- •Бизнес-курс мва. «Системный анализ в менеджменте»
- •I. Системный анализ в принятии управленческих решений
- •1. Менеджмент. Основные понятия. Функциональная схема организации
- •1.1. Понятие организации и менеджмента
- •1.2. Функциональная схема организации
- •1.3. Цели организации, критерии, предпочтения и ограничения
- •1.4. Функции менеджмента и связующие процессы
- •2. Управленческая команда. Технология коллективной выработки решений
- •2.1. Формальные и неформальные группы
- •2.2. Технология системного анализа при коллективной выработке решений
- •15. Выработать механизм реализации решения.
- •2.3. Организация групповой работы
- •2.4. Технология работы ведущего (руководителя группы)
- •2. По решению проблемы:
- •2.5. Управленческая команда
- •2.6. Принятие решения с помощью голосования
- •2.7. Экспертные методы в принятии решений
- •1. Использование ранжирования для выбора варианта решения.
- •2. Балльное оценивание при принятии решения.
- •2.8. Краткие рекомендации по технологии коллективной выработки решений
- •1. Технология системного анализа при коллективной выработке решений.
- •2. Технология организации работы группы по выработке коллективного решения.
- •3. Технология работы ведущего (руководителя группы).
- •3. Переговоры. Технология подготовки и проведения
- •3.1. Основные методы ведения переговоров
- •3.2. Метод принципиальных переговоров
- •3.3. Технология подготовки к переговорам
- •7. Попытайтесь сформулировать (определить, выяснить) цель (цели) партнеров.
- •9. Сформулируйте и проанализируйте свои интересы.
- •11. Выделите совпадающие интересы и на них сосредоточьте свое внимание.
- •3.5. Психологические аспекты переговоров
- •3.6. Решение протокольных вопросов при подготовке и проведении переговоров
- •3.7. Краткие рекомендации по технологии переговоров
- •1. Подготовка к переговорам.
- •2. Ведение переговоров.
- •II. Технология стратегического планирования
- •Глава I. Предварительный качественный анализ
- •1.1. Понятие о стратегическом планировании. Планирование долгосрочное и стратегическое
- •4. Прогнозируемые значения параметров далеко не всегда согласовываются между различными функциональными подразделениями, в результате чего руководство получает противоречивые данные.
- •1.2. Альтернатива – с консультантом или без?
- •1.4. Определение предпосылок стратегического планирования. Предварительное описание целей организации
- •1.5. Анализ влияния факторов внешней и внутренней среды на достижение целей организации и прогноз их изменения
- •1.6. Анализ угроз
- •1.7. Разработка сценариев
- •Глава II. Разработка стратегий. Формирование системы стратегических целей фирмы
- •2.1. Анализ возможностей. Оценка привлекательности соб
- •2.2. Оценка будущего конкурентного статуса фирмы в соб
- •2.3. Определение конкурентных технологических возможностей
- •2.4. Оценка существующего портфеля соб
- •2.5. Формирование стратегии
- •2.6. Миссия организации
- •2.7. Формирование системы стратегических целей фирмы
- •2.8. Пример использования дерева целей для распределения средств на строительство комплекса азс
- •2.9. Формирование стратегических программ
- •2.10. Информационное обеспечение стратегического планирования
2. Ведение переговоров.
2.1. Во вступлении создать атмосферу кооперации, выразив удовлетворение тем, что партнеры приняли участие в переговорах, и надежду на то, что они завершатся успешно.
2.2. Представить участников переговоров.
2.3. Обрисовать в целом ситуацию, приведшую к необходимости провести переговоры. Получить подтверждение от партнеров в том, что они ситуацию оценивают аналогично. Если этого нет, отдельно обсудить возникшую проблему и добиться в итоге единого понимания ситуации.
2.4. Предложить тему для переговоров и последовательность (этапность) рассмотрения вопросов. Получить согласие партнеров или уточнить (а может быть, и переформулировать) тему или последовательность. Убедиться, что тема переговоров трактуется сторонами идентично.
2.5. Обсудить регламент переговоров.
2.6. Предъявить свои полномочия и получить подтверждение полномочий партнеров.
2.7. Объявить свою цель и, по возможности, выявить цели партнеров.
2.8. Обсудить принципы, на которых будут строиться переговоры, и получить согласие партнеров.
2.9. Объявить о своих интересах, выявить интересы партнеров. Особо выделить совпадающие интересы. Дальнейшие переговоры строить прежде всего с учетом этой части интересов.
2.10. Совместно с партнерами обсудить состав и приоритетность критериев, с помощью которых будут оцениваться будущие варианты решения.
2.11. Предъявить несколько вариантов решения и предложить сделать то же самое партнерам. Или: предложить то же самое экспертам вне протокольной процедуры переговоров.
2.12. Из разработанных вариантов найти такой, который отвечает интересам сторон. Если этот вариант найден, задача решена.
2.13. Если нет, то для сравнения вариантов рекомендуется воспользоваться принятыми ранее критериями и найти наилучший. Если он найден, задача решена.
2.14. Если нет, то необходимо принять решение, как поступить дальше. Возможные действия:
прервать переговоры, оценив наилучшую альтернативу, т. е. запасной вариант (см. п.1.15.);
пересмотреть состав критериев и их приоритетность;
разработать новые варианты решения;
для выбора варианта решения воспользоваться справедливыми процедурами.
2.15. При завершении переговоров оформить в виде документа достигнутые договоренности и получить соответствующие подписи партнеров.
a
ЛИТЕРАТУРА
М. М. Алексеева. Планирование деятельности фирмы. – М.: "Финансы и статистика", 1997. – 248 с.
И. Ансофф. Стратегическое управление / Пер. с англ. – М.: "Экономика", 1989. – 519 с.
И. Ансофф. Новая корпоративная стратегия / Пер. с англ. – СПб: "Питер", 1999. – 416 с.
Эрик Берн. Лидер и группа. О структуре и динамике организаций и групп / Пер. с англ. – Екатеринбург: "Литур", 2000. – 320 с.
О. С. Виханский, А. И. Наумов. Менеджмент: человек, стратегия, организация, процесс: Учебник. – М.: МГУ, 1995. – 416 с.
Гончарук. Маркетинговое консультирование. – М.: "Дело", 1998. – 192 с.
Эндрю С. Гроув. Высокоэффективный менеджмент / Пер. с англ. – М.: "Филинъ", 1996. – 280 с.
Н. С. Данакин, Л. Я. Дятченко, В. И. Сперанский. Конфликты и технология их предупреждения. – Белгород: Центр социальных технологий, 1995. – 316 с.
Р. Л. Дафт. Менеджмент / Пер. с англ. – СПб: "Питер", 2000. – 832 с.
П. Дойль. Менеджмент: стратегия и тактика / Пер. с англ. – СПб: "Питер", 1999. – 560 с.
У. Кинг, Д. Клиланд. Стратегическое планирование и хозяйственная политика / Пер. с англ. – М.: "Прогресс", 1982, 399 с.
Х. Корнелиус, Ш.Фейр. Выиграть может каждый. Как разрешать конфликты / Пер. с англ. – М.: "Стрингер", 1992. – 216с.
Х. Маккей. Как уцелеть среди акул / Пер. с англ. – М.: "Экономика", 1992, 172 с.
М. Мескон, М. Альберт, Ф. Хедоури. Основы менеджмента / Пер. с англ. – М.: "Дело", 1996. – 704 с.
Б. Г. Миркин. Проблема группового выбора. – М.: "Наука", 1974. – 280 с.
В. В. Подиновский. Математическая теория выработки решений в сложных ситуациях. – М.: МО СССР, 1981. – 212 с.
Р. Фишер, У. Юри. Путь к согласию или переговоры без поражения / Пер. с англ. – М.: "Наука", 1990. – 158 с.
Экспертные методы оценки качества промышленной продукции. – ГОСТ 23554.0–79, 23554.1–79, 23554.2–81. – М.: Госкомитет СССР по стандартам.
У. Юри. Как избежать отказа / Пер. с англ. – М.: Издательский дом "Довгань" – 1998. – 192 с.