
- •Глава 3. Психология продаж
- •1. Требования, предъявляемые к сотрудникам магазина
- •2. Профессиональная этика продавца
- •3. Правила обслуживания покупателей
- •4. Типы покупателей и работа с ними. Темперамент
- •5. Вербальное и невербальное общение в общении выделяют 3 взаимосвязанных стороны:
- •6. Покупочные намерения и типы покупок. Внутримагазинные факторы покупки
- •7. Этапы процесса продажи
- •8. Принцип выкладки товара. Основные правила мерчандайзинга
- •Правила мерчандайзинга
- •9. Трехуровневый стандарт обслуживания
- •10. Конфликты. Их причины. Предупреждение и разрешение конфликтов
- •11. Стресс, управление стрессами. Техники самопомощи
- •12. Памятка для продавца
- •Штатные ситуации и рекомендации, как действовать в них продавцу
- •Золотые правила умелых продавцов
- •Наиболее опасные ошибки при продажах
8. Принцип выкладки товара. Основные правила мерчандайзинга
Выкладка – метод показа и укладки отдельных видов товара, которые размещают на оборудовании в торговом зале магазина.В задачу правильной выкладки входит эффективное расположение товаров в торговом зале по функциональным группам. То есть товары должны занимать место не только на территории торгового зала, но и соответствующую позицию в ряду конкурирующих товаров. Также выкладка должна правильно ориентировать покупателя. При вертикальном способе выкладки одноименные товары, различающиеся по размерам, фасону, цвету, выставляют один под другим. При этом достигается хорошая обозреваемость товара, что позволяет покупателям быстро ориентироваться вот всем ассортименте и совершать покупку. При горизонтальном способе выкладки товары размещают вдоль оборудования, выделяя каждому товару одну- две полки.
При выкладке следует иметь в виду, что:
- выкладка должна быть представлена во всем разнообразии фасонов, моделей, цветов;
-декоративная выкладка воспринимается покупателем как реклама, поэтому не стоит ею; злоупотреблять – покупатель должен ощущать свободу выбора;
-информация о товаре на упаковке должна располагаться лицом к покупателю.
- лучше обозреваются товары, расположенные справа от основного направления движения покупателей;
Для выделения товара и привлечения к нему внимания очень эффективна выкладка на основе цветовой гаммы – цветовыми блоками. Суть ее в том, что товары с упаковкой одного цвета на полке расставляют вместе. В результате создается одноцветный блок товаров.
Мужская и женская обувь выставляется на отдельных витринах в разных сторонах торгового зала. На крайних полках снизу располагается обувь не сезонная, на рядах, располагающихся на уровне глаз, необходимо выставлять сезонную обувь, на которую магазин хочет обратить особое внимание. При проведении распродажи обувь выставляется на отдельной витрине, на самом видном месте с обязательным наличием табличек (в зависимости от проводимой акции).
При выставлении обуви необходимо учитывать вид обуви, форму носочной части, высоту каблука, высоту берцев, глубину союзки, сезонность, материал изготовления верха, торговые марки, ценовые границы и другие элементы, которые могут положительно повлиять на презентацию обуви и облегчить ориентацию покупателя в торговом зале.
Мерчандайзинг – комплекс мер по продвижению товара через точки конечного потребления. Основной задачей мерчандайзинга является привлечение покупателя к продукту или бренду, а также увеличения объемов продаж.
К сфере мерчандайзинга относятся следующие моменты:
● правила грамотной выкладки товара;
● создание в магазине неповторимой, привлекательной для покупателей атмосферы;
● распространение в торговой точке рекламы и информации о продающихся здесь товарах.
Первейшей целью является увеличение общего объема покупок в магазине путем облегчения этого процесса для покупателя. Со сбытом связано все: и поток покупателей, и товарооборот, и доходы. Для того, чтобы конкретный товар должным образом был ● Правильное оформление даст покупателю возможность выбрать товар при совершении первой покупки, повторного приобретения товара; приобретение выгодно представленного товара при незапланированной покупке, быстро его найти, а также познакомиться с новыми марками товара.
Основные задачи мерчандайзинга.
● информирование покупателя о месте нахождения товара;
● предоставление покупателю максимально полной информации о товаре и его цене;
● привлечение максимального внимания к конкретному месту выкладки товара;
● воздействие на покупателя с целью убеждения его сделать покупку немедленно «здесь и сейчас»!
Основной принцип мерчандайзинга.
Все должно быть на виду, доступно, привлекательно и удобно для покупателя. Принципы выкладки нужно хорошо продумать, методика выкладки должна быть достаточно просторной, без нагромождений.
Дополнительные цели мерчандайзинга.
● улучшение качества обслуживания покупателя;
●укрепление имиджа компании;
●укрепление имиджа магазина.
Мерчандайзинг состоит не только в том, чтобы сделать полки привлекательными. Он нацелен и на оказание воздействия на поведение покупателя, который уже находится на месте продажи товаров, т. о.,чтобы потенциальный покупатель узнал о Вашем предложении, заинтересовался в нем, захотел купить и купил.
.