5.2. Личностный имидж.

В любой коммуникационной ситуации имеются три существенных элемента: я, другой и выполняемое задание. Личностный имидж (представление о себе) зависит от двух составных: внутренний Я и внешний Я. Внутренний Я есть образ о самом себе, о своих слабых и сильных сторонах. Этот образ часто остается неизвестным для других. Внешний Я – это образ который мы производим на других. Как правило, очень немногие люди довольны впечатлением, которое производят своим имиджем, т. к. на практике имеется существенная разница между впечатлением, которое человек производит на окружающих, и впечатлением, которое он имеет о самом себе. Часто обладающие огромными возможностями, талантливые и трудолюбивые люди не получают продвижения по службе из-за отсутствия необходимого имиджа, из-за низкой самооценки создают барьеры на пути к собственному успеху. В коммуникационной ситуации индивид будет реагировать и вести себя в зависимости от представления о себе и впечатлением, которое он хочет произвести на других.

Не всегда важно что говорим, в большинстве случаев важно как мы себя ведем, выглядим, представляется. Напоминаем, что слова раскрывают лишь 7% смысла, 38% значения несут звуки и интонации и 55 % - позы и жесты. Цель нашего курса – дать необходимую информацию чтобы вы могли создать положительный имидж о самом себе, с одной стороны, как индивиды, личности, а с другой – как будущих специалистов медицины.

5.3. Язык одежды.

Одежда в системе невербальных средств делового общения

Одежда есть один из отличительных признаков человека. Оно часть нашего социального и говорит что-то о нас самих. Манера одеваться эволюционирует вместе с нравственностью. Одежда рассказывает историю человека или эпохи. Оно есть посредник между нашим Я и миром. В различных культурах существуют свои тенденции одеваться и типы одежды. Но главным и существенным элементом одежды – простота. Оно предполагает элегантность, тонкость, сдержанность, практичность.

В тоже время одежда есть прекрасный способ прикрыть или скорректировать наши недостатки. Но также следует помнить, что одежда может испортить наш имидж. Имидж личности выражаются, в частности, в выборе одеж­ды: традиционной или оригинальной, классической или модной, разнообразной или консервативной. Одежда выступает в роли идола и в роли защиты. Другими словами, это одежда, соответствующая их идеалу и одновременно защищающая образ.

Одежда и внешний вид (прическа, украшения, косметика и т.п.) говорит о более стабильных вещах, таких как личность коммуниканта, его или ее социальный статус, роль, работа. Недаром герои мыльных опер одеты символично, отражая свойства определенной социальной группы. Так же точно и в рекламных роликах: домохозяйка, учительница, мать двоих детей, бизнесмен и т.п. В современной реальности вырабатываются определенные стереотипы, характеризующиеся именно одеждой: бизнесмен в красном пиджаке и кроссовках, ‘олимпийский резерв’ с ‘могилой’ в театре – повсеместное и, большей частью, неуместное ношение ‘фирменных’ спортивных костюмов.

С древних времен человек украшает одежду или тело различными предметами. Однако эстетическая функция не всегда является ведущей. В основном, перед нами знаки культурного кода, как явные (корона у короля или обручальное кольцо у супруга), так и неявные (предпочтение того или иного рода украшений многое говорит о социальном статусе). Есть украшения, которые и в обыденной жизни называются знаками: знаки различия в армии, политические знаки или значки (красная гвоздика, синяя гвоздика, яблоко), памятные знаки и медали. Основные функции этих знаков невербальной коммуникации связаны с объединением людей в группы и дифференциацией их социального статуса (полковник vs. майор).

В ряду основных требований делового этикета манера одеваться занимает особое место. В некоторых организациях и учреждениях, чтобы исключить произвол, индивидуальные пристрастия или элементарную неосведомленность, требования к внешнему виду складываются в кодексы и уставы, следование которым отслеживает менеджер по кадрам. Стратегия деловой одежды разрабатывают консультанты по имиджу.

Деловую одежду относят к разряду «нестрогой униформы», олицетворяющей собой особенности страны, в которой работают, характер работы, а также должности и статус сотрудников. Как «нестрогая униформа» одежда отражает идеологию организации, укрепляя ее корпоративный дух и визуальный образ. В системе социальной коммуникации деловая одежда служит своеобразным кодом, по которому распознают, причастность человека к той или иной социальной деятельности.

Деловой одежде присущ демонстративный характер. Она нарочито свидетельствует, что ее носитель относится к определенному слою общества, имеет определенную профессию и олицетворяет тот морально-психологический потенциал, которым обладает или, по крайней мере, должна обладать личность. Так, деловая одежда способна придать облику человека строгость, серьезность, аккуратность, собранность,– все без чего не обойтись при участии в ответственном мероприятии. В деловой одежде человек подает себя официально. Он может и не быть таким, каким подает себя в соответствующем облачении, но он хочет быть таковым или, по крайней мере, таким хотят видеть его в окружении.

Способность наделять своего носителя определенной системой личностных качеств и вызывать к нему отношение окружающих отмечает современный американский консультант по вопросам имиджа Уильям Сорлби, автор книги «Ключи от власти». «Нет, наверное, такой сферы человеческой деятельности, где наше положение и образ жизни проявились бы столь откровенно, как в нашей манере преподносить себя окружающим через нашу одежду... От того, как вы решили себя упаковать, будет зависеть, станут ли слушаться вас другие люди, сможете ли вы руководить ими...» /8 /.

Включаясь в создание визуального образа человека, одежда не только информирует, извещает, но и производит впечатление. Воздействуя на подсознание, она способна вызвать комплекс сильных бессознательных импульсов, связанных с переживаниями, влекущими за собой неконтролируемые действия. Одеждой можно вызвать смех (эффект клоуна), сожаления и сочувствия (эффект нищего), покорность и повиновение (эффект власти), наконец, доверия (к форме военного, милиционера, профессиональной одежде врача).

Костюм стал своеобразным символом делопроизводства. Возникновение мужского делового костюма относят к началу Х1Х века, эпохе бурного развития промышленных предприятий. Женский деловой костюм заявил о себе на век позже в связи с расширением занятости в непроизводственной сфере: делопроизводство, сеть агентств, системы услуг. В обществе обозначился запрос на одежду удобную, неброскую, но презентативно-значительную. Востребованность презентативности, универсальности и демократизма в ее устойчивых постоянных единицах нашли себя в феномене «деловой костюм», который обозначен вполне конкретно и поэтому легко узнаваем. Его, как женский, так и мужской, отличают особый стиль, закрепленный в комбинаторике (пиджак, брюки или юбка), сочетании наличия обязательных аксессуаров (галстук, кашне, шарф или косынка и пр.), ограничение в цветовой гамме, конструкция силуэта.

Деловая одежда в основном детерминирована требованиями приличий, принятых в качестве обязательных в мировой практике делового общения. К ним, прежде всего, относят санитарно-гигиенические требования. Одежда делового человека должна быть безупречно опрятной. Необходимо «одеваться так, чтобы не подмочить свой престиж. В этом смысле весьма важно, чтобы одежда и обувь были чистыми и аккуратными... Заношенный, наглаженный костюм, несвежая сорочка, съехавшие носки при всем уважении к человеку оставляют не лучшее впечатление»,– пишет В. Хойер, швейцарский специалист по вопросам бизнеса.

Приличия требуют также соответствия одежды лицам и обстоятельствам. «Когда молодой человек нанимается на работу,– пишут американские социологи Ситарам и Когделл,– предполагается, что на нем будут пиджак и галстук. Они знак уважения к нанимателю. Люди носят официальную одежду, когда ходят на концерты, званые обеды и другие особые и официальные события. При посещении приемов у уважаемых лиц также полагается быть в пиджаке и галстуке. Появление в непредусмотренной или неожиданной одежде рассматривается как преднамеренное оскорбление».

5.4. Значение цвета. Характер человека отражается и в цветовых предпочтениях. Считается, что экстраверт предпочитает более яркие цвета. Но цвет может быть связан и с контекстом общения: свадьба или похороны, лекция или защита диссертации, ролью: жених или невеста, политик или журналист. И в этом слое неявной культуры существуют межкультурные различия. Так, в Африке знаком траура считается белый цвет, а не черный.

Цветовые предпочтения могут многое сказать о человеке. В психологии известен тест Люшера, интересны исследования цвета Гете и др. Для истолкования наблюдаемых сигналов Люшер применяет метод функцио-нальной психологии, на базе которого создан цветовой тест, который обоснован и разъяснен в его книге «Закон гармонии в нас»¹⁷ переведенный уже на 17 языков).

Тест Люшера основан на предположении о том, что выбор цвета отражает направленность испытуемого на определенную деятельность, настроение и наиболее устойчивые черты лично­сти. Характеристика цветов по Люшеру включает в себя четыре основных и четыре дополнительных цвета. Основные цвета:

синий — символизирует спокойствие, удовлетворенность, сине-зеленый — чувство уверенности, настойчивость;

оранжево-красный — волевое усилие, агрессивность, наступательность, возбуждение, светло-желтый — ак­тивность, стремление к общению, веселость.

Дополнительные цвета: фиолетовый, коричневый, черный, се­рый. Они символизируют негативные тенденции, такие, как стресс, тревожность, огорчения, страх. Значение этих цветов, так же, как и основных, определяется их взаимным расположением. Основные цвета, по мнению Люшера, символизируют следующие психологические потребности: синий — потребность в удовлетво­рении, спокойствии, устойчивой положительной привязанности;

зеленый - потребность в самоутверждении; красный — потреб­ность активно действовать и добиваться успеха; желтый — потреб­ность в перспективе, надеждах на лучшее.

На основе анализа выбора цветов Люшер оценивал работо­способность личности, ее перспективы в этом направлении, выяснял показатели тревоги, причину тревожности и многое другое. Многочисленные международные исследования показа­ли, что использование методики Люшера и его интерпретации позволяют выявить многие особенности личности. Однако не следует доверять упрощенным утверждениям о том, что красный цвет предпочитают лишь физически здоровые люди, а выби­рающие зеленый цвет — стремятся к самоутверждению, а синий цвет — удел флегматиков. Разумеется, выбор цвета одежды мо­жет многое сказать о характере человека специалисту, непро­фессионал же и обыватель часто позволяют себе сделать необос­нованный вывод о природе этого выбора.