2.6. Миссия организации

Любая организация является открытой системой. Получая из внешней среды ресурсы, она перерабатывает их в продукцию и услуги, которые предоставляет потребителям для удовлетворения их потребностей. Поэтому фирме при формулировании стратегических целей желательно установить, какое место она занимает в обществе, в котором она действует, к чему она стремится, какие и чьи потребности удовлетворяет, какие средства она готова использовать, каких норм и ценностей она придерживается. На этой основе можно разрабатывать уже конкретные стратегические цели, привязанные к определённым субъектам деятельности и моментам времени. Передовые фирмы так и поступают, выступая с заявлением о миссии своей организации. Передовые, но далеко не все. Некоторые руководители не приучены мыслить в терминах "моя фирма и общество" и серьёзно утверждают, что их миссия – получить такую-то прибыль. Печальный опыт таких организаций известен.

Миссия организации – это сформулированное утверждение, раскрывающее её основное предназначение в обществе и исповедуемую в ней систему ценностей, отличающих её от всех других организаций. Когда мы говорим об основном предназначении организации, то имеем в виду, что в миссии должно быть указано, чьи и какие интересы реализует организация и за счёт каких решений это достигается. Важно, что миссия формулируется не в терминах производимой продукции, а в терминах реализуемых базовых потребностей. Таким образом, в миссии должно быть отражено, какие конкретно интересы групп людей, с которыми организация взаимодействует, она учитывает. К этим группам относятся (V):

• собственники организации;

• её сотрудники;

• потребители;

• деловые партнёры и конкуренты;

• органы власти, средства массовой информации и другие общественные организации;

• общество в целом.

Вообще говоря, есть два вида миссии. Первый – это коротко и ёмко (весьма часто даже афористично) сформулированное утверждение, слоган по своему характеру, имеющий в основном имиджевую и рекламную направленность, так сказать, документ для всеобщего пользования.

Из примеров, широко представленных в литературе, приведём два.

Фирма "Derbit International" действует на рынке покрытий для крыш и изготавливает битумные плёнки. Она формулирует свою миссию следующим образом: "Мы в партнёрстве с эксклюзивными дистрибьюторами и квалифицированными кровельщиками продаём решения гарантированной водонепроницаемости крыш". Обратите внимание: компания продаёт не плёнки, а решения водонепроницаемости. Очень грамотно! Чётко указано на потребности, удовлетворяемые фирмой, а не на продукцию, которая может претерпевать изменения с течением времени.

Фирма "Otis Elevator" работает на двух тесно связанных рынках:

1) разработка, изготовление и установка лифтов, эскалаторов и движущихся тротуаров;

2) обслуживание установленного оборудования.

Её миссия такова: "Наш бизнес состоит в перемещении людей и материалов вертикально и горизонтально на короткие расстояния..., и пока наши лифты работают хорошо, люди не замечают их... Наша задача – остаться незамеченным".

И здесь миссия устанавливает позицию фирмы по отношению к рынку, ориентируясь на его запросы. В миссии отражено не только то, чем собирается заниматься компания, но и то, чем заниматься она не предполагает ("мы претендуем на организацию перемещений лишь на короткие расстояния"). Кроме того, в миссии закреплена основная идея, формирующая стиль работы компании – мы должны работать так хорошо, чтобы люди не замечали, что мы работаем. Это и есть высший класс.

Второй вид миссии – документ для внутреннего пользования, называемый "Положение о миссии организации", который редко выносится на всеобщее обозрение.

В "Положении..." обычно содержатся следующие разделы.

1. Описание продуктов (услуг), предлагаемых компанией.

2. Характеристика рынка – организация определяет основных потребителей.

3. Стратегические цели на прогнозируемый период (цели нулевого уровня, непосредственно "замкнутые" на миссию).

4. Технология – характеристика оборудования, технологических процессов, инноваций в области технологии.

5. Философия – базовые взгляды и ценности организации, служащие основой для создания системы мотивации сотрудников.

6. Внутренняя концепция, в рамках которой организация описывает собственное впечатление о себе, указывая источники силы, основные слабости, степень конкурентоспособности, факторы выживания.

7. Внешний образ, её имидж, подчёркивающий экономическую и социальную ответственность компании перед партнёрами, потребителями, обществом в целом.

К сожалению, довольно часто в миссиях встречаются общие, набившие оскомину фразы, весьма напоминающие заклинания типа "Мы с потребителями одна семья", "Мы не боимся трудностей, а преодолеваем их..." и т. п. Всё это хорошо, если утверждения, содержащиеся в миссии, затем подкреплены соответствующими конкретными целями, достижение которых как раз и подтверждает провозглашённые лозунги. Скажем, объявляя в миссии трогательную заботу о благополучии сотрудников, неплохо, чтобы в системе стратегических целей прозвучала и такая, например: "Отказ от массовых сокращений сотрудников". Уверяя общество и партнёров в постоянном внимании к нуждам потребителей, запишите в одной из целей конкретные задания по поддержанию регулярных контактов с корпоративными клиентами. Тогда миссия действительно станет базой для установления целей организации, определит направленность и допустимые границы её функционирования.

Отметим ещё два обстоятельства. Миссия может разрабатываться отдельно для каждой СОБ или для организации в целом. Это первое. И второе. Для миссии должен быть указан определённый временной горизонт, в котором она и имеет смысл. В других временных рамках миссия будет выглядеть по-иному. Последнее означает, что миссия, как и система стратегических целей фирмы, должна периодически пересматриваться.

Осознание важности стратегического планирования порой приводит к таким казусам, когда отдельные руководители требуют разрабатывать свою миссию от цехов и других подразделений фирмы. Нередки и другие картины: многие процветающие фирмы не только не имеют своей миссии, но даже слышать не слышали о том, что это такое и "с чем его едят".

a