7.2. Элементы хороших манер.

Правила приветствия. Правила этикета, облаченные в конкретные формы поведе­ния, указывают на единство двух его сторон: морально-этической и эстетической. Первая сторона — это выражение нравственной нормы: предупредительной заботы, уважения, защиты и т.д. Вторая сторона — эстетическая — свидетельствует о красоте, изяществе форм поведения. Приведем некоторые советы и рекомендации.

Например, для приветствия пользуйтесь не только вербаль­ным (речевым) средством «Здравствуйте!», «Добрый день», но и невербальными жестами: поклоном, кивком, взмахом руки и т.п. Можно равнодушно сказать «Здравствуйте», кивнуть головой и пройти мимо. Но лучше поступить иначе — сказать, например, «Здравствуйте, Иван Александрович!», тепло улыбнуться ему и остановиться на несколько секунд. Такое приветствие подчерки­вает ваши добрые чувства к этому человеку, он поймет, что вы цените его, да и звучание собственного имени — приятная ме­лодия для любого человека.

Обращение без имени — обращение формальное: будь то подчиненный или начальник, сосед по лестничной площадке или попутчик в общественном транспорте. Обращение по име­ни, а еще лучше — по имени и отчеству — это обращение к личности. Произнося имя, отчество, мы подчеркиваем уважение человеческого достоинства, демонстрируем душевное располо­жение. Такое приветствие говорит о культуре человека. Конеч­но, с подобными качествами люди не рождаются. Эти качества воспитываются, а потом входят в привычку. Чем раньше начнет­ся такое воспитание, тем лучше: скорее войдет в привычку. Осо­бенно тяжело дается формирование хороших привычек интел­лигента бизнесменам первого поколения, так как приходится большей частью идти путем проб и ошибок. Недаром англичане говорят, чтобы стать джентльменом, надо иметь в семье три университетских диплома: деда, отца и сына.

Международный этикет приветствий, как правило, одинаков: в разной форме разными способами желать друг другу доброго дня, утра или вечера, здоровья, трудовых успехов, добра и благополучия. Формулу приветствия выбирайте ту, что наиболее подходит к данной ситуации.

В приветствии постарайтесь выразить свою доброжелательность и

симпатию. Слова произносите четко, не спешите. Не поленитесь улыбнуться человеку или людям, к которым вы обращаетесь.

Первым здоровается мужчина с женщиной, более молодой - со старшим, проходящий - со стоящим на месте. Первой здоровается женщина, идущая в обществе мужчин, с женщиной, идущей в одиночестве или с другой женщиной.

Приветствие (как и прощание) обычно сопровождается жестами: рукопожатием, поднятием руки, кивком головы, поклоном.

Рукопожатие - традиционный, символический жест. Смысл древнего обычая подавать правую руку для приветствия - показать, что в ней нет оружия. В наше время без рукопожатия можно обойтись (особенно если часто приходится вступать в контакт). Но если эта форма приветствия вам нравится, помните: рукопожатие не должно быть ни излишне крепким (особенно с женщиной), ни безжизненным. Подавайте руку свободным и уверенным жестом. Рукопожатие должно быть коротким. Если, войдя в комнату, где находится несколько человек, вы хотите обменяться рукопожатием с одним человеком, этикетом предполагается обязательно протянуть руку и всем остальным. При встрече на улице женщина, здороваясь, может не снимать перчатку (варежку снимают все), мужчина обязательно должен это сделать.

Когда мужчину представляют женщине, она первой предлагает ему руку. Более пожилые тоже в этом имеют приоритет.

Приветствовать знакомых, сидя за столиком в ресторане или кафе,

можно только кивком головы. Старшим по возрасту и женщинам кланяются, слегка наклоняясь и привстав с кресла. Если вы находитесь в обществе дамы, то привставать не надо.

Нарушением этикета считаются шумные приветствия. Не привлекайте внимания всех присутствующих к вашему появлению и приветствию. Приветствие является приличным и вполне допустимым способом вступить в разговор или завязать знакомство.

Правила приветствий предусматривают не только их форму, но и условия применения той или иной формы. Первыми приветствуют: младшие -старших, студенты – профессора, мужчина - женщину, опаздывающие - ожидающих, входящие - присутствующих. Так, даже женщина, присоединяясь к обществу, обязана приветствовать присутствующих, не ожидая приветствий со стороны собравшихся. Уходя, женщина также прощается первой.

Приветствуя женщину или старшего по возрасту и положению, мужчина обязан встать или, если приветствуемый лишь проходит мимо, не намереваясь вступить в разговор, приподняться, т.е. обозначить вставание. Главные требования к приветствиям - дружелюбность, доброжелательность. Приветствие, как правило, сопровождают улыбкой. Обязательность требований этикета подразумевает, что их необходимо соблюдать независимо от психологического состояния или иных факторов личностного характера. В гостях хозяйку дома приветствуют в первую очередь, даже если у вас с ней натянутые отношения, здороваются со всеми знакомыми, включая тех, кто вам по тем или иным причинам неприятен.

Правила представления, знакомства. Первый шаг к установлению знакомства - представление. Представляться можно лично и через посредника. Представиться (представить) - значит назвать имя, отчество и фамилию. Существует ряд общепринятых правил этикета, регламентирующих представления и знакомства: мужчина, независимо от возраста и положения, всегда представляется женщине первым; младших по возрасту или положению мужчин и женщин представляют старшим (по возрасту, положению, рангу); при равном положении молодой человек представляется пожилому; один человек всегда представляется паре, группе или обществу (даже женщина представляется супружеской паре первой). При представлении одного человека обществу громко называют его имя и фамилию: в этом случае нет необходимости подводить его к каждому из присутствующих, представляемый отвешивает легкий поклон всему обществу, а не каждому отдельно. При знакомстве двух людей посредник должен не только подвести их друг к другу и сказать «Познакомьтесь», но и назвать представляемых, обращаясь соответственно к женщине, старшему по возрасту, чину, положению в обществе. Если знакомятся люди одного возраста и пола, то посредник представляет менее знакомого ему человека более знакомому. Членов своей семьи представляют (знакомят), называя только имя без фамилии. Представление и знакомство чаще всего сопровождается рукопожатием. При этом действуют следующие правила: первым руку подает тот, кому представляют человека; женщина - мужчине; старший - младшему по возрасту; начальник - подчиненному. Если рука для рукопожатия не подается - отвешивается легкий поклон. Рукопожатие не должно быть слишком сильным или слишком слабым. Нельзя трясти руку, пожимать ее двумя руками или подавать для рукопожатия только пальцы. Мужчина всегда подает руку без перчатки, женщина может не снимать перчатку. После представления в знак установления знакомства принято обмениваться несколькими фразами или вступать в непродолжительную беседу. Инициатива такой беседы должна принадлежать женщине или старшему по возрасту и положению.

Правила ОБРАЩЕНИЯ. Большую роль играет способ обращения к собеседнику. Он может быть:

- официальным (товарищ, гражданин, по фамилии, имени, отчеству);

- интимным (дорогой Сергей, милая Оля);

- доверительным (уважаемые коллеги, друзья);

- шуточным (детское прозвище данного лица).

Тут все зависит от конкретных обстоятельств. И в первую очередь от того, в каких отношениях вы находитесь с данным человеком.

Обращение «вы» прежде всего, свидетельствует о вашей собственной культуре. И конечно же, оно подчеркивает ваше уважение к лицу, с которым вы беседуете. Это вежливое местоимение чаще всего употребляется при общении с незнакомыми и малознакомыми людьми и в официальной обстановке. Если вы действительно хорошо воспитаны и корректны, вы воспользуетесь этой формой обращения независимо от того, с кем вы в данный момент беседуете: будь то ваш непосредственный

начальник или подчиненный, человек значительно старше вас или моложе, мужчина или женщина. Обращение «вы» ни в коем случае не унизит вас, даже если вы употребляете его в разговоре с человеком неприятным вам, с вашим соперником или даже врагом.

ОБЩЕНИЕ. Сегодня, как и сто лет назад, поспешная фамильярность так же неприятна многим людям, как и излишняя назойливость. Поэтому не торопитесь переходить на «ты» с вашими новыми знакомыми. Обращением «ты» можно без сомнения пользоваться, если вы беседуете с близким, хорошо знакомым вам человеком, в неофициальной обстановке.

Твердых правил, как можно перейти на «ты», не существует. Это зависит от многих причин. Инициатива и право перехода на «ты» принадлежит женщине и старшим по возрасту.

К незнакомому человеку можно обратиться со словами: «гражданин», «господин», «девушка», «молодой человек»... Честно говоря, сегодня нет устоявшейся формы такого обращения. И надо признать, что некоторые из названных слов в конкретных случаях не совсем удачны. Потому мы часто обращаемся к незнакомому человеку просто с фразой: «извините...» или «позвольте...» или «будьте так добры...».

Не спешите превратить только что состоявшееся знакомство в дружбу. Это может выглядеть назойливо. Избежать недоразумений в обращении с только что познакомившимся человеком позволяют визитные карточки. В зарубежных странах визитные карточки очень распространены. Их размер и шрифт не регламентируются строгими правилами. Вручая кому-либо свою визитную карточку, вы показываете стремление поддерживать деловые и личные контакты и в будущем.

НОРМЫ ПОВЕДЕНИЯ НА УЛИЦЕ. Большую часть времени мы проводим в обществе незнакомых нам людей на улице, в транспорте, в общественных местах. И от того, как мы ведем себя в обществе, зависит не только наше настроение, но и настроение окружающих нас людей.

Выходя из дому, проверьте, взяли ли вы с собой все необходимые вещи: документы, носовой платок, кошелек с деньгами, расческу и другие необходимые мелочи. Осмотрите свой костюм, проверьте, все ли у вас в порядке - от прически до обуви.

Главное правило поведения на улице - не доставлять неудобств и

неприятностей окружающим. У нас в стране правостороннее движение, поэтому, находясь на улице, держитесь правой стороны. Старайтесь при ходьбе не задевать окружающих. Не ходите по тротуару против движения. Несите свои вещи так, чтобы не мешать шагающим навстречу, т.е. держите их (вещи) в правой руке и идите в этом случае справа(даже если вы идете с дамой).

Не следует часто оборачиваться и оглядываться вслед проходящим женщинам, тем более если вы гуляете с дамой. Не останавливайте приятеля, который идет не один.

Старайтесь не курить на улице.

Не ходите большой компанией.

Если вы торопитесь и вам необходимо обогнать идущего впереди, то обходят его слева (при этом не забудьте произнести: «Позвольте пройти», «Будьте добры»).

Если вам необходимо остановиться на улице (встретили приятеля, нужно достать какую-то вещь из сумочки и т.п.), отойдите в сторону. Если вы намерены разглядывать витрины магазинов, то делайте это так, чтобы не мешать остальным прохожим.

Недопустимо протискиваться сквозь толпу, работая локтями. Если вы случайно заденете кого-либо или наступите кому-то на ногу, не затруд-нитесь вежливо извиниться. Будьте внимательны на улице, чтобы не попасть в неловкое положение, не заметив знакомых, не ответив на их приветствие.

Бестактно останавливать приятеля, видя, что он спешит или в данный момент не расположен с вами беседовать. Не ведите долгих разговоров на оживленной улице. Отойдите в сторону, где никто не будет вас беспо-коить и вы никому не будете мешать.

Если вам понадобилась на улице справка или указание, обращайтесь с вопросами к милиционеру, почтальону, водителю. А при отсутствии их поблизости можно вежливо спросить у прохожего, извинившись за затруднение. И получив справку, поблагодарить его.

Если вас на улице о чем-то спросят, отвечайте вежливо, коротко и ясно. Не путайтесь в длинных объяснениях.

Есть на улице неприлично. Если вы проголодались, зайдите в бли-жайший ресторан, закусочную. В крайнем случае можно съесть бутерброд, булочку, мороженое, стоя у киоска или ларька. Ни в коем случае не входите с мороженым в автобус, троллейбус, трамвай, метро. Это верх неприличия!

Назначив кому-нибудь встречу (будь то мужчина или женщина любого возраста), никогда не опаздывайте. Возьмите это себе за привычку. Уважайте чужое время! Место назначенной встречи должно быть достаточно укромным, чтобы не мешать прохожим и не вызывать излишнее к вам внимание.

Не следует читать на ходу - иногда это может привести к неожи-данным и неприятным последствиям.

Старайтесь не чихать в общественных местах - в крайнем случае вос-пользуйтесь носовым платком (чихнув, извинения не просят).

Будьте аккуратны на улице: не разбрасывайте где попало обертки от конфет, окурки и прочий мусор.

Не привлекайте внимания окружающих слишком громким разговором.

Невежливо делать замечания в адрес прохожих по поводу их внешнего вида.

Как можно интеллигентней старайтесь вести себя в присутствии детей (не только если это ваши собственные дети) - любой из взрослых людей, желает он того или нет, влияет на поведение находящегося рядом с ним ребенка.

В ОБЩЕСТВЕННОМ ТРАНСПОРТЕ. Не спешите войти в автобус, трамвай или троллейбус до тех пор, пока он не остановился. Затем, пожалуйста, подождите, пока не выйдут желающие это сделать пассажиры. Входя в общественный транспорт, не расталкивайте локтями других пассажиров, не стремитесь войти первым. Помните, что воспитанный человек и тут должен отдать предпочтение пожилым людям, больным, женщинам и детям.

Не бросайтесь вперед, расшвыривая по сторонам прочих пассажиров, дабы занять свободное место. Более того, если вы сидите, а в вагон входит пожилой человек, беременная женщина, инвалид или ребенок, будьте добры - уступите им ваше место.

С другой стороны, если кто-то уступил вам место в общественном транспорте, примите это предложение с очевидной благодарностью и не поскупитесь сказать человеку, совершившему этот поступок, доброе слово. Даже если вы отказались сесть на предложенное место (например, вы выходите на ближней остановке), не поскупитесь на улыбку и благодарность.

За билет, как правило, платит каждый сам - мужчина и женщина. Мужчине следует помнить, что платить за проезд он может только хорошей знакомой. Билет всегда храните так, чтобы в любой момент вы его могли найти.

Не занимайте сидячие места сумками или другими предметами.

Если вы читаете книгу или газету в транспорте, держите ее так, чтобы не мешать пассажирам. Заглядывать в газету, которую читает другой пассажир, некорректно.

Если вы едете с детьми, не позволяйте им беспокоить других пассажиров.

В транспорте не следует причесываться, подкрашивать губы, прихо-рашиваться. Тем более невежливо входить в автобус, в трамвай и т.д. в грязной, пачкающей одежде. А также провозить какие-либо красящие, колющие, режущие и прочие предметы, которыми можно поранить кого-либо из пассажиров.

ТЕЛЕФОННЫЕ РАЗГОВОРЫ. Необходимо помнить о некоторых правилах, связанных с телефонными разговорами. На телефонный звонок (особенно на работе) отвечайте сразу. Не забывайте здороваться по телефону и лишь затем обращайтесь с просьбой. Звонивший обязан назвать себя, если, не застав нужного ему человека, просит передать какое-нибудь сообщение.

Не набирайте номер по памяти, если не уверены в его правильности.

Не звоните по телефону утром до 9 часов или вечером после 22 часов (кроме случаев срочного сообщения или если вы точно знаете, что вашего звонка ждут и не легли спать).

Если во время разговора телефон случайно отключился, пере-званивает тот, кто звонил. Никогда в начале разговора не спрашивать: «Кто говорит?»

Частные разговоры неудобно вести в присутствии других лиц. Поэтому, позвонив по личному делу, вначале поинтересуйтесь, есть ли возможность говорить.

Не звоните без крайней необходимости на работу по личному делу. Говорите на работе по телефону коротко.

Если звонивший ошибся номером, отвечайте вежливо. Ведь чаще бывает виноват не человек, а автоматика. В очередной раз попав не по назначению, следует извиниться и уточнить номер телефона.

Если вам в гостях необходимо позвонить, не забудьте спросить разрешения. При этом хозяину дома совсем не обязательно покидать вас (если такая потребность не становится очевидной). Если на 5-6-й сигнал вам не отвечают, вешайте трубку.

Учитывая возможность неверных соединений телефонных номеров по техническим причинам или по вашей собственной ошибке, нелишне, прежде чем давать указания и распоряжения, осведомиться, туда ли вы попали.

Три чудодейственных слова, которых часто не хватает в нашей речи - «извините», «пожалуйста» и «спасибо», - особенно полезны при телефонных разговорах.

Человеку, которому не хочется попасть в глупое положение, следует помнить еще одно обстоятельство: даже хорошо вам знакомые люди бывают в различном настроении в зависимости от обстоятельств и самочувствия. Поэтому если вы при разговоре хотите пошутить, постарайтесь по интонации определить их настроение, а потом уже вести разговор в уместном тоне.

Не обременяйте своих друзей или родственников по телефону своими неприятностями, жалобами на болезнь, рассказами об огорчениях, которые доставили вам муж или дети, не обсуждайте в течение часа очередную покупку и т.д. Разговор по телефону должен по возможности быть кратким, спокойным и вежливым. Тем более если вы звоните по телефону-автомату. Помните: другие ждут своей очереди. Но ожидающие не должны мешать разговору: не ворчать, терпеливо дожидаться своей очереди. Некоторые телефоны-автоматы, имеющие ограничители, сами дисциплинируют нас.

И последнее. Даже если вы чем-то обижены и очень разгневаны, воздержитесь, пожалуйста, от криков и угроз по телефону. Постарайтесь вести себя корректно.

Подарки и правила хорошего тона в деловой жизни. Одной из уникальных форм общения, установления знакомства и поддержания контактов, выражения расположенности и признательности, демонстрации нравственно-психологических принципов является преподнесение подарков, в узком смысле, дарение – в широком.

Принцип дарения пронизывает основные сферы социальной жизни. Он характеризует отношение к собственности и подчеркивает место человека в социальных связях. Дар существует вне экономических, коммерческих процедур, но опосредовано он включается в единый процесс обмена и потребления. Социологи относят дар к тотальным социальным фактам. Как вид обмена он способствует поддержанию состояния равновесия (экономического баланса).

Преподнесение подарка – явление далеко не произвольное. В некоторых ситуациях обмен дарами строго нормируется. Примером строгой регламентации может служить дипломатический протокол, политические отношения, деловое общение. В этом случае принято определять субъектов, вступающих в процесс обмена дарами, оговаривать место и время встречи, а также вещественное выражение даров, дабы исключить корысть, подкуп, коммерческую интригу. Сущность дара противоречива: будучи внешне бескорыстным, он имеет скрытый утилитарный характер.

Феномен подарка связан с передачей чего-либо в безвозмездное пользование чего-либо. Чаще всего подарком может быть предмет, угощение, деньги. Особую разновидность воздаяния составляет деятельность, расцениваемая как благо и выражающая себя в помощи как материальной, так и моральной.

В культуре поведения исторически сложилось, что подарок включен в субъект-субъективное отношение, состоящее из дарения, принятия дара и возвращения его. Дары, находя себя в конкретных выражениях (подарок, сюрприз, услуга, помощь, взаимоподдержка) имеет не столь социальное, сколько морально-психологическое звучание. Они в определенной степени представляют собой обнаружение некоторых личностных качеств. Среди индивидуальных черт характера, способствующих дарению, можно назвать щедрость, благодарность, сочувствие, общительность, внимание, дружелюбие и пр.

То, что преподносится бескорыстно и безвозмездно только тогда, так воспринимается должным образом, когда сопровождается возвышенным состоянием духа, желанием доставить радость или удовлетворение не только тому, к кому обращен дар, но и к тому, кто этот дар преподносит. Подарок исключает расчет на вознаграждение. И вместе с тем, любое благодарение, выраженное предметно или действенно, ищет отзвуки в оценке, памяти, одобрении. Однако неблагодарность не должна препятствовать благим деяниям и дарам. Сущность дара и его отличительные особенности как коммуникативного фрагмента определяются процедурами преподнесения и принятия. Искажение или отклонение от заданного механизма способны превратить дар в торг, сделку, взятку, ссуду, подачку.

Парадокс дара состоит в том, что он может не только оптимизировать отношения, наполняя их радостью, любовью, вниманием и уважением, но и дискредитировать отношения привнося оттенки унижения, уничижения, оскорбления, зависимости не впрямую, а косвенно. Дар или благодеяния способны создать иллюзию добра или утвердить зло в таких его формах как подкуп, месть, лицемерие. Этот факт был давно отмечен в истории культуры. Например, задаваясь вопросом, почему римляне подозрительно относятся к подаркам жен мужьям и мужей женам, Плутарх считал, что отказ от подарков устраняет возможность угодничать и преследовать корыстные намерения в супружестве. «А может быть дело в том, – рассуждал Плутарх, – что у мужа и жены все должно быть общим? Ведь кто принимает подарок, тот показывает этим, что все остальное, недаренное, не его, так что, даря друг другу мало, супруги отнимали бы друг у друга целое».

Какой бы притягательный вид не принимали дары, они теряют характер, истинное свое назначение, если вызваны просьбой или проволочкой, потому что подлинные вознаграждения предвосхищают желания. Дар не может быть ничтожным или оказанным всуе, он должен превышать меру жесткой необходимости.

При дарении важна техника исполнения процедуры преподнесения – принятия. Как, когда, с какой целью, кому и от кого – прояснение этих вопросов способствует утверждению факта дарения как исключительно дара, без тени негативных и нежелательных морально-психологических переживаний.

Подарок предполагает особый эмоциональный настрой: его охотно и без колебаний преподносят и также принимают. Преподнесение подарка и принятие его требуют особой любезности и учтивости, а также соблюдения некоего нравственного принципа людьми, связанными фактом дарения. Дарящий должен тотчас забыть об оказанном, принимающий – никогда не забывать о полученном благодеянии. Здесь неуместны пренебрежение, подобострастие, нерешительность.

Отказ от подарка возможен в том случае, если он имеет явно меркантильный, утилитарный или провокационный характер либо вид откровенной коммерческой услуги.

Угощение является одним из видов дара. Гостеприимство имеет национально-этнографические традиции, регулируется нравственными и этикетными предписаниями, принимая порой вид сложных ритуальных действий. К действиям, направленным на благо, или безвозмездную помощь, относятся милостыня, попечительство, благотворительность и спонсорство.

Преподнесение подарков регулируется предписаниями служебного этикета. Предписания, указывающие условия, при которых возможны факты дарения, могут приобретать статус административных норм. Так, во многих странах должностным лицам запрещается принимать подарки. Обычно организации доводят этические нормативы до своих работников в виде печатных материалов или создают рабочие группы по этическим нормативам. Такой подход помогает избежать столкновение интересов, которое могло бы подорвать единство целей компании и ее работников. В рамках служебного этикета регламентацию, касающихся подарков проводят для того, чтобы избежать подозрений о подкупе влиятельных лиц, взятках, сделках и пр.

В деловом общении имеет большое значение, чтобы подарок не выглядел откровенно коммерческим или корыстным, поэтому существуют общие требования к его выбору: цена подарка не должна быть высокой, поскольку это ко многому обязывает того, кому его преподносят; подарок следует безупречно упаковать, так как именно упаковка создает первое впечатление о нем; в качестве подарка не желательно преподносить предметы личного пользования, лучше, если предметы, выбранные для дарения символизируют деловое общение (например, канцелярские принадлежности), можно использовать сувениры или забавные непритязательные вещи из кухонной утвари, а также игрушки; универсальными подарками остаются цветы и книги по интересам, а вот с продуктами питания и напитками следует быть осторожными, так как они оправдывают себя только в отдельных случаях.

Заслуживает внимание и процедура преподнесения подарка. В деловом общении приемлемы разные варианты – от торжественно ритуальных до дружески непринужденных, лишь бы они привносили в отношения людей удовлетворение, радость и расположение друг к другу. В правила хорошего тона входит требование выражать благодарность за подарок или благодеяние. Благодарность, выраженная словами, мимикой, жестом или в виде открытки, письма, записки, а также факсом или телефонным звонком должна выражать искреннюю признательностью.