2. Профессиональная этика продавца

Профессиональная этика работника сервиса - это совокупность специфических требований и норм нравственности реализующихся при выполнении им профессиональных обязанностей по обслуживанию покупателей.

● Каждый покупатель должен почувствовать, что ему искренне рады.

● Приветливый взгляд, добрая улыбка облегчает обслуживание.

● Принимайте покупателя таким, каков он есть. Не старайтесь его переделать за несколько минут общения. Это не Ваша работа!

● Вежливость - самое надежное средство в общении с людьми различного возраста, характера и темперамента.

● Невнимательность - наибольшее зло во взаимоотношениях с покупателем.

● Никогда не следует оставлять без внимания претензии и возражения покупателей.

● Искренне и своевременно извиниться - это не унижение, а достойное признание определенной вины; это признак культуры.

● Ничто так не травмирует и не ожесточает психику, как равнодушие и пренебрежительное отношение.

● Умейте владеть собой, проявлять выдержку и терпение.

● Берегите себя, не позволяйте себе чрезмерного раздражения.

● Отвечайте на грубость выдержкой и вежливостью.

● Каждый поступок сотрудника должен быть мотивирован и не вызывать у покупателя сомнения в его справедливости.

● Берегите честь предприятия и своих сотрудников.

● Вы не имеете права отзываться пренебрежительно о выборе покупателя.

● Старайтесь равномерно распределять свои силы, физические и психические нагрузки, не забывайте о часах основного потока покупателей.

● Держитесь прямо, не опускайте голову вниз, когда вы на виду, а тем более разговариваете с покупателя.

ЛИЧНЫЕ КАЧЕСТВА ПРОДАВЦА

1. Вежливость

Продавец, никогда не допускающий грубости с покупателями, добивается в работе с ними лучших результатов. Вспыльчивостью, грубостью ничего не добьешься, только настроите покупателя против себя. Неизменная же вежливость положительно действует на самого нервного и раздражительного покупателя.

2. Тактичность

Продавец должен уметь сдерживать проявления своего настроения, никогда не терять самообладания. Оптимистически настроенный человек и в окружающих вселяет спокойствие и уверенность в успехе дела, заражает энтузиазмом.

3. Самодисциплина

От организации труда старших продавцов, их личного примера зачастую зависят количество и качество работы коллектива. Если старший продавец небрежен, неаккуратен, халатно относится к своим обязанностям, он может быть уверен, что все эти качества в той или иной мере присущи и его сотрудникам.

Хороший старший продавец не только рассказывает, но и показывает (в том числе собственным примером).

4. Требовательность

Руководитель только в том случае сможет наладить работу сотрудников, если будет систематически требовать от них выполнения их задач. Попустительство в этом вопросе приводит к безответственности, расхлябанности, волоките, что дезорганизует всю работу в целом.

5. Равное отношение ко всем

В своей работе старший продавец должен обязательно опираться на всех сотрудников. Окружать себя избранными и в дальнейшем полагаться только на них неверно т.к. это будет восстанавливать против старшего продавца остальных сотрудников.