65.Маркетинг в сфере услуг и некоммерческий маркетинг.

Особенности и специфика маркетинга в сфере услуг:

• трудности с оценкой качества услуги до совершения покупки

• непрозрачная структура себестоимости услуги

• более высокая неопределенность в уровне сервиса

• более низкий уровень знания компании

• сложности с определением итоговой стоимости до до совершения покупки

• непостоянная структура спроса

• высокая доля постоянных затрат

Отличия услуги от товара:

• Неосязаемость. В связи с тем, что услуги представляют собой по большей части процессы и действия (нежели объекты), они не могут быть увидены, почувствованы, или ощутимы в той же степени, что и товары.

• Гетерогенность. Из-за значительного влияния человеческого фактора и высокой степени вовлеченности самого потребителя в процесс обслуживания предоставление двух одинаковых услуг невозможно.

• Совпадение этапов производства и потребления. Данный фактор предполагает, что потребитель присутствует при «производстве» услуги и может принимать в нем непосредственное участие.

• Скоротечность. Скоротечность определяет невозможность хранения, складирования, перепродажи или возврата услуги.

Некоммерческий маркетинг осуществляется организациями и отдельными лицами, которые действуют в общественных интересах, выступают за какую-либо идею и не стремятся к получению финансовых прибылей.

К особенностям некоммерческого маркетинга можно отнести следующее:

1. Некоммерческий маркетинг связан с организациями, территориями и идеями, а также с товарами и услугами.

2. Происходит обмен голосов за лучшую власть или лучшее обслуживание, за снижение роста расходов.

3. Более сложные цели маркетинга, поскольку успех или неудача не может измеряться с чисто финансовых позиций.

4. Преимущества некоммерческого маркетинга часто не связаны с оплатой услуг и товаров потребителями.

5. От некоммерческих организаций могут ожидать или требовать обслуживания экономически невыгодных (!) сегментов рынка.

Маркетинг отдельных лиц – это деятельность, предпринимаемая для создания, поддержания или изменения позиций и поведения по отношению к конкретным лицам.

Маркетинг мест – это деятельность, предпринимаемая с целью создания, поддержания или изменения отношений и поведения, касающихся конкретных мест.

Маркетинг идей. Идеи тоже можно предлагать в рамках системы маркетинга. Примером идей общественного характера может быть борьба с курением, алкоголизмом, наркоманией. Эту сферу принято называть общественным маркетингом.

66.Общая характеристика хозяйственного учета, его виды

Хозяйственный учет – это система наблюдения, измерения, регистрации хозяйственных процессов и явлений.

Система хозяйственного учета складывается из трех видов учета (между ними существует тесная взаимосвязь и зависимость):

Оперативный учет – это совокупность учетных процедур, которые обеспечивают информацией фазу текущего контроля, обращенного на отдельные участки хозяйственной деятельности объекта. Он фиксирует количественную меру наблюдаемых фактов, используя свойственные им единицы измерения (шт, рубли, тонны, часы и др.). Отличительная черта оперативного учета – быстрое, своевременное получение информации, необходимой для оперативного руководства. Оперативный учет на предприятиях ведется работниками цехов, участков, отделов. Данные оперативного учета получают из первичных документов.

Бухгалтерский учет – это система сбора, регистрации и обобщения информации в денежном выражении об имуществе, обязательствах организации. Бухгалтерский учет является сплошным и непрерывным во времени, строго документирован: каждая операция отражается в бухгалтерском учете на основании документов, что придает ему юридическую силу. Он использует специфические приемы и способы обработки учетных данных (систему счетов, двойную запись, баланс и т. д.).

Статистический учет - это совокупность учетных процедур, которые обеспечивают информацией о количественной мере одинаковых экономических фактов, имеющих массовый характер. Статистический учет использует данные оперативного и бухгалтерского учета, а также организует наблюдение в виде переписей, сплошных и выборочных обследований. Данные статистического учета содержат сообщения о развитии хозяйства, численности населения, материальном уровне жизни и регулярно публикуются в печати.

Система бухгалтерского учета разделена на две подсистемы: финансовый учет (это система сбора и обработки учетной информации, необходимой для составления финансовой отчетности) и управленческий учет (вид деятельности в рамках одного предприятия, который обеспечивает управленческий аппарат информацией, необходимой для планирования, управления и контроля за деятельностью предприятия).

Цель БУ – формирование информации для внешних и внутренних пользователей.

Функции БУ:

1. Контрольная функция оценивает достижение целей предприятием, выявление отклонений, причин, связанных с этим, и принятие мер по их устранению.

2. Функция обратной связи обеспечивает персонал предприятия данными о деятельности организации и является базой для разработки планов.

3. Информационная функция определяется поставкой всей необходимой информации: об активах организации, их движении, источниках формирования, хозяйственных процессах, результатах деятельности предприятия. Информация должна быть достоверной, объективной, своевременной, оперативной, должна удовлетворять требованиям максимального количества пользователей и служить основой для принятия решений.

4. Аналитическая функция предусматривает качественный анализ деятельности организации на основе достоверной, своевременной и обоснованной информации. Аналитическая функция позволяет конкретизировать показатели, характеризующие результаты работы предприятия, ресурсное обеспечение, ценовую политику. Это помогает принимать обоснованные решения относительно финансового положения организации, перспектив развития.

5. Обеспечение сохранности имущества – функция, играющая особую роль в рыночной экономике при наличии различных форм собственности. Это предполагает наличие следующих факторов: наличие специализированных складских помещений, совершенствование системы учета, компьютеризация предприятия.

Задачи БУ:

– формирование полной и достоверной информации о деятельности организации, о ее имущественном положении, необходимой внутренним пользователям бухгалтерской отчетности (руководителям, учредителям, участникам для оперативного руководства) и внешним (инвесторам, кредиторам, поставщикам, покупателям, налоговым органам, банкам);

– обеспечение информацией, необходимой внутренним и внешним пользователям бухгалтерской отчетности для контроля за соблюдением законодательства РФ при осуществлении организацией хозяйственных операций;

– своевременное предупреждение и предотвращение отрицательных результатов хозяйственно-финансовой деятельности организации, выявление и мобилизация внутрихозяйственных резервов обеспечения финансовой устойчивости предприятия.