2. Технология организации работы группы по выработке коллективного решения.

Рекомендуемая технология организации групповой работы предусматривает следующие этапы:

а) формирование группы. Очень большое значение имеет совместимость членов группы консолидации группы способствует разумное распределение обязанностей (ролей) в группе.

б) выбор (определение, назначение) ведущего. Мы уже говорили о том, что он может быть назначен руководством или избран членами группы;

в) организация пространственной среды. Организация пространственной среды решает две задачи. С одной стороны, она должна создать максимально комфортную в данных условиях Взаимное расположение членов группы должно быть таким, чтобы каждый видел каждого. Идеальные формы для этого – круг или квадрат. Если кто-то сидит за спиной других, во втором ряду, то степень его ответственности за принимаемое решение резко снижается.

г) определение процедуры принятия решения. Мы обращаем ваше внимание на то, что процедура принятия группового решения должна быть оговорена еще до того, как будут сформированы варианты решения. Почему это важно? Если поступать наоборот, то лидеры группы зачастую предлагают ту процедуру, которая больше устраивает лично их и которая зависит от ситуации, сложившейся в группе.

В качестве примеров приведем следующие процедуры принятия коллективных решений:

• голосование. Отметим, что, конечно же, голосование отражает мнение большинства. Однако оно и является мощным оружием для подавления инакомыслия. Особенно, если голосованию не предшествует анализ предлагаемых вариантов.

• голосование с правом на особое мнение у меньшинства. Особенность данной системы голосования состоит в том, что решение формируется как мнение большинства, но в нем записывается как особое мнение и решение, предлагаемое меньшинством;

• при полном согласии всех членов группы (право Veto у каждого). Это, пожалуй, самая сложная форма принятия коллективного решения, поскольку предполагает полное единство взглядов и на проблему, и на оптимальные способы ее решения. Конечно, это в итоге. Но к нему надо придти. А путь этот бывает и нелегок, и долог;

• с помощью групповой ранжировки. Группа договаривается, что за групповое решение будет принят вариант, имеющий наивысший ранг в групповой ранжировке.

• попарное сравнение вариантов. Сравнение каждого варианта решения с каждым позволяет выявить лучший вариант в каждой из пар.

• с помощью формальных математических процедур. Группа договаривается, что решение, полученное с помощью используемой математической процедуры, и будет считаться решением группы. Однако модели, заложенные в эти методы, как правило, относительно просты и не полностью отражают особенности решаемой задачи. Другими словами, область применения формальных математических процедур весьма ограничена. Они часто используются для получения решения, являющегося первым приближением, дающим ориентиры для последующего анализа;

• многоэтапные процедуры. Например на первом этапе решения разрабатываются по подгруппам. Затем из вариантов решения, представленных подгруппами, определяется лучший (с помощью голосования или каким-либо другим способом).

• с помощью справедливых процедур. Примером справедливой процедуры является жеребьёвка. Справедливые процедуры типа жребия обеспечивают различным вариантам одинаковые шансы быть принятыми в качестве решения

д) определение процедуры обсуждения вопросов. Обсуждение вопросов может быть формализовано в большей или меньшей степени в зависимости от состава группы, наличия у членов группы опыта совместной деятельности по выработке коллективных решений, сложности проблемы и ряда других причин.

Чаще всего находят применение следующие процедуры обсуждения вопросов:

• ведущий сам определяет, кому дать слово;

• выступления по кругу;

• один формулирует, другие дополняют;

• формулируются 3–4 альтернативы, которые затем обсуждаются;

• группа разбивается на подгруппы, а затем обсуждаются мнения подгрупп по одному и тому же вопросу;

• сначала только генерируются предложения, потом они обсуждаются;

е) установление регламента. Регламент обычно содержит такие пункты:

• перечень вопросов, выносимых на обсуждение;

• порядок их следования;

• условия перехода к следующему вопросу;

• условия включения других вопросов;

• порядок предоставления права на выступление;

• время, отводимое на выступление;

• условия предоставления дополнительного времени;

• временные рамки для обсуждения вопросов;

• способ учета мнения меньшинства;

• технология смены ведущего;

• санкции против членов группы (в том числе и ведущего);

• условия выделения окон (пауз) для неформального, неструктурированного обмена мнениями (неформальной дискуссии). Иногда проблема бывает настолько сложна, что далеко не сразу удается нащупать подходы к ее решению. В этих условиях формализация обсуждения может излишне сковать членов группы. И наоборот. При свободном обмене мнениями, когда можно перебивать друг друга, вставлять реплики, не особенно задумываться о формулировках, зачастую и возникают какие-то идеи, позволяющие в дальнейшем грамотно взяться за задачу;

ж) распределение ролей в группе;

з) определение способов фиксации вносимых предложений и полученных результатов. На этом, собственно, заканчивается организационный этап, и группа может приступить к содержательному анализу проблемы.