23. Сущность концепции enterprise requirement planning (erp), отличие erp от mrp II. Преимущества от использования erp

ERP - Enterprise Resource Planning (Планирование ресурсов предприятия) В основе ERP лежит принцип создания единого хранилища данных (repository), содержащего всю деловую информацию, накопленную организацией в процессе ведения деловых операций, включая финансовую информацию, данные, связанные с производством, управлением персоналом, или любые другие сведения. Это устраняет необходимость в передаче данных от системы к системе. Кроме того, любая часть информации, которой располагает данная организация, становится одновременно доступной для всех работников, обладающих соответствующими полномочиями. Концепция ERP стала очень известной в производственном секторе, поскольку планирование ресурсов позволило сократить время выпуска продукции, снизить уровень товарно-материальных запасов, а также улучшить обратную связь с потребителем при одновременном сокращении административного аппарата. Стандарт ERP позволил объединить все ресурсы предприятия, таким образом, добавляя управление заказами, финансами и т.д.]

Различие между концепциями MRP II и ERP заключается в том, что первая ориентирована на производство, а вторая – на бизнес. Например, такие вещи, как условия кредитования заказчика по отгрузке готовой продукции, попадают в поле зрения ERP, но не MRP II.

Инструментарий OLAP, средства поддержки принятия решений – принадлежности ERP, но не MRP/MRP II систем.

24. Сущность методологии crm (customer relationship management). Преимущества от использования crm. Понятие жизненного цикла клиента. Новая пирамида ценностей.

CRM — модель взаимодействия, полагающая, что центром всей философии бизнеса является клиент, а основными направлениями деятельности являются меры по поддержке эффективного маркетинга, продаж и обслуживания клиентов. Поддержка этих бизнес-целей включает сбор, хранение и анализ информации о потребителях, поставщиках, партнёрах, а также о внутренних процессах компании. Функции для поддержки этих бизнес-целей включают продажи, маркетинг, поддержку потребителей.

Цели внедрения CRM

Основной целью внедрения, как правило, ставится увеличение степени удовлетворённости клиентов за счёт анализа накопленной информации о клиентском поведении, регулирования тарифной политики, настройки инструментов маркетинга. Благодаря применению автоматизированной централизованной обработки данных появляется возможность эффективно и с минимальным участием сотрудников учитывать индивидуальные потребности заказчиков, а за счёт оперативности обработки — осуществлять раннее выявление рисков и потенциальных возможностей.

25. Описание задач решаемых с помощью систем Contact Management и Sales Force Automation

Все программные системы занятые автоматизацией процесса взаимоотношений с заказниками стали результатом попыток автоматизировать неэффективный, плохо организованный и дорогой процесс продаж. В начале эти программы помогали отдельному продавцу в его ежедневных трудах. Такие программы получили название Управление контактами(СМ). К числу задач этих систем относится: управление различными маркетинговыми мероприятиями включая полную информацию о мероприятии, целевую аудиторию, измерение всех затрат, оценку эффективности; ведение базы данных клиентов; документирование всего процесса работы с клиентами; анализ перспективности клиенту.

С появлением сетей системы СМ превратились в систему автоматизации деятельности отделов продаж цель которых является построение эффективного процесса продаж. Подобные системы называют SFA. Они занимаются процессами формирования заказов, поставок заказчикам оговорённых товаров. Область обслуживания таких систем включает след.функции: генерация предложений( грамотно, быстро, то, что хочет заказчик, то, что подойдёт заказчику); управление знаниями в области предложений; прогноз продаж; ведение заказов; предоставление заказчику возможности от следить состояние заказа.