Привлечение деловых путешественников в мини-отели

Чаще всего при употреблении термина "Деловой туризм" гостиничный менеджмент подразумевает организацию в стране пребывания конференций, выставок, семинаров и т. п. и, следовательно, рекламный акцент делается на наличие в отеле необходимой для этого инфраструктуры — конференц-залов, соответствующего оборудования, возможностей корпоративного питания и т. п.В этом случае мини-отели, большинство из которых не обладает указанной инфраструктурой, казалось бы, должны выпасть из этого сектора рынка. Однако основными клиентами мини-отелей, например, в Санкт-Петербурге, являются как раз деловые путешественники. ДЕЛОВЫЕ ПУТЕШЕСТВЕННИКИ

В целевую группу попадают следующие категории путешественников:

приезжающие для обмена опытом на конференции, семинары, саммиты и т. п.;

приезжающие для обучения (корпоративного, краткосрочного, долгосрочного и т. п.);

приезжающие в командировку;

приезжающие на гастроли;

приезжающие для купли/продажи каких-либо активов и др.

Требование к наличию конференц-зала является критичным только для первой группы, если конференция проводится в отеле, и для приезжающих для корпоративного обучения единой командой.

Тем не менее, все перечисленные выше группы деловых путешественников имеют общие особенности, которые необходимо учитывать при их привлечении и обслуживании.

ТИПЫ ПРОЖИВАНИЯ ДЕЛОВЫХ ПУТЕШЕСТВЕНИКОВ

Для деловых путешественников, независимо от пола, можно выделить следующие типы проживания в отеле:

ночевка;

продолжительное проживание;

проживание во время переезда.

ОСОБЫЕ ТРЕБОВАНИЯ К ПРОЖИВАНИЮ

Среди всех типов путешественников деловые путешественники, вероятно, являются наиболее образованными и требовательными, они имеют определенные предпочтения (приоритеты) в выборе отелей:

удобное расположение;

чистота и комфорт номеров;

цена за номер;

рекомендации друзей и коллег;

предшествующий опыт относительно отеля;

дополнительные услуги;

программы для постоянных клиентов.

этом кроме общих требований, есть особые предпочтения, связанные уже не столько с типом "Деловой путешественник", а с тем, как часто и насколько долго он покидает свой дом.

Пример

Для тех, кто часто проводит время вне дома, отель Residence Inn выделяет четыре направления, которые важны для тех, кто постоянно переезжает с места на место и их семей:

Домашняя атмосфера важна для 58% таких путешественников.

Здания жилого типа. Внешний вид здания отеля важен для 36% таких путешественников, которые предпочитают здания гостиницы, выглядящие как обычные жилые дома.

Цена. Из общего числа изученных мнений 32% посетителей считают этот фактор важным.

Уменьшение стресса, связанного с переездом.

КАК ВЫПОЛНИТЬ ТРЕБОВАНИЯ ПУТЕШЕСТВЕННИКОВ

Все больше отелей пытаясь найти своего клиента, формируют гостиничное пространство с использованием каких-то только своих особенностей. Так, например, мини-отель "Комфорт" (14 номеров), с одной стороны, выделяется серьезной оснащенностью техническими средствами (система контроля доступа, система кондиционирования, газового отопления и т. п.), а с другой стороны — ориентацией именно на деловых людей. Для этого в отеле выделен даже специальный бизнес-номер, оснащенный всей необходимой для постояльца оргтехникой.

Отель "Шелфорт" (15 номеров) больше продвигает себя как отель с домашним уютом, где каждый постоялец чувствует индивидуальную заботу персонала. Именно поэтому на обоих этажах "Шелфорта" постоянно находятся опытные администраторы.

КОРПОРАТИВНАЯ КЛИЕНТУРА

Как искать и привлекать деловых путешественников

Для привлечения индивидуального делового путешественника или мини-групп таких путешественников необходимо ориентироваться на корпоративную клиентуру.

Эта клиентура включает в себя:

дипломатические представительства и международные организации;

представительства и филиалы иногородних банков;

промышленные предприятия, имеющие деловые связи с зарубежьем и другими регионами;

филиалы и представительства иногородних и зарубежных компаний;

выставочные компании и консалтинговые фирмы;

научные институты;

высшие учебные заведения;

прочие.