II. Поведінка

1. Активність - прояв зацікавленого відношення до навколишнього світу і самого себе, до справ колективу, енергійні вчинки і дії.

2. Гордість - почуття власної гідності.

3. Добродушність - м'якість характеру, прихильність до людей.

4. Порядність - чесність, нездатність здійснювати підлі й антигромадські вчинки.

5. Сміливість - здатність приймати і здійснювати свої рішення без страху.

6. Твердість - уміння наполягти на своєму, не піддаватися тиску, непохитність, стійкість.

7. Упевненість - віра в правильність вчинків, відсутність сумнівів.

8. Чесність - прямота, щирість в стосунках і вчинках.

9. Енергійність - рішучість, активність вчинків і дій.

10. Ентузіазм - сильне натхнення, душевний підйом.

11. Сумлінність - чесне виконання своїх обов'язків.

12. Ініціативність - прагнення до нових форм діяльності.

13. Інтелігентність - висока культура, вченість, ерудиція.

14. Наполегливість - завзятість у досягненні цілей.

15. Рішучість - непохитність, твердість у вчинках, здатність швидко приймати рішення, долаючи внутрішні сумніви.

16. Принциповість - уміння дотримуватися твердих принципів, переконань, поглядів на речі і події.

17. Самокритичність - прагнення оцінити свою поведінку, розум, розкривати свої помилки і недоліки.

18. Самостійність - здатність здійснювати дії без чужої допомоги, своїми силами.

19. Урівноваженість - рівний, спокійний характер, поведінка.

20. Цілеспрямованість - наявність ясної мети, прагнення її досягти.

III. Діяльність

1. Вдумливість - глибоке проникнення в суть справи.

2. Діловитість - знання справи, заповзятливість, тямущість.

3. Майстерність - високе мистецтво в якій-небудь галузі.

4. Тямущість - уміння зрозуміти сенс, кмітливість.

5. Швидкість - нестримність вчинків і дій.

6. Зібраність - зосередженість, підтягнутість.

7. Точність - уміння діяти як задано, відповідно до зразка.

8. Працьовитість - любов до праці, суспільно-корисної діяльності, що вимагає напруги.

9. Захопленість - уміння цілком віддаватися якій-небудь справі.

10. Ретельність - старанність у тому, що вимагає тривалого часу і терпіння.

11. Акуратність - дотримання в усьому порядку, ретельність роботи.

12. Уважність - зосередженість на виконуваній діяльності.

13. Далекоглядність - прозорливість, здатність передбачати наслідки, прогнозувати майбутнє.

14. Дисциплінованість - звичка до дисципліни, свідомість обов’язку перед суспільством.

15. Старанність - хороше виконання завдань.

16. Допитливість - допитливість розуму, схильність до отримання нових знань.

17. Винахідливість - здатність швидко знаходити вихід із скрутного становища.

18. Послідовність - уміння виконувати завдання, дії в суворому порядку, логічно, струнко.

19. Працездатність - здатність багато і продуктивно працювати.

20. Скрупульозність - точність до дрібниць, особлива ретельність.

IV. Переживання, почуття

1. Бадьорість - відчуття повноти сили, діяльності, енергії.

2. Безстрашність - відсутність страху, хоробрість.

3. Веселість - безтурботно-радісний стан.

4. Душевність - щира дружелюбність, схильність до людей.

5. Милосердя - готовність допомогти, пробачити із співчуття, людинолюбства.

6. Ніжність - прояв любові, ласки.

7. Волелюбність - любов і прагнення до свободи, незалежності.

8. Щирість – задушевність у стосунках.

9. Пристрасність - здатність цілком віддаватися захопленню.

10. Соромливість - здатність переживати почуття сорому.

11. Схвильованість - міра переживання.

12. Захопленість - великий підйом почуттів, захват.

13. Жалісливість - схильність до почуття жалості, співчуття.

14. Життєрадісність - постійність почуття радості, відсутність смутку.

15. Велелюбність - здатність сильно і багатьох любити.

16. Оптимістичність - життєрадісне світовідчуття, віра в успіх.

17. Стриманість - здатність утримати себе від прояву почуттів.

18. Задоволеність - відчуття задоволення від виконання бажань.

19. Холоднокровність - здатність зберігати спокій і витримку.

20. Чутливість - легкість виникнення переживань, почуттів, підвищена сприйнятливість до дій ззовні.

__________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Ситуації для обговорення

1. Ви, менеджер з продажу великої фармацевтичної компанії, одержали завдання підготувати план просування на ринок нових ліків, ціна однієї дози якого — $ 2500. Але вам відомо, що ефективність новинки лише незначно перевершує дієвість альтернативного препарату, що коштує в чотири рази дешевше. Чи будете Ви, перебуваючи у тверезому розумі, просувати ліки вартістю в $ 2500? Якщо ні, чи припустимо приректи на смерть людей, що могли бути врятовані (у силу більш високої ефективності новинки)?

_____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

2. Вашій компанії натякнули на необхідність "трохи заплатити", щоб прискорити процес оформлення партії імпортних товарів. Хабарі — дуже поширене явище, у випадку Вашої відмови постраждає насамперед компанія. Можливо, ця процедура аналогічна чайовим метрдотелю ресторану, що сподобався Вам?

________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

3. Ви — бухгалтер підрозділу. До кінця року — всього нічого, а до виконання планових показників не вистачає $ 15 тис. 21 грудня Ви одержали рахунок-фактуру на постачання Вашій компанії офісного устаткування на суму $ 20 тис. Облікова політика компанії передбачає оплату витрат у момент їх виникнення. Директор підрозділу просить оформити рахунок у лютому майбутнього року. Ваше рішення?

___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Поміркуйте над питаннями

1. Підприємець – це людина, яка бере на себе ризик. Чим ризикує підприємець?.

2. Вимоги до менеджера як до людини сформулював у свій ще час французський підприємець А. Файоль. Що за вимоги ставив А. Файоль?.

3. У сучасних умовах виробництва з кожним роком зменшується кількість рядових працівників і збільшується кількість менеджерів, тому до останніх вимоги зростають. Які це професійні вимоги?

4. Соціальна відповідальність – це рівень добровільного відгуку керівника на соціальні потреби підлеглих. Які можуть бути соціальні потреби у підлеглих?

Практична робота №4

Тема Структура ділового спілкування. Бар'єри в спілкуванні, його рівні. Соціальні типи особистості. Сучасні теорії міжособових стосунків.

Мета: з’ясувати, які існують бар’єри у спілкуванні, як їх подолати; враховувати соціальні та психологічні особливості клієнтів

Обладнання: вправи для виконання