Семінарське заняття №5 Тема: шляхи попередження та вирішення конфліктів

І. Питання для теоретичного опрацювання:

1. Поняття про конфлікт та конфліктні ситуації. Конфліктологія.

2. Класифікація конфліктів за характером прояву, залежно від кількості опонентів, за цільовою спрямованістю.

3. Шляхи вирішення конфліктів:

• формування готовності до виходу з конфлікту;

• стилі вирішення конфліктів;

• методи подолання конфліктів;

• самостійне вирішення конфліктів;

• роль посередника в подоланні конфліктів.

II. Завдання для практичного виконання:

1. З'ясуйте, як діяти керівникові, якщо в колективі виник конфлікт.

2. Запишіть усі позитивні результати конструктивного (бажаного) конфлікту.

3. Змоделюйте одну з конфліктних ситуацій. З'ясуйте її тип (об'єктивно-

цілеспрямований, об'єктивно-нецілеспрямований; суб'єктивно- цілеспрямований, суб'єктивно-нецілеспрямований).

4. Уявіть, що двоє службовців установи, якою ви керуєте, постійно конфліктують при вирішенні виробничих проблем. Виконайте обов'язки керівника-посередника в подоланні даного конфлікту.

5. З'ясуйте, чому співробітництво є найбільш гуманним стилем вирішення конфліктів.

Завдання для самостійної роботи

Тема №1: Вербальні засоби ділового спілкування

І. Розкрити тему за наступними питання:

1. Поняття про вербальну комунікацію.

2. Особливості усного та писемного спілкування. Основні комунікативні якості усного мовлення.

3. Мистецтво риторичної комунікації.

4. Основні форми комунікативної поведінки (монолог, діалог, полілог).

5. Мовленнєві тактики спілкування.

Тема №2: Етикет ділового листування

І. Розкрити тему за наступними питання:

1. Стиль ділових листів.

2. Етикет листування (загальноприйняті правила укладання листів, їх структура, оформлення тощо).

3. Охарактеризувати види листів: лист-підтвердження; лист-запит і лист-відповідь на запит; лист-прохання; лист-повідомлення; лист-нагадування; супровідний лист; лист-запрошення; гарантійний лист; лист-пропозиція; рекомендаційний лист; лист-вітання; лист-подяка.

ІІ. Завдання для практичного виконання:

1. Враховуючи особливості стилю ділових листів та етикетні норми листування, укласти один із видів листів (за фахом).

2. Запишіть усі відомі вам:

а) клішовані формули ввічливості;

б) висловлення сподівання;

в) завершальні фрази ділової кореспонденції.

Контрольні питання до пмк (заліку)

1. "Етика ділового спілкування" як навчальна дисципліна; об'єкт, предмет, завдання курсу; зв'язок з іншими науками.

2. Історія формування етикету.

3. Норми ділового етикету керівника. Типи керівників (авторитарний, демократичний, ліберальний).

4. Ділові стосунки без конфліктів.

5. Ділові стосунки між чоловіком і жінкою.

6. Повідомлення як спосіб спілкування.

7. Способи впливу на людей під час спілкування: переконання,

8. навіювання, самонавіювання, психічне зараження, наслідування.

9. Маніпулювання та актуалізація.

10. Моделі спілкування: запобіглива, звинувачувальна, розважлива, віддалена, врівноважена.

11. Стилі спілкування: авторитарний, демократичний, ліберальний та інші.

12. Стратегії та тактики спілкування.

13. Форми ділового спілкування: індивідуальна бесіда, колективне обговорення (переговори, нарада, збори, дискусія тощо).

14. Функції та види індивідуальних бесід.

15. Характеристика та етапи індивідуальної бесіди.

16. Підготовка до бесіди як умова її результативності.

17. Встановлення контакту в бесіді.

18. Орієнтування в ситуації та людях.

19. Обговорення проблеми, прийняття рушення і вихід із контакту.

20. Поняття про вербальну комунікацію.

21. Особливості усного та писемного спілкування. Основні комунікативні якості усного мовлення.

22. Мистецтво риторичної комунікації.

23. Основні форми комунікативної поведінки (монолог, діалог, полілог).

24. Мовленнєві тактики спілкування.

25. Поняття про невербальну комунікацію. Класифікація невербальних засобів спілкування та їх роль в етикеті ділового спілкування.

26. Кінесика (жести, міміка, рухи тіла тощо).

27. Паралінгвістичні та екстралінгвістичні засоби спілкування.

28. Роль очей у діловому спілкуванні.

29. Проксеміка.

30. Культура мови і мовленнєвий етикет як складова адміністративної культури державного службовця.

31. Телефонний етикет. Ділова телефонна розмова. Етикет користування мобільним зв'язком.

32. Візитна картка як атрибут ділового етикету: правила оформлення і використання.

33. Подарунки та сувеніри в діловому спілкуванні.

34. Поняття про конфлікт та конфліктні ситуації. Конфліктологія.

35. Класифікація конфліктів за характером прояву, залежно від кількості опонентів, за цільовою спрямованістю.

36. Шляхи вирішення конфліктів: формування готовності до виходу з конфлікту; стилі вирішення конфліктів; методи подолання конфліктів; самостійне вирішення конфліктів;роль посередника в подоланні конфліктів.

37. Стиль ділових листів.

38. Етикет листування (загальноприйняті правила укладання листів, їх структура, оформлення тощо).

39. Види листів: лист-підтвердження; лист-запит і лист-відповідь на запит; лист-прохання; лист-повідомлення; лист-нагадування; супровідний лист; лист-запрошення; гарантійний лист; лист-пропозиція; рекомендаційний лист; лист-вітання; лист-подяка.