
- •Глава 3. Психология продаж
- •1. Требования, предъявляемые к сотрудникам магазина
- •2. Профессиональная этика продавца
- •3. Правила обслуживания покупателей
- •4. Типы покупателей и работа с ними. Темперамент
- •5. Вербальное и невербальное общение в общении выделяют 3 взаимосвязанных стороны:
- •6. Покупочные намерения и типы покупок. Внутримагазинные факторы покупки
- •7. Этапы процесса продажи
- •8. Принцип выкладки товара. Основные правила мерчандайзинга
- •Правила мерчандайзинга
- •9. Трехуровневый стандарт обслуживания
- •10. Конфликты. Их причины. Предупреждение и разрешение конфликтов
- •11. Стресс, управление стрессами. Техники самопомощи
- •12. Памятка для продавца
- •Штатные ситуации и рекомендации, как действовать в них продавцу
- •Золотые правила умелых продавцов
- •Наиболее опасные ошибки при продажах
11. Стресс, управление стрессами. Техники самопомощи
Стресс – это неизбежная часть современной жизни. Стресс или состояние психического напряжения возникает у человека под действием внешних раздражителей, на которые организм отвечает различными защитными реакциями. Некоторые виды стресса могут быть даже полезными. Они мобилизуют организм к изменяющимся условиям. Но если стресс очень сильный и долго длится, то это перегружает адаптационные возможности организма и приводит к психологическим и физиологическим изменениям. Психическое перенапряжение может привести к психосоматическим заболеваниям (язва желудка, гастрит, гипертония и пр.).
Существует 2 вида стресса: психологические и физиологические.
Психологические – это конфликты, обиды, сильные переживания, чрезмерная радость и т.д.
Физические – внешние факторы, воздействующие на организм (чрезмерные физические нагрузки, боль).
Для организма более разрушительны психологические стрессы.
Наиболее распространенными симптомами стресса являются;
нарушение сна;
слезливость;
головные боли;
чувство одиночества;
уход в себя;
потеря интереса к жизни…
Оказывать себе помощь нужно уже при первых признаках развития стресса – повышенной раздражительности, пониженном фоне настроения, быстрой утомляемости, неуверенности в себе.
Воспользуйтесь следующими приемами:
1.Не держите зла на других людей.
2.Если человек грубит вам, посмотрите на это как на отрицательную черту его характера. Это его проблема.
3.Говорите людям приятное, это поднимает и ваше настроение.
4.Будьте оптимистом. Умейте находить позитив в любой неприятности.
5.Перестаньте беспокоиться и начинайте работать – это отвлечет вас.
6.Если у вас плохое настроение, почитайте интересную книгу, послушайте расслабляющую музыку.
7.Получайте удовольствие оттого, что вам хорошо удается.
8.Не подстраивайтесь под ожидания других, оставайтесь самим собой и получайте удовольствие оттого, чем вы занимаетесь.
9.Когда вам плохо, поговорите с человеком, которому вы доверяете, и который сможет вас понять, выговоритесь ему, и вам станет легче.
Ниже приведем несколько простых упражнений, которые помогут вам восстановить свои силы и прийти в себя после рабочего дня или после общения с «трудным клиентом» - ни для кого не секрет, что порой после такого общения чувствуешь себя совершенно обессиленным или, наоборот, «заведенным».
«Убежище». Закройте глаза и расслабьтесь. Представьте себя в каком-нибудь приятном для вас месте: в лесу, на берегу моря, в горах – где угодно. Создайте в воображении яркую картину своего убежища. Вы сможете «ходить в это место отдыха» в любой момент, когда Вам будет нужен покой и уединение.
«Шар для проблем». Закройте глаза, сделайте глубокий вздох, постарайтесь расслабиться. Представьте себе как можно ярче и четче огромный воздушный шар. Складывайте все свои тревоги и проблемы в корзину этого шара. Когда она будет наполнена, веревка отвязывается, и шар медленно улетает далеко-далеко, и с ним улетают все Ваши проблемы.