Преимущества и недостатки методов неформальных исследований

МЕТОДЫ	«ПЛЮСЫ»	«МИНУСЫ»
Незаметные/ «ненавязчивые»	1. Отсутствует вмешательство, которое беспокоит общественность.	1 . Систематические ошибки исследователя. 2. Ошибки ведущего запись.
	2. Наличие материальных доказательств.	3. Фиксированность данных.
	3. Могут быть менее дорогами и более удобными	4. Некоторые вещественные доказательства непригодны для психологических и социологических исследований.
Аудиты	1. Предоставляют возможность выяснить «проблемы выполнения». 2. Могут выявить разрывы в коммуникационной цепочке.	1. Особенная чувствительность к эффекту «подопытного кролика» - ожидание мер наказания. 2. Чувствительность к вопросам конфиденциальности.
	3. Помогают развитию имиджа, присущего различным группам общественности.	3. Люди с меньшей научной подготовкой могут социально неадекватно прореагировать.

232

1	2	3
		4. Реакция аудитора (интервьюера) на очевидные реплики.
Анализ паблисити	5. Выявляет очевидность приложенных усилий. 6. Подсказывает другие возможности	1 . То же самое, что и в случаях использования «ненавязчивых» методов. 2. Неполная документация. 3. Не является мерой воздействия на аудиторию

Неформальные исследования проводятся без соблюдения определенных научных, общепринятых правил и процедур, требующих от исследователя всякий раз точно копировать исследовательский процесс. В отличие от формальных исследований, результаты которых можно использовать для предсказаний и прогнозирования, неформальные исследования используются исключительно для описания конкретных ситуаций.

Часто используемыми разновидностями неформальных исследований являются «ненавязчивые» наблюдения, эксперименты, опыты, не предусматривающие вмешательства в чьи-то или какие-то дела, журналистские расследования, коммуникационный аудит, аудит общественного мнения, анализ паблисити и др. В таких исследованиях большую роль играют интуиция и личный опыт исследователя.

Точно также, как и в случаях формальных исследований, специалисты по паблик рилейшнз должны хорошо разбираться в преимуществах и недостатках тех или иных методов неформальных исследований. (В таблице приведены в сравнении «плюсы» и «минусы» некоторых из них).

Мы рассмотрели лишь некоторые методы сбора качественной и количественной информации, необходимой для определения проблемной ПР-ситуации. Ясно, что полная информация нужна не только на этом этапе. Постоянное ее пополнение и обновление точно также необходимы для отслеживания хода выполнения ПР-программ, определения эффективности управленческих решений и оценки конечных результатов. Поэтому исследовательская работа — процесс непрерывный. Она становится неотъемлемой частью всей ПР-

233

деятельности, делает паблик рилейшнз не только функцией управления, но и руководимой системой, управляемым процессом.