- •Разработка управленческого решения
- •Введение
- •Принятие решений в управлении организацией и методы решения управленческих задач Тема 1. Принятие решений в организациях и их функции
- •Принципы управления сложными социально-экономическими системами
- •Принятие решений как механизм управления организацией
- •Патологии в управленческих решениях
- •Функции управленческого решения
- •Организация управления как система формирования решений
- •Общие сведения о теории принятия решений
- •Задача принятия управленческих решений
- •Обобщенная схема цикла принятия управленческих решений
- •Тема 2. Принятие ур в различных условиях внешней среды
- •Анализ внешней и внутренней среды организации, swot – анализ Внешняя среда и адаптация системы
- •Swot-анализ
- •Процедура оценки сильных и слабых сторон
- •Pest-анализ
- •ПРиМ-анализ
- •Понятие о неопределенности и риске
- •Принятие решений в условиях определенности
- •Принятие решений в условиях неопределенности
- •Принятие решений в условиях риска
- •Тема 3. Методы решения управленческих задач
- •Метод экспертного оценивания
- •Методы оптимизации решений
- •Подход исследования операций
- •Аналитический метод рур
- •Статистический метод рур
- •Метод математического программирования рур
- •Матричный метод рур
- •Исследование решений на множестве Эджворта-Парето
- •Процесс принятия управленческих решений Тема 4. Этапы процесса принятия решений
- •Системный аспект процесса разработки управленческих решений
- •Парадигмы разработки управленческих решений
- •Этапы процесса принятия решений
- •Тема 5. Постановка задачи решения проблем
- •Понятие проблемы и проблемная ситуация в системах управления
- •Типология проблем
- •Матрица организационных проблем59
- •Методы организационной самодиагностики Предварительные замечания
- •Организационная патология
- •Метод «метафора» (образ организации)
- •Коллекция ошибок
- •Классификация ошибок руководителей
- •Выделенные ошибки
- •Методы организационной диагностики
- •Организационная диагностика включает в себя следующие процедуры:
- •Анализ решений
- •Диагностическое интервью
- •Наблюдения
- •Методы определения наиболее значимых проблем
- •Структуризация проблемного поля
- •Тема 6. Целеполагание в организациях
- •Целевая ориентация управленческого решения
- •Целеобразование в организациях
- •Модель состава целей
- •Стратегическая система целей
- •Критерии:
- •Тема 7. Критерии достижения целей организации
- •Критерии принятия решений и их шкалы
- •Показатели и критерии эффективности
- •Тема 8. Генерирование альтернатив решения
- •Активизирующие и эвристические методы выработки вариантов решений Структура методов активизации творческого мышления
- •Метод мозговой атаки
- •Метод «синектики»
- •Метод Дельфи
- •Метод ассоциаций
- •Метод морфологического анализа79
- •Метод сценариев
- •Метод Гордона80
- •Метод целевых обсуждений81
- •Метод контрольных вопросов82
- •Интегральный метод "Метра"
- •Метод дерева целей
- •Проведение имитационных игр
- •Тема 9. Выбор решения из множества альтернатив
- •Эффективность управленческого решения
- •Эффективность операции
- •Виды эффективности и методы оценки
- •Эффективность стратегических управленческих решений
- •Перечень рекомендуемой литературы
- •Тема 10. Стратегические управленческие решения
- •Специфика стратегических управленческих решений в сравнении с оперативными
- •Этапы разработки ур в региональном стратегическом планировании
- •Этап 1. Актуализация потребности в разработке стратегии.
- •Этап 2.1. Определение региональных целей их детализация и разработка системы показателей развития региона
- •Этап 2.2. Определение текущего состояния региона
- •Этап 2.3. Определение состояния внешней среды региона
- •Этап 2.4. Определение критериев оценки и ограничений
- •Этап 3.1. Формирование коллекции эталонных альтернатив
- •Этап 3.2. Разработка оригинальных альтернатив.
- •Этап 4. Выбор стратегии развития региона и первоочередных мероприятий по решению главных оперативных проблем
- •Этап 5.1. Формирование стратегического плана развития региона
- •Этап 5.2. Корректировка и детализация стратегических карт развития региона
- •Организация замкнутой петли прямой и обратной связей
- •Словарь
- •Разработка управленческого решения
Метод «метафора» (образ организации)
Дело в том, что у каждого работника есть свой образ той организации, в которой он работает. Сочетание этих образов дает разностороннее представление об организации не только консультанту, проводящему эту работу, но и всем участникам самодиагностики.
Суть метода заключается в том, что ведущий просит взять по листу бумаги и по 1-2 фломастера и разойтись по различным углам помещения (по другим помещениям здания). Задание для каждого: нарисовать образ обследуемой организации, как ее видит каждый участник.
Это могут быть предметы, действия и даже абстракции - на ваше усмотрение. Важно лишь то, чтобы всем смотрящим было понятно, что именно вы хотел сказать своим рисунком его автор.
По истечении определенного времени, консультант вывешивает на доске поочередно рисунки и просит присутствующих прокомментировать образ организации и комментирует сам.
Например, что можно сказать об организации, зрительный образ которой представляет собой корабль, севший на мель, команда которого спасается на плотах, а капитан на палубе играет в теннис?
Обстановка анонимного художественного творчества и активного высказывания интерпретаций сплачивает и расслабляет участников групповой работы.
Важно, чтобы работники организации путем размышлений и самоанализа смогли из обсуждаемых изобразительных метафор составить для себя совокупный образ организации.
Варианты получающихся образов могут быть такими, что либо в них угадывается «беспроблемность», либо отсутствие динамики развития, либо в них отсутствует внимание к клиенту, да и сам клиент, либо складывается ощущение о происходящих процессах дезинтеграции, либо что-то еще, что воспринимается как проблема.
Если на рисунках много радости: изображения солнца, цветов, восхождения на вершину, стремительного плавания на красивых кораблях, много улыбок и т. п., то, вероятнее всего, в организации царствует стремление не замечать существующих проблем.
Если на рисунках много массивных зданий, башен, пирамид, квадратных и прямоугольных схем, прямых линий, кубов, замкнутых окружностей, преобладают вертикали, то мы имеем дело со стремлением подчеркнуть устойчивость организации и демонстрирует отсутствие динамики ее развития.
Если на рисунках много сцен работы сотрудников, изображение их офиса, рабочих мест, много намеков на сложные отношения между разными подразделениями, рассогласованность по вертикали и горизонтали, много производственной, технологической атрибутики, путей движения компании, фактов из ее истории, устремленность в будущее или, наоборот, тупики, то возникает вопрос: почему при изображении организации не нашлось места для клиента, без которого в условиях рынка организация существовать не может эффективно.
Если на рисунках много разорванных блоков иногда с красными молниями между ними, вершина оторвана от остальной пирамиды или накренена в сторону от нее, середина пирамиды отделена от основания, а в пустотах - либо язычки огня, либо зубья ограды, либо потоки воды, люди спиной друг к ругу, то. вероятнее всего, мы имеем дело с попыткой изобразить происходящие в организации процессы дезинтеграции.