
- •Глава 3. Психология продаж
- •1. Требования, предъявляемые к сотрудникам магазина
- •2. Профессиональная этика продавца
- •3. Правила обслуживания покупателей
- •4. Типы покупателей и работа с ними. Темперамент
- •5. Вербальное и невербальное общение в общении выделяют 3 взаимосвязанных стороны:
- •6. Покупочные намерения и типы покупок. Внутримагазинные факторы покупки
- •7. Этапы процесса продажи
- •8. Принцип выкладки товара. Основные правила мерчандайзинга
- •Правила мерчандайзинга
- •9. Трехуровневый стандарт обслуживания
- •10. Конфликты. Их причины. Предупреждение и разрешение конфликтов
- •11. Стресс, управление стрессами. Техники самопомощи
- •12. Памятка для продавца
- •Штатные ситуации и рекомендации, как действовать в них продавцу
- •Золотые правила умелых продавцов
- •Наиболее опасные ошибки при продажах
Правила мерчандайзинга
Правило присутствия |
Все модели обуви, имеющиеся на складе данной торговой точки, должны быть представлены в торговом зале точки. Это правило относиться к обуви с учетом текущего сезона. |
Правило уровня глаз |
Наиболее продаваемые модели должны размещаться на уровне глаз покупателя. |
Правило товаров-локомотивов |
Расположение рядом с товарами-локомотивами менее продаваемых моделей ведет к росту продаж этих моделей. |
Правило «одной линии» |
В одном ряду должны располагаться модели одной линии: comfort, classic, active, style. Допускается при ограниченном ассортименте в одном ряду линии style и active. |
Правило удобства восприятия |
На витрину выставляется правый ботинок каждой модели внешней стороной или лицом к покупателю. |
Правило цветового разнообразия |
Модели выставляются с лева на право в порядке усиления цвета, от более светлых к более темным. Этот принцип является приоритетным по отношению к ценовой выкладке. |
Правило «материала верха» |
Модели из натуральных и искусственных кож выставляются отдельно, на различных блоках демонстрационных стоек. |
Правило вертикального распределения |
Модели выставляются от более легких к более тяжелым. Таким образом, на верхнем ряду в блоке выкладки располагаются сандалии, на нижнем в блоке располагаются наиболее тяжелые ботинки, но приоритетным является правило «уровня глаз». |
Правило наиболее популярного размера |
На витрину выставляется 37 размер женской обуви и 42 размер мужской. |
Правило демонстрации бирок |
На выставленных моделях должны быть видны бирки—лицевая сторона. Бирки не должны закрывать какие-то особенности обуви. |
Правило ценовой выкладки |
Товары располагаются в ряду по принципу возрастания цены слева на право. |
Правило различных сезонов |
Модели прошедшего сезона выставляются отдельно от новой коллекции. Допускается при наличии свободного пространства расположение моделей прошедшего сезона в нижнем ряду под моделями новой коллекции. |
Правило старых коллекций |
Старая коллекция, по возможности, располагается отдельно от коллекций текущего сезона |
Правило соответствия |
Рекламные материалы, которые относятся к фасону обуви, должны быть расположены рядом с фасоном обуви. |
Правило актуальности |
Все рекламные материалы должны соответствовать текущей рекламной кампании. Недопустимо наличие в магазине старых рекламных материалов, если в магазин уже переданы новые. |
Правило аккуратности |
Рекламные материалы не должны быть неопрятными, потрепанными. Если рекламные материалы износились их необходимо заменить новыми. |
Правило размещения ценников |
Ценник должен находиться непосредственно под товаром, для которого он предназначен, Ценник не должен закрывать товар. |
Правило новой обуви |
Обувь на витрине должна быть новой, недопустимо присутствие на витрине старой обуви с царапинами, складками, потертостями и другими дефектами. |
Правило чистой обуви |
Обувь на витрине должна быть чистой. Необходимо протирать обувь на витрине по мере загрязнения. Необходимо также поддерживать в чистоте торговое оборудование. |
Правило ротации моделей на демонстрационных стендах |
При расположении обуви на демонстрационных стендах необходимо каждые 7-10 дней заменять новыми, находящиеся на стенде модели, которые подвергаются тепловому воздействию от ламп на стенде. Более других деформации подвергаются крайние модели в ряду, расположенном непосредственно под лампам. |
Правило аккуратных шнурков |
Шнурки на ботинках должны быть зашнурованы параллельным способом. Концы шнурков должны быть убраны в ботинок. После каждой примерки перед возвращением на витрину продавец должен вернуть шнурки в первоначальное состояние. |