Тема 4. Этапы процесса принятия решений

Содержание темы:

Процесс разработки управленческого решения с позиции теории систем. Функции процесса разработки управленческого решения.

Параметры входа и выхода процесса разработки управленческого решения. Модель состава системы разработки управленческого решения.

Объекты разработки управленческого решения. Структурная схема процесса разработки управленческого решения (модель «белого ящика» процесса).

Благоприятные возможности внешней среды, как специфический ресурс ее развития с точки зрения системного подхода к разработке управленческого решения.

Парадигмы разработки управленческих решений. Концепции: максимизации полезности; имманентной иррациональности; ограниченной рациональности; эмоциональных решений, принципы, на которых они основываются.

Схема процесса разработки управленческого решения. Этапы процесса разработки управленческого решения и их функциональное содержание.

Цель изучения темы:

Знания процесса разработки управленческого решения, моделей процесса, функционального содержания этапов разработки. Понимание концепций лежащие в основе принятия решений.

Задачи изучения темы

1. Получить системные представления о процессе разработки управленческого решения.

2. Изучить парадигму разработки управленческого решения как совокупность составляющих ее концепций и принципов, на которых базируются указанные концепции.

3. Усвоить этапы, из которых состоит процесс разработки управленческого решения, а также их функциональное и предметное содержание.

Изучив данную тему, студент должен:

• знать:

4-5 пунктов

1) функцию процесса разработки управленческого решения, что находится на выходе, и что должно содержаться на входе указанного процесса;

2) содержания информации обрабатываемой в процессе разработки управленческого решения, ее источники;

3) механизмы формирования основных сущностей, фигурирующих в процессе и их трансформации в модель актуальных изменений;

4) концепции: максимизации полезности; имманентной иррациональности; ограниченной рациональности; эмоциональных решений, принципы, на которых они основываются;

5) этапы процесса разработки управленческих решений, их содержание.

• уметь:

3. определять информацию о факторах деятельности организации являющуюся параметром входа в систему разработки управленческого решения;

4. различать оптимальные, рациональные, иррациональные решения в множестве решений, принятых в процессе деятельности организации.

Изучая тему, необходимо акцентировать внимание на следующих понятиях:

процесс разработки управленческого решения; функция процесса разработки управленческого решения; состояние управляемой системы состоянии внешней среды организации; субъекты, принимающие участие в процессе разработки управленческого решения; объекты разработки управленческого решения; парадигма теории принятия решений; концепция максимизации полезности; концепция имманентной иррациональности; концепции ограниченной рациональности; концепция эмоциональных решений; принцип цели; принцип рациональности; принцип множества альтернатив; детализированная модель актуальных изменений; критерий; вес критерия; ресурсы и ограничения; этап процесса.

Порядок изучения темы

Для изучения темы выделяется 1 лекционный час, 0,5 часа семинарских занятий, 6 часов самостоятельной работы.

Самостоятельная работа студентов включает в себя:

1. Подготовку к лекциям.

2. Подготовку к семинарским занятиям.

3. Обсуждение с сокурсниками.

4. Изучение дополнительной литературы.

Методические указания к занятию:

Вопросы лекции и практического занятия:

1. Системный аспект процесса разработки управленческих решений.

2. Парадигмы разработки управленческих решений.

3. Этапы процесса принятия решений.

Готовясь к занятию, прочтите четвертую тему учебного пособия «Принятие управленческих решений».

При изучении первого вопроса

Готовясь к лекции, опираясь на знания, полученные в процессе курса общая теория систем и системный анализ, подумайте, какая функция может быть у процесса разработки управленческого как системы, представив указанный процесс в виде модели черного ящика? Обозначьте на схеме, какие входы может содержать в себе указанный процесс, что ожидается получить на выходе?

Готовясь к семинарскому занятию, опираясь на материалы лекции, поразмышляйте, в чем сходство между процессом экспертизы (тема 3, метод экспертного оценивания) и процессом разработки управленческого решения? В чем, на Ваш взгляд заключаются отличия между указанными процессами? Можно ли считать, что структурная схема процесса РУР отражает работу ЛПР, которая происходит в его сознании в процессе разработки решения?

Способно ли, на Ваш взгляд, формирование системных представлений об указанных процессах дисциплинировать мышление, систематизировать его и позволить принимать решения более эффективно или же такие представления могут лишь запутать ЛПР, привести к возникновению противоречий между теми представлениями, на основе которых он ранее осуществлял выбор и новыми теоретическими обобщениями?

При изучении второго вопроса

Готовясь к лекции, подумайте, что вносит в теорию больше неопределенности отсутствие какого-либо теоретического обобщения или наличие двух, порой противоположных точек зрения на одно и то же явление?

Готовясь к семинарскому занятию, опираясь на материалы лекции, объясните почему, человек, может вопреки здравому смыслу принять иррациональное решение, чем объясняется такое поведение? Подумайте, почему необходимо вообще изучение концепций парадигмы теории принятия решений, что это дает с практической точки зрения? На каком законе диалектики базируется противоречие между концепцией имманентной иррациональности и максимизации полезности?

В течение десяти минут постарайтесь убедить однокурсника в том, что изучение концепций принятия решений и принципов на которых они базируются абсолютно ненужное занятие, лишенное практической значимости, пусть Ваш сокурсник, попытается убедить Вас в противном. Поменяйтесь ролями, повторите процедуру еще раз.

При изучении третьего вопроса

Готовясь к лекции, используя, различные словари (иностранных слов, экономический) определите значение слова «этап», сформулируйте определение понятия этап разработки управленческого решения. Нарисуйте схему принятия управленческого решения, основываясь на знании содержании процесса разработки управленческого решения.

Готовясь к семинарскому занятию, опираясь на материалы лекции, постарайтесь понять, для чего необходимо разделение процесса разработки решения на этапы? Нельзя ли организовать процесс разработки комплексно, не ожидая результатов предыдущих этапов, как если бы функции этапов выполнялись параллельно, и информация на входе в каждый этап дополнялась новой с выходов остальных процессов, например, процесс выявления факторов внешней среды стартовал одновременно с процессом разработки альтернатив и эти два процесса обменивались бы информацией по ходу реализации функций, которые в них заложены?

Нарисуйте схему процесса разработки управленческого решения, учитывая свое мнение, по поводу разделения функции разработки управленческого решения на подфункции. Используя знания, полученные при изучении темы 3, о методе экспертных оценок и конкретно – о субъектах, участвующих в экспертизе, подумайте, какие субъекты могут принимать участие на каждом этапе разработки управленческого решения: на разных этапах, какие по всему процессу?

Контрольные вопросы и тесты:

1. Что представляет собой модель черного ящика процесса РУР?

а) состав элементов процесса и этапов разработки управленческого решения;

б) описание процесса разработки управленческого решения как его функции и параметров входа и выхода;

в) графическую модель действий, которые необходимо выполнить для того, чтобы решение было разработано.

2. На вход процесса РУР поступает информация о:

а) состоянии внешней среды;

б) состоянии внутренней среды;

в) целях субъектов целеполагания;

г) а), б) и в).

3. На выходе процесса РУР ожидают получить:

а) УР как конкретные указания – кто, что, когда и зачем (почему) должен делать для того, чтобы были достигнуты цели;

б) УР как модель актуальных изменений;

в) УР как модель актуальных изменений, содержащую в себе конкретные указания – кто, что, когда и зачем (почему) должен делать для того, чтобы были достигнуты цели.

4. Назовите субъекты процесса РУР_______________________________

_______________________________________________________________

5. Могут ли непосредственные исполнители участвовать в процессе разработки решения?

а) да, потому, что это внесет больше определенности при анализе факторов внутренней среды, тех условий, в которых решение будет реализовываться;

б) нет, поскольку это будет накладывать рамки в процессе генерирования альтернатив и сужать потенциальное множество идей;

в) да, учитывая а) и б), на всех этапах, кроме этапа генерирования альтернатив.

6. Что представляет собой модель проблемной ситуации по составу?

а) модель актуальных изменений;

б) систему состоящую из элементов внутренней и внешней среды, а также целей которые взаимосвязаны между собой отношениями (чаще противоречий);

в) все множество проблем организации.

7. Концепция максимизация полезности представляет собой положение согласно которому необходимо принимать решение:

а) обеспечивающее максимальный эффект, независимо от затрат на его реализацию;

б) обеспечивающее максимальную эффективность операции, т.е. максимальный эффект при минимальных затратах;

в) обеспечивающее достижение приемлемых показателей эффективности.

8. Процесс разработки управленческого решения может быть разделен на следующие этапы______________________________________________

_____________________________________________________________

При изучении темы необходимо:

• читать:

основная литература:

Лапыгин Д.Ю., Лапыгин Ю.Н. Разработка управленческого решения. Учебное пособие (тема 3)

дополнительная литература:

1. Варфоломеев В.И., Воробьев С.Н. Принятие управленческих решений: Учебное пособие для вузов. – М.: КУДИЦ-ОБРАЗ, 2001. – 288 с.

2. Кулагин О.А. Принятие решений в организациях: Учебное пособие СПб.: Изд-во дом «Сентябрь», 2001. – 148 с.

3. Ларичев О.И. Теория и методы принятия решений, а также Хроника событий в Волшебных странах: Учебник. Изд. Второе, перераб. И доп. – М.: Логос, 2002. – 392 с.