форма №5-Г).

Одновременно на ранее заполненной форме №3-Г (счет) делается отметка о произведенном возврате. Поскольку сумма выручки оказывается меньше, чем сумма полученной предоплаты, то у отеля в бухгалтерском учете числится кредиторская задолженность перед проживающим. Указанная сумма задолженности выдается проживающему из кассы организации.

Согласно п. 15 Порядка ведения кассовых операций в Российской Федерации, утвержденного Решением Совета директоров ЦБ РФ от 22.09.1993 №40, при выдаче денег по расходному кассовому ордеру или заменяющему его документу отдельному лицу кассир требует предъявления документа (паспорта или другого документа), удостоверяющего личность получателя, записывает наименование и номер документа, кем и когда он выдан и отбирает расписку получателя.

Расписка в получении денег может быть сделана получателем только собственноручно чернилами или шариковой ручкой с указанием полученной суммы: рублей — прописью, копеек — цифрами.

Нарушение сроков бронирования

За нарушение сроков начала оказания услуг по договору на бронирование мест в отеле исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере 3 процентов суточной цены забронированных мест.

Если исполнитель нарушил сроки начала оказания услуг по договору на бронирование мест в гостинице, потребитель по своему выбору вправе:

назначить исполнителю новый срок;

потребовать уменьшения цены за оказанные услуги;

расторгнуть договор об оказании услуги.

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков оказания услуги.

При расторжении потребителем договора об оказании услуги по договору на бронирование мест в отеле исполнитель не вправе требовать возмещения своих затрат, произведенных в процессе оказания услуги, а также платы за оказанную услугу, за исключением случая, если потребитель принял оказанную услугу.

Пример

Если гость отказывается платить за бронь, она аннулируется, он размещается в общем порядке, и плата за фактический простой номера с него не взыскивается. В этом случае отказ оплатить бронь рассматривается как расторжение гостем договора на бронирование в одностороннем порядке, услуга бронирования не оказана, и, следовательно, выручка признанию не подлежит. Если же гость опаздывает, с него взимается, кроме платы за бронирование, также плата за фактический простой номера (места в номере).

При этом плата за простой — это вид штрафной санкции за опоздание, нарушение условий договора о бронировании, поэтому в бухгалтерском учете она включается в состав внереализационных доходов (п. 8 ПБУ 9/99).

Возмещение ущерба потребителем

Потребитель в соответствии с законодательством Российской Федерации возмещает ущерб в случае утраты или повреждения имущества отеля, а также несет ответственность за иные нарушения.

Испорченное имущество, если оно не подлежит восстановлению, необходимо списать с бухгалтерского учета.

Также необходимо составить Акт о порче имущества гостиницы (форма №9-Г) в трех экземплярах (для бухгалтерии, материально-ответственного лица и виновного).

Деньги, полученные от гостя в счет возмещения ущерба, являются внереализационным доходом отеля.