14. Любая организация не может обходиться без планирования, т. К. Необходимо принимать управленческие решения относительно:

(исключите лишнее)

1) распределения ресурсов;

2)координации деятельности между отдельными подразделениями;

3)координации с внешней средой (рынком);

4)создания эффективной внутренней структуры;

5)основных направлений деятельности (рынки, технологии);

6)контроля за деятельностью;

7)развития организации в будущем.

15. По временному периоду планирование – от 2 до 5 лет:

а) долгосрочное планирование

б) краткосрочное планирование

в) среднесрочное планирование

16. Дополните определение План:

а) - это четко сформированный смысл существования организации, ее предназначение, философия бизнеса.

б) -это определение системы целей функционирования и развития организации, а также путей и средств их достижения.

в) -это детализированная совокупность решений, которые подлежат реализации, перечень конкретных мероприятий и их исполнителей.

г) - это желаемое состояние, которого можно достичь скоординированными усилиями всех сотрудников в заданный промежуток времени.

17. К какому виду относиться планирование

( производственное; финансовое; кадровое; маркетинговое): а) По широте обхвата

б) По функции

в) По подфункции

г) По степени детализации планов.

18. Дополните определение Оперативное планирование :

а)– это определение целей и процедур организации в долгосрочной перспективе.

б) – это система управления организацией на текущий период времени.

в) -это определение системы целей функционирования и развития организации, а также путей и средств их достижения.

г) -это детализированная совокупность решений, которые подлежат реализации, перечень конкретных мероприятий и их исполнителей.

19.Первая из рассмотренных теорий мотивации называется иерархией потребностей Маслоу, согласно которой человек работает для того, чтобы удовлетворить свои внутренние потребности. По мнению Маслоу, человеческие потребности могут быть сгруппированы в 5 качественно различных категорий ( какие потребности относятся к первичным):

а) Социальные потребности

б) Физиологические потребности

в) Потребности самореализации

г) Потребности в уважении

д) Потребности в безопасности и стабильности.

20. Первая из рассмотренных теорий мотивации называется иерархией потребностей Маслоу, согласно которой человек работает для того, чтобы удовлетворить свои внутренние потребности. По мнению Маслоу, человеческие потребности могут быть сгруппированы в 5 качественно различных категорий ( какие потребности относятся к вторичным):

а) Социальные потребности

б) Физиологические потребности

в) Потребности самореализации

г) Потребности в уважении

д) Потребности в безопасности и стабильности

21.Кто предложил схему общения руководителями с подчиненными:

а) Лорн. С. Планкетт и Гай. А. Хейл;

б) Ф. Тейлор и А. Файоль;

в) Абрам Маслоу и Дэвид Мак Клелланд.

22. Форма общения это:

а) процесс передачи идей ,мыслей и чувств, доведение их до понимания другими людьми.

б) процесс взаимодействия людей, специфика их поведения по отношению друг другу;

в) межличностное общение с целью организации и оптимизации того или иного вида предметной деятельности: производственной, научной, коммерческой, управленческой и т.д.

23. Общение есть всегда диалог:

а) одного человека с другим;

б) наедине с собой;

в) два варианта вместе.

24. Какое из двух значений в психологии употребляется как побуждение интереса к работе:

а) как форма удовлетворения потребностей человека;

б) как положительное эмоциональное отношение к предмету или процессу деятельности;

25. Каких из перечисленных навыков общения руководителя с персоналом является основной его эффективной деятельности:

а) деловых навыков;

б) профессиональных;

в) два варианта вместе.

26. Что относят к вербальным коммуникаций:

а) речь;

б) жесты;

в) мимика.

27. Сколько рабочего времени руководителей всех уровней расходуется на общение :

а) 60%;

б) 80%;

в) 90%;

28. Какая беседа делится на официальную и неофициальную:

а) бытовая;

б) деловая;

в) личная.

29. Сколько рабочего времени тратится на телефонные разговоры в деловой жизни:

а) 27%;

б) 10%;

в) 37%;

30. Какая более удобная форма стола предназначена для проведения совещания:

а) прямоугольная;

б) трапециевидная;

в) круглая.

31. Оптимальная продолжительность совещания:

а) не более 2ч.;

б) не более 1,5 ч.;

в) не более 1ч..

32. Основные формы общения:

а) опосредованное ;

б) непосредственное;

в) два варианта вместе.

33. Общения это:

а) процесс передачи идей ,мыслей и чувств, доведение их до понимания другими людьми.

б) процесс взаимодействия людей, специфика их поведения по отношению друг другу;

в) межличностное общение с целью организации и оптимизации того или иного вида предметной деятельности: производственной, научной, коммерческой, управленческой и т.д.

34. Деловое общение это:

а) процесс передачи идей ,мыслей и чувств, доведение их до понимания другими людьми.

б) процесс взаимодействия людей, специфика их поведения по отношению друг другу;

в) межличностное общение с целью организации и оптимизации того или иного вида предметной деятельности: производственной, научной, коммерческой, управленческой и т.д.

35. Коммуникатор это:

а) То, что говорят, содержание информации.

б) Тот, кто инициирует общение, кто сообщает информацию.

в) Тот, кому говорят, сообщают информацию.

36. Реципиент это:

а) То, что говорят, содержание информации.

б) Тот, кто инициирует общение, кто сообщает информацию.

в) Тот, кому говорят, сообщают информацию.

37. Кто , сказал данное изречение? Главное в выборе форм общения состоит в том, чтобы в его процессе «друзей не сделать врагами, а врагов сделать друзьями»

а) Гай А.Хейл

б) Инте Фон Ведемайер

в) Лорн С. Планкетт

38. Что относят к невербальным коммуникаций:

а) речь;

б) жесты;

в) мимика.

39. Исключите лишнее из основных пунктов схемы общения руководителей с подчиненными:

а) уметь предвидеть реакцию подчиненных;

б) обеспечивать надежную информацию;

в) управлять эмоциями;

г) брать на себя ответственность за то, что говорим

д) предъявлять исполнителям четкие требования;

е) заботится об «обратной связи»;

ж)побуждать интерес к работе;

40. В какой промежуток времени , на совещании, наступает у его участников отрицательная активность?

а) через 45-60 мин

б) через 75-90 минут

в) через 90-120 минут.

41. Существуют четыре основных типа конфликтов. (исключите лишнее)

а) межличностный конфликт;

б) внутриличностный конфликт;

в) межотраслевой конфликт;

г)конфликт между личностью и группой;

д)межгрупповой конфликт.

2.2. Пакет для экзаменатора .