40.Управленческие решения: классификация, технология принятия решений. Способы и методы реализации решений

Управленческие решения, сущность ,виды, методы принятия решений:

Управленческое решение — это выбор, который должен сделать руководитель, чтобы выполнить обязанности, обусловленные занимаемой им должностью (выбор альтернативы, осуществлённый руководителем в рамках его должностных полномочий и компетенции и направленный на достижение целей организации). Принятие решений является основой управления. Ответственность за принятие важных управленческих решений — тяжелое моральное бремя, что особенно ярко проявляется на высших уровнях управления.

Виды решений:

*Организационные решения – выбор, который должен сделать руководитель, чтобы выполнить обязанности, обусловленные занимаемой им должностью. Целью организационного решения является обеспечение достижения поставленных перед организацией задач. Организационные решения можно классифицировать как запрограммированные и незапрограммированные решения.

-Запрограммированные решения - результат реализации определенной последовательности шагов или действий, подобных тем, что предприняли при решении математических уравнений. Как правило, число возможных альтернатив ограничено, и выбор должен быть сделан в пределах направлений, заданных организацией.

-Незапрограммированные решения требуются в ситуациях, которые в определенной мере новые и сопряжены с неизвестными фактами.

*Компромиссы.

*Интуитивное решение - выбор, сделанный на основе ощущения того, что он правильный, человек просто делает выбор.

*Решения, основанные на суждении – выбор, обусловленный знанием или опытом.

*Рациональные решения

Методы принятия управленческих решений – это конкретные способы, с помощью которых может быть решена проблема.

 интуитивные решения – выбор, сделанный на основе ощущения того, что он правилен;

 решения, основанные на суждениях (т.е. на основе знаний и опытов);

 рациональные решения (на основе аналитического процесса).

Второй подход определяет следующие методы:

 неформальные (эвристические);

 коллективные (мозговая атака);

 количественные (как правило, с помощью ЭВМ).

Этапы процесса принятия решений:

1. Определение необходимости решения. Проблема возникает тогда, когда организационных факторов недостаточно для достижения поставленных целей.

2. Диагностика и анализ ситуации, формулировка проблемы. Диагностика — это первый этап процесса принятия решения, на котором менеджеры анализируют основополагающие причины и факторы, связанные с ситуацией, требующей решения. Менеджеры совершат ошибку, если сразу перейдут к поиску альтернатив, минуя глубокий анализ причин возникновения проблемы.

3. Выдвижение альтернатив. На этой стадии генерируются возможные альтернативы решений, которые отвечают требованиям ситуации и соответствуют основополагающим причинам.

4. Выбор предпочтительной альтернативы. Наконец приемлемые альтернативы выдвинуты, теперь должна быть выбрана одна из них. Принятие решения как раз и есть выбор из нескольких наиболее перспективного варианта -с наименьшими затратами ресурсов.

5. Реализация выбранной альтернативы. Стадия реализации предполагает использование лидерских и административных возможностей и способности убеждать, чтобы гарантировать выполнение выбранной альтернативы.

6. Оценка результатов и обратная связь. На стадии оценки менеджеры собирают информацию, которая позволяет судить о том, насколько хорошо реализуется решение и способствует ли оно достижению поставленных целей.. Обратная связь позволяет получить информацию, способную запустить новый цикл.

Управленческие решения принимаются на всех уровнях иерархической структуры предприятия. При этом определяются цели, формы деятельности, ресурсы, возможности, трудности и пути их преодоления. Все эти моменты формируются в виде управленческого решения. Управленческое решение – творческое, волевое действие субъекта менеджмента на основе знания объективных законов функционирования управляемой подсистемы, анализа информации о ее состоянии, состоящее в выборе цели, программы и способов деятельности коллектива по разрешению проблемы. Для управленческого решения характерны:• целенаправленность;• волевой характер;• директивность;• конкретность.Контроль и оценка управленческих решений: