Семінарське заняття № 2 Тема: способи ділового спілкування

І. Питання для теоретичного опрацювання:

1. Повідомлення як спосіб спілкування.

2. Способи впливу на людей під час спілкування: переконання, навіювання, самонавіювання, психічне зараження, наслідування. Маніпулювання та актуалізація.

3. Моделі спілкування: запобіглива, звинувачувальна, розважлива, віддалена, врівноважена.

4. Стилі спілкування: авторитарний, демократичний, ліберальний та інші.

5. Стратегії та тактики спілкування.

6. Форми ділового спілкування: індивідуальна бесіда, колективне обговорення (переговори, нарада, збори, дискусія тощо).

ІІ. Завдання для практичного виконання:

1. З'ясуйте, як проявляється моральна культура спілкування у процесі добору стратегії й тактики спілкування. Наведіть приклади.

2. Підготуйте повідомлення "Ефективна стратегія спілкування, якою я буду послуговуватися в ділових стосунках".

3. Оберіть одну з моделей спілкування та опишіть її.

4. З'ясуйте, яких етичних норм і правил ділового етикету слід дотримуватися учасникам будь-якої форми колективного обговорення, щоб досягти позитивного результату.

5. Змоделюйте:

а) переговори з проблеми "Культура ведення допиту";

б) нараду з проблеми "Криміногенна ситуація в м. Суми".

Семінарське заняття №3 Тема: невербальні засоби в діловому спілкуванні

І. Питання для теоретичного опрацювання:

1. Поняття про невербальну комунікацію. Класифікація невербальних засобів спілкування та їх роль в етикеті ділового спілкування.

2. Кінесика (жести, міміка, рухи тіла тощо).

3. Паралінгвістичні та екстралінгвістичні засоби спілкування.

4. Роль очей у діловому спілкуванні.

5. Проксеміка.

ІІ. Завдання для практичного виконання:

1. Опишіть усі невербальні особливості людини, яка має високий рівень культури ділового спілкування. Почніть, наприклад, так:

Жести, міміка, пантоміміка людини, яка має високий рівень культури спілкування, виражають доброзичливе ставлення до інших. Так, жести широкі і свідчать про відкритість; долоні рук ... ; очі ... і т. д.

2. Сформулюйте 10-12 правил невербального ділового етикету.

3. Напишіть реферат на одну із тем:

• Мімічні ознаки емоційного стану людини.

• Контакт очей у діловому спілкуванні.

• Як навчитися "читати людину" як книгу.

• Паралінгвістика та ділове спілкування.

• Екстралінгвістика та ділове спілкування.

Семінарське заняття №4 Тема: скдадові частини культури ділового спілкування

І. Питання для теоретичного опрацювання:

1. Культура мови і мовленнєвий етикет як складова адміністративної культури державного службовця.

2. Телефонний етикет. Ділова телефонна розмова. Етикет користування мобільним зв'язком.

3. 3. Візитна картка як атрибут ділового етикету: правила оформлення і використання.

4. Подарунки та сувеніри в діловому спілкуванні.

ІІ. Завдання для практичного виконання:

1. Змоделюйте і запишіть зразок телефонної розмови про призначення ділової зустрічі з приводу підписання ділової угоди (за фахом).

2. Запишіть та проаналізуйте всі випадки, при яких можна скористатися візитною карткою.

3. Уявіть, що у вашого керівника ювілей. Ви призначені відповідальним у колективі за організацію свята. Що можна подарувати шефові і як це зробити. Обґрунтуйте.

4. Дотримуючись культури мови та мовленнєвого етикету, змоделюйте:

а) індивідуальну бесіду керівника з підлеглим виховного характеру;

б) дискусію з проблеми "Подарунки та сувеніри в діловому спілкуванні".