Процесс принятия управленческих решений Тема 4. Этапы процесса принятия решений
Системный аспект процесса разработки управленческих решений
Парадигмы разработки управленческих решений
Этапы процесса принятия решений
Системный аспект процесса разработки управленческих решений
Рассмотрим процесс РУР с позиции теории систем, для чего построим модель «черного ящика» процесса, модели состава, структуры и модель «белого ящика».
Модель черного ящика процесса РУР. Функция процесса РУР заключается в разработке УР, то есть представляет собой систему, миссия которой – формирование управляющего воздействия управляемой системе со стороны управляющей. На рис. 4.1 показано, что поступает на вход системы РУР и что образуется на выходе. Проблемная ситуация представляет собой в данном контексте как информацию о состоянии управляемой системы, так и информацию о состоянии внешней среды организации и проблемах, которые требуется разрешить. На выходе системы РУР при этом формируется управленческое решение как система воздействий на управляемую систему.
Модель состава системы РУР представляет собой все множество объектов следующих категорий: субъекты, принимающие участие в процессе РУР; объекты, подвергающиеся диагностике в процессе сбора информации и изменениям в ходе реализации УР; ресурсы, которые могут быть использованы для разработки и реализации решения.
Объекты РУР – это аспекты организации (в значении свойства системы сохранять структуру): маркетинг; финансы; технология; новации; стратегия; планирование.
Ресурсы могут быть условно разделены на внутренние и внешние (ресурсы в данном случае понимаются в широком смысле, т.е. все элементы внутренней среды и окружения, которые могут быть использованы для достижения целей).
Внутренние: технологические; кадровые вообще и интеллектуальные в том числе; финансовые. Внешние, в сферах: политики; экономики; социальной; технологической; научной (как источника развития вообще, в том числе кадров, технологий и косвенно политики, экономики и социума).
Модель структуры процесса РУР представлена на рис. 4.2. Информационные потоки на схеме обозначены группой стрелок.
Рис. 4.1. Модель «черного ящика» процесса разработки управленческого решения
В процессе РУР на разных его этапах лицом, принимающим решение, или консультантами по управлению могут быть задействованы различные субъекты, участвующие в разработке. Можно также сказать, что единственным субъектом разработки решения является ЛПР, а эксперты, аналитики и консультанты рассматриваются как уникальные ресурсы, обеспечивающие выполнение различных функций на большей части его этапов. ЛПР лишь осуществляет окончательный выбор, то есть принимает решение.
Рис. 4.2 демонстрирует также, что для решения проблем могут быть задействованы не только ресурсы организации, но и благоприятные возможности внешней среды, как специфический ресурс ее развития. Пересечения ресурсов и проблем дает возможность рассмотреть множество вариантов использования ресурсов применительно к каждой проблеме. Например, для решения некоторых проблем может потребоваться задействование одного ресурса, но чаще лишь комбинация ресурсов дает необходимый синергетический эффект. Разрывы (противоречие) между целями организации и ее текущим состоянием позволяют определить проблемы. Цели в свою очередь – определить количественные показатели, по которым можно оценить разработанные альтернативы и принять решение.