6. Виды функциональных процессов как объекты управления

Производство

Маркетинг

Финансы

Персонал

Учет и анализ хозяйственной деятельности

7. Уровни управленческой иерархии:

Высший (стратегический). Навыки формулирования целей и стратегий. Контроль и взаимодействие с внешней средой.

Средний (тактический). Навыки работы с людьми. Развитие и донесение видения организации, принятие стратегических решений.

Низший (операционный). Технические навыки. Координация и интеграция действий, контроль за рядовыми работниками и производственными процессами.

8. Школа научного управления (1885-1920)

Тейлор, Гант, Гилберты, Томпсон – инженеры механики

Акцент на управление производством

Основное внимание уделялось проблемам повышения производительности труда посредством внесения в процесс управления научно обоснованных изменений.

Научный подход к подбору, обучению и тренировке рабочих

Научный подход к выполнению каждого элемента работы и научный анализ

Абсолютное следование разработанным стандартам

Кооперация с рабочими

Разделение ответственности за результаты между менеджерами и рабочими

Оплата по результатам труда на основе стандартов

Гант: система стимулирования (премии, бонусы), публичная демонстрация успехов.

Достоинства научного менеджмента:

Демонстрируется важность оплаты труда

Проводятся научные исследования процессов выполнения различных работ и решения задач

Демонстрируется важность отбора и обучения работников

Недостатки:

Не учитывается социальный контекст процесса труда и возрастающие потребности работников

Не признаются различия между индивидами

Как правило, низко оценивается уровень профессионализма рабочих, игнорируются их идеи и предложения

Нет приоритета качества труда, главное количество.

9. Административная школа (1920-1950)

Анри Файоль, Мэри Паркер Фоллет и Честер Бернард (профессиональные управляющие)

Уделяется основное внимание не рабочим, а организации в целом, описывая такие функции менеджмента, как планирование, организация, командная цепочка, координация и контроль. Цель – создание универсальных принципов управления.

Файоль выделяет 14 базисных принципов менеджмента:

Единоначалие. Каждый подчиненный получает приказы только от одного начальника.

Разделение труда. Специализация управленческого и технического труда позволяет добиться более высоких результатов при том же объёме усилий.

Единство направления и единый план работы. Схожие виды деятельности в рамках организации должны быть объединены под руководством одного менеджера.

Скалярная цепочка управления. Цепочка властных полномочий, исходящая с вершины иерархии организации, простирается вниз, охватывая всех ее работников.

10. Основные принципы управления по Файолю

Разделение труда

Полномочия и ответственность

Единоначалие

Единство руководства

Скалярная цепь команд

Дисциплина

Вознаграждение персонала

Подчинение личных интересов общим

Централизация

Порядок

Равенство

Стабильность персонала

Инициатива

Корпоративный дух

11. Сторонники школы человеческих отношений придерживаются того мнения, что истинно эффективный контроль процесса труда исходит от самого работника, а не от строгой авторитарной системы управления. (1930- н.в)

Мэри Паркер Фоллет и Честер Бернард.

Психологические и социальные аспекты труда , удовлетворенность трудом

Ключевое допущение: работники стимулируются и контролируются в результате влияния социальных отношений, связанных с трудом.

Хотторнские исследования (1924-32) Мейо.

Цель: выяснить физических условий труда на производительность и эффективность.

1. Влияние степени освещенности рабочих мест

2. Отдых, усталость и производительность труда.

Хотторнский эффект – на производительность труда влияют отношения людей в группе. Выводы: работники – социальные существа, неформальная группа определяет поведение работников, эффективность менеджеров зависит от взаимного доверия.