- •Глава 3. Психология продаж
 - •1. Требования, предъявляемые к сотрудникам магазина
 - •2. Профессиональная этика продавца
 - •3. Правила обслуживания покупателей
 - •4. Типы покупателей и работа с ними. Темперамент
 - •5. Вербальное и невербальное общение в общении выделяют 3 взаимосвязанных стороны:
 - •6. Покупочные намерения и типы покупок. Внутримагазинные факторы покупки
 - •7. Этапы процесса продажи
 - •8. Принцип выкладки товара. Основные правила мерчандайзинга
 - •Правила мерчандайзинга
 - •9. Трехуровневый стандарт обслуживания
 - •10. Конфликты. Их причины. Предупреждение и разрешение конфликтов
 - •11. Стресс, управление стрессами. Техники самопомощи
 - •12. Памятка для продавца
 - •Штатные ситуации и рекомендации, как действовать в них продавцу
 - •Золотые правила умелых продавцов
 - •Наиболее опасные ошибки при продажах
 
Правила мерчандайзинга
Правило присутствия  | 
		Все модели обуви, имеющиеся на складе данной торговой точки, должны быть представлены в торговом зале точки. Это правило относиться к обуви с учетом текущего сезона.  | 
	
Правило уровня глаз  | 
		Наиболее продаваемые модели должны размещаться на уровне глаз покупателя.  | 
	
Правило товаров-локомотивов  | 
		Расположение рядом с товарами-локомотивами менее продаваемых моделей ведет к росту продаж этих моделей.  | 
	
Правило «одной линии»  | 
		В одном ряду должны располагаться модели одной линии: comfort, classic, active, style. Допускается при ограниченном ассортименте в одном ряду линии style и active.  | 
	
Правило удобства восприятия  | 
		На витрину выставляется правый ботинок каждой модели внешней стороной или лицом к покупателю.  | 
	
Правило цветового разнообразия  | 
		Модели выставляются с лева на право в порядке усиления цвета, от более светлых к более темным. Этот принцип является приоритетным по отношению к ценовой выкладке.  | 
	
Правило «материала верха»  | 
		Модели из натуральных и искусственных кож выставляются отдельно, на различных блоках демонстрационных стоек.  | 
	
Правило вертикального распределения  | 
		Модели выставляются от более легких к более тяжелым. Таким образом, на верхнем ряду в блоке выкладки располагаются сандалии, на нижнем в блоке располагаются наиболее тяжелые ботинки, но приоритетным является правило «уровня глаз».  | 
	
Правило наиболее популярного размера  | 
		На витрину выставляется 37 размер женской обуви и 42 размер мужской.  | 
	
Правило демонстрации бирок  | 
		На выставленных моделях должны быть видны бирки—лицевая сторона. Бирки не должны закрывать какие-то особенности обуви.  | 
	
Правило ценовой выкладки  | 
		Товары располагаются в ряду по принципу возрастания цены слева на право.  | 
	
Правило различных сезонов  | 
		Модели прошедшего сезона выставляются отдельно от новой коллекции. Допускается при наличии свободного пространства расположение моделей прошедшего сезона в нижнем ряду под моделями новой коллекции.  | 
	
Правило старых коллекций  | 
		Старая коллекция, по возможности, располагается отдельно от коллекций текущего сезона  | 
	
Правило соответствия  | 
		Рекламные материалы, которые относятся к фасону обуви, должны быть расположены рядом с фасоном обуви.  | 
	
Правило актуальности  | 
		Все рекламные материалы должны соответствовать текущей рекламной кампании. Недопустимо наличие в магазине старых рекламных материалов, если в магазин уже переданы новые.  | 
	
Правило аккуратности  | 
		Рекламные материалы не должны быть неопрятными, потрепанными. Если рекламные материалы износились их необходимо заменить новыми.  | 
	
Правило размещения ценников  | 
		Ценник должен находиться непосредственно под товаром, для которого он предназначен, Ценник не должен закрывать товар.  | 
	
Правило новой обуви  | 
		Обувь на витрине должна быть новой, недопустимо присутствие на витрине старой обуви с царапинами, складками, потертостями и другими дефектами.  | 
	
Правило чистой обуви  | 
		Обувь на витрине должна быть чистой. Необходимо протирать обувь на витрине по мере загрязнения. Необходимо также поддерживать в чистоте торговое оборудование.  | 
	
Правило ротации моделей на демонстрационных стендах  | 
		При расположении обуви на демонстрационных стендах необходимо каждые 7-10 дней заменять новыми, находящиеся на стенде модели, которые подвергаются тепловому воздействию от ламп на стенде. Более других деформации подвергаются крайние модели в ряду, расположенном непосредственно под лампам.  | 
	
Правило аккуратных шнурков  | 
		Шнурки на ботинках должны быть зашнурованы параллельным способом. Концы шнурков должны быть убраны в ботинок. После каждой примерки перед возвращением на витрину продавец должен вернуть шнурки в первоначальное состояние.  | 
	
