Тема 5. Постановка задачи решения проблем

Содержание темы:

Понятие «проблема» как связь между двумя явлениями, содержащая в себе противоречие и носящая деструктивный характер. Стратегическая проблема. Иерархия проблем организации по стратегическому, тактическому и оперативному уровням. Схематическое представление стратегической проблемы и изменения ее масштаба с течением времени.

Классификация проблем на встроенные, социокультурные и ситуативные, тип формулировок проблем: назывные, причинно-следственные, антитезные и сложные формулировки проблем.

Методы организационной самодиагностики как часть общей диагностики организации, проведения групповой работы. Понятие организационной патологии как нарушения функций организации, отклонения от нормы.

Три приема организационной самодиагностики: образ организации, коллекция ошибок и ориентация организации.

Сущность организационной диагностики заключающаяся в выявлении и систематизации проблем организации. Процедуры организационной диагностики: анализ принятых решений; проведение диагностических интервью.

Составление опросника. Проведение наблюдений за деятельностью управленческой команды. Осваивающее и развивающее диагностическое интервью. Наблюдения консультанта в организации: активное наблюдение; проблематизирующее наблюдение; стороннее наблюдение; наблюдение за конкурентами и потребителями. Диагностика по слабым сигналам. Структуризация проблемного поля.

Схема формирования упорядоченного списка проблем. Определение связей между проблемами и степеней важности проблем.

Цель изучения темы:

Систематизированные знания о: понятии «проблема», классификации проблем, видах их формулировок, методах выявления проблем, структуризации проблемного поля. Навыки практического применения методов структуризации проблемного поля организации.

Задачи изучения темы

1. Понять сущность проблем, источники их возникновения и связи между проблемами трех уровней иерархии: стратегического, тактического и оперативного.

2. Изучить методы организационной самодиагностики и диагностики организации.

3. Научиться структурировать проблемное поле организации.

Изучив данную тему, студент должен:

• знать:

1) определение понятия «проблема», сущность проблем организации и источники их возникновения;

2) методы организационной диагностики и самодиагностики организации;

3) методы сбора информации о проблемах, существующих в организации;

4) методы упорядочивания проблемного поля, определения их структуры и значимости проблем в структуре проблемного поля организации.

• уметь:

5. составлять опросник и анкету для сбора информации о существующих в организации проблемах;

6. упорядочивать проблемное поле, структурировать его и определять значимость проблем в структуре проблемного поля.

• приобрести навыки обработки информации о проблемах, существующих в организации.

Изучая тему, необходимо акцентировать внимание на следующих понятиях:

проблема, противоречие, симптомы, патологии, причинно-следственная связь, стратегическая проблема, корневая проблема, узловая проблема, результирующая проблема, независимая проблема, иерархическая структура, тактическая проблема, иерархия проблем организации, встроенные проблемы, социокультурные проблемы, ситуативные проблемы, назывная формулировка проблемы, причинно-следственная и антитезная формулировка проблемы, сложную формулировка проблемы, организационная патология, самодиагностика организации, диагностика организации, групповая работа, образ организации, коллекция ошибок, ориентация организации, диагностическое интервью, наблюдение, анализ решений, осваивающее диагностическое интервью, развивающее диагностическое интервью, активное наблюдение, проблематизирующее наблюдение, диагностика по слабым сигналам, структуризация, экспертная оценка кадровый блок проблем, финансовый блок проблем, технологический блок проблем, инновационный блок проблем, маркетинговый блок проблем, организационный блок проблем, степень влияния проблемы, распределение влияний.

Порядок изучения темы

Для изучения темы выделяется 2 лекционных часа, 0,5 часа семинарских занятий, 8 часов самостоятельной работы.

Самостоятельная работа студентов включает в себя:

1. Подготовку к лекциям.

2. Подготовку к семинарским занятиям.

3. Обсуждение с сокурсником.

4. Изучение дополнительной литературы.

Методические указания к 1 части темы:

Вопросы лекции и практического занятия:

1. Понятие проблемы и проблемная ситуация в системах управления

2. Типология проблем

3. Методы организационной самодиагностики

Готовясь к занятию, прочтите пятую тему учебного пособия «Принятие управленческих решений».

При изучении первого вопроса

Готовясь к лекции, поразмышляйте, что является движущим началом любых организационных изменений, к чему приводит обострение противоречий, присущих социально-экономическим системам? Можно ли считать, что проблемы свойственны всем системам, в том числе не социальным?

Готовясь к семинарскому занятию, опираясь на материалы лекции и дополнительную литературу, постарайтесь понять, как связаны проблемы трех уровней иерархии: стратегического, тактического и оперативного.

Как Вы считаете, можно ли решить стратегические проблемы, решая оперативные? К чему может привести ориентация управления на решение только оперативных и тактических проблем?

Подумайте, может ли руководитель организации заниматься решением оперативных проблем? Какая разница между проблемой и задачей? Можно ли сказать, что решение как модель актуальных изменений – это функция ликвидации (разрешения) актуального противоречия? Что актуальное противоречие – это и есть проблема?

В течение десяти минут обсудите с однокурсником тезис: «Управленческое решение – это модель актуальных изменений, реализующая функцию ликвидации актуального противоречия». Что обозначает в данном контексте понятие «актуальное противоречие»? Можно ли сказать, что в данном случае речь идет скорее об обострившемся противоречии? Можно ли считать, что обострившееся противоречие – это еще пока не проблема, что проблема это обострившееся противоречие, вызывающее дисфункцию системы?

При изучении второго вопроса

Готовясь к лекции, дайте определение понятий «типология», «классификация», «класс», «тип». Можно ли считать, что типология представляет собой метод познания, основанный на выявлении схожих признаков объектов с целью исследования закономерностей их развития и методов управления этим развитием? Выделите ряд признаков проблем, по которым их можно было бы классифицировать? С какой классификацией проблем вы познакомились при изучении первого вопроса занятия?

Готовясь к семинарскому занятию, опираясь на материалы лекции, объясните, как вы понимаете такое выражение: «правильно сформулированная проблема содержит в себе часть решения». О какой части идет речь? Почему, исходя из этой позиции, важно четко сформулировать проблему, прежде чем начинать ее решать?

Возможно ли, на Ваш взгляд, контролировать встроенные в организацию проблемы? Постройте модель жизненного цикла системы, подумайте, почему на каком-то этапе происходит спад ее функции? С противоречием какого рода связано данное явление (между какими сущностями возникает противоречие)? Как можно обеспечить, чтобы организация существовала бесконечно долго и выполняла свои функции.

Можно ли утверждать, что социокультурные проблемы вызваны являются корневыми по своей значимости и определяя уровень развития общества в целом, являются определяющими все другие проблемы?

Тождественны ли понятия ситуативная проблема и оперативная проблема? Может ли быть ситуативной стратегическая проблема?

При изучении третьего вопроса

Готовясь к лекции, используя, различные словари (иностранных слов, экономический словарь) определите значение слова «диагностика» применительно к организациям; выведите определение понятие «самодиагностика». Тождественны ли, по Вашему мнению, указанные понятия понятиям обследование и самообследование? Самодиагностика позволяет включить персонал организации в процесс выявления проблем, позволяет ли такой подход утверждать, что организация сама способна решить существующие проблемы, какова роль консультантов по управлению в указанном процессе?

Готовясь к семинарскому занятию, опираясь на материалы лекционного занятия и пособия поразмышляйте о том, может ли быть создана методика, позволяющая проводить самодиагностику организации без участия консультантов по управлению? В чем, на Ваш взгляд было бы сходство между такой методикой и данным руководством? Какова была бы основная функция такой методики с позиции того, что в процесс выявления проблем организации должны быть включены работники организации, и их сознание должно быть направлено на организацию, акцентировано на анализе ее патологий?

Почему отклонения от нормы, существующие в организации, зачастую, воспринимаются как нормальное явление? Что мешает руководству организации «увидеть» существующие в организации патологии? Почему работники организации в некоторых случаях имеют большее представление о патологиях, существующих в организации? Как, в этой связи, можно организовать сбор суждений работников, чтобы они заключали в себе независимое мнение, неискаженное влиянием фактора страха быть уволенным или попасть в иную «немилость» руководству?

При подготовке к семинару особое внимание сосредоточьте на перечисленных в пособии патологиях присущих организациям, вернитесь к первой теме пособия и перечитайте материал о патологиях в управленческих решениях.

Обсудите с однокурсниками какие патологии встречались Вам в организации, с которой Вы оба знакомы.

Методические указания к 2 части темы

Вопросы лекции и практического занятия:

1. Методы организационной диагностики.

2. Методы определения наиболее значимых проблем.

При изучении первого вопроса

Готовясь к лекции, поразмышляйте, какие аспекты деятельности организации могут быть подвергнуты диагностике? Какие объекты необходимо при этом анализировать? Может ли быть проведена диагностика организации силами ее работников? Почему для выполнения этой функции желательно привлечение внешних консультантов по управлению?

Готовясь к семинарскому занятию, изучите лекционные материалы и составьте блок схему алгоритма проведения диагностики организации. Связаны ли между собой осваивающее и развивающее диагностическое интервью? Могут ли указанные подходы чередоваться в рамках одного процесса получения информации? Не означает ли, что проблематизируя респондента консультант создает ситуацию, когда респондент начинает «выдумывать» проблемы, приводить проблемы, которых на самом деле не существует или данный прием способствует открытию респондента, обращение его внимания на реальную ситуацию в организации, те проблемы, которые он ранее не хотел замечать?

Сопоставьте два метода сбора информации о проблемах организации: метод интервью и анкетирование, сравните их и представьте результаты в виде произвольной таблицы.

Какой негативный момент возникает при проведении наблюдения за деятельностью управленческой команды, связанный с тем, что консультант начинает участвовать в указанном процессе? Подумайте, как можно разрешить противоречие: консультант должен участвовать в процессе, чтобы «увидеть функционирование команды «изнутри» и, в тоже время не должен в нем участвовать, чтобы получить более объективную информацию?

Обсудите с сокурсником вопрос о том, какой из методов дал бы более объективную картину о ситуации в организации, с которой Вы оба знакомы – интервью или анкетирование? Какие проблемы могут возникнуть при проведении интервью, как они могут быть решены? В группе из 3-5 человек обсудите вопрос о том, почему проведение диагностики организации может представлять собой сложную задачу, решение которой следует поручать внешним консультантам по управлению.

При изучении второго вопроса

Готовясь к лекции, поразмышляйте о том, что представляет собой структура проблем организации? Для чего вообще необходимо определять зависимости между проблемами (причинно-следственные связи)? Подумайте, почему задача определения проблем, которые необходимо решать в первую очередь представляет собой самостоятельную задачу, решение которой не под силу ЛПР, особенно, когда речь идет о стратегических проблемах, что мешает «увидеть» главные проблемы в их множестве?

Готовясь к семинарскому занятию, изучите лекционные материалы и подумайте, почему наибольшую ценность для принятия решений представляют антитезные формулировки проблем, содержащие в себе противоречия? Можно ли утверждать, что не существует проблем, не связанных с другими проблемами причинно-следственными связями?

Обратите внимание, на тот факт, что беспроблемных организаций не существует вообще, организации всегда содержат в себе противоречия, являющиеся движущим началом ее развития. Подумайте, можно ли считать проблемой какое-либо объективно существующее явление, например, нехватку денежных средств или персонала, с той позиции, что проблема – это всегда противоречие?

Обсудите с сокурсником проблемы известной Вам организации. Сформируйте перечень проблем. Перефразируйте назывные формулировки проблем в антитезные и причинно-следственные. Постройте структуру проблемного поля, выделите корневую(ые) проблему(ы). Для чего в некоторых случаях необходимо применение математических методов определения весовой значимости проблем? В группе из 4-5 человек рассмотрите результаты обсуждения, обратите внимание на ситуации, когда корневых проблем оказывалось несколько, как в таком случае определялась наиболее значимая проблема? Если в результате структурирования проблемного поля некоторые проблемы оказались независимыми, то о чем это может говорить?

Контрольные вопросы и тесты:

1. Проблема – это:

а) состояние системы, отличное от желаемого;

б) некоторое противоречие, требующее разрешения;

в) а) и б).

2. Стратегическая проблема – это:

а) проблема, независящая от решения большинства других;

б) неудовлетворительное состояние системы, вызванное противоречиями между целями организации как системы и целями внешней среды;

в) разрыв между существующей (не соответствующей цели) стратегией и стратегией гипотетически соответствующей целям организации, способной привести организацию к этим целям;

г) а) и б);

д) б) и в).

3. Отличия между стратегическими и оперативными проблемами организаций заключаются в:

а) масштабе требуемых изменений, привносимых в организацию в процессе их решения;

б) масштабе нарушения функций организации;

в) том, что стратегические проблемы возникают вследствие изменения внешней среды, а оперативные в результате функционирования организации;

г) а), б) и в).

4. Какой тип формулировки отсутствует в следующем множестве формулировок: причинно-следственная, антитезная, сложная?

а) упрощенная;

б) предварительная;

в) назывная;

г) некорректная.

5. В чем заключается сущность организационной самодиагностики как части общей диагностики организации?

а) в проверки профессиональной пригодности работников силами персонала организации;

б) в процессе проблематизации сознания работников, отталкиваясь от которого клиент оценивает внутреннее положение своей организации.

6. Организационные патологии представляют собой:

а) нарушения функций организаций;

б) отклонения от нормы;

в) неадекватное поведение сотрудников организации.

г) а) и б);

д) а) и в).

7. Анализ признаков ориентации организации заключается в:

а) определении ее конкурентной позиции;

б) определении ряда важных характеристик организации.

8. Сущность организационной диагностики заключается в:

а) оценке персонала организации, направленной на определение соответствия профессиональной подготовленности каждого работника занимаемой им должности;

б) в выявлении и систематизации проблем организации, определении причинно-следственных связей между проблемами и выявлении главных проблем.

9. Организационная диагностика НЕ включает в себя следующую процедуру:

а) анализ принятых решений;

б) определение критериев принятия решений;

в) проведение диагностических интервью;

г) проведение наблюдений за деятельностью управленческой команды.

10. В чем сущность структурирования проблемного поля организации как процесса?

а) в определении приоритета решения проблем на основе оценки требуемых для этого ресурсов;

в) в экспертной оценке перечня проблем силами работников организации, определении причинно-следственных связей между проблемами.

11. Почему на ваш взгляд целесообразно проводить структурирование проблемного поля силами работников организации?

а) потому, что они не знакомы с научно обоснованными методами разработки управленческих решений;

б) потому, что они постоянно сталкиваются с симптомами организационных патологий в процессе функционирования организации и имеют о них наиболее полное представление.

12. Что позволяет получить структурирование проблемного поля организации?

а) направленный граф, отражающий выявленные причинно-следственные связи между проблемами;

б) главные проблемы организации, требующие первоочередного решения;

в) а) и б).

При изучении темы необходимо:

• читать:

основная литература:

Лапыгин Д.Ю., Лапыгин Ю.Н. Разработка управленческого решения. Учебное пособие (тема 5)

дополнительная литература:

1. Алешникова В.И. Использование услуг профессиональных консультантов: 17-модульная программа для менеджеров «Управление развитием организации». Модуль 12. – М.: ИНФРА-М, 1999. – 344 с.

2. Альтшулер И.Г. Практика бизнеса. Записки консультанта. – М.: Издательско-торговый дом «Русская Редакция», 2003. – 432 с.

3. Келли Г., Армстронг Р. Тренинг принятия решений. – СПб.: Питер, 2002. – 224 с.

4. Кордон С.И. Организационная патология. - Пермь, 1997.

5. Макхем К.Управленческий консалтинг / Пер с англ. - М.: Дело и Сервис, 1999. – 288 с.

6. Никифоров В.Е. Проблемная ситуация и проблема: генезис, структура, функции. - Рига: Зинатне, 1988.

7. Панфилова А.П. Игротехнический менеджмент. Интерактивные технологии для обучения и организационного развития персонала: Учебное пособие. – СПб: ИВЭСЭП, «Знание», 2003. – 536 с.

8. Практикум по психологии менеджмента и профессиональной деятельности / Под ред. Г.С. Никифорова, М.А. Дмитриевой, В.М. Снеткова. – СПб.: Речь, 2001. – 448 с.

9. Пригожин А.И. Методы развития организаций. – М.: МЦФЭР, 2003. – 864 с.

10. Пугачев В.П. Тесты, деловые игры, тренинги в управлении персоналом: Учебник для студентов вузов. – М.: Аспект Пресс, 2001. – 285 с.