Федеральное государственное образовательное учреждение

высшего профессионального образования

Российская академия государственной службы

При Президенте Российской Федерации

Владимирский филиал

РУКОВОДСТВО

ПО ИЗУЧЕНИЮ ДИСЦИПЛИНЫ

«Разработка управленческого решения»

2009

УДК

ББК

Лапыгин Д.Ю. Руководство по изучению дисциплины «Принятие управленческих решений». – Владимир, ВФ РАГС,2006. – 76 с.

ISBN – – – -

 Лапыгин Д.Ю., 2006

 ВФ РАГС, 2006

Содержание

Введение 4

Тема 1. Принятие решений в организациях 5

Тема 2. Принятие УР в различных условиях внешней среды 14

Тема 3. Методы решения управленческих задач 21

Тема 4. Этапы процесса принятия решений 32

Тема 5. Постановка задачи решения проблем 38

Тема 6. Целеполагание в организациях 47

Тема 7. Критерии достижения целей организации 52

Тема 8. Генерирование альтернатив решения 56

Тема 9. Выбор решения из множества альтернатив 62

Тема 10. Стратегические управленческие решения 70

Введение

Данное руководство по изучению дисциплины «Разработка управленческого решения» предназначено для пошагового освоения знания, обобщенного практического опыта принятия управленческих решений, его миссия – помочь студенту сориентироваться в предметной области. Его строение, основанное на постановке вопросов, проблематизирующих сознание студента базируется на принципах целевого подхода к изучению предмета.

Под целями при этом понимают желаемое состояние, то есть то, чем должен обладать студент после освоения каждой темы дисциплины. Поэтому цели изучения каждой темы сформулированы как изменения о понимании предмета, которое формируется в процессе его изучения, то, чем должен обладать студент после изучения каждой темы. Именно поэтому глагольная форма постановки цели изучения темы заменена на существительную, характеризующую то дополнение, прибавку в знаниях, которое должно актуализироваться в сознании студента.

Тема 1. Принятие решений в организациях

Содержание темы:

Принципы управления сложными социально-экономическими системами.

Типы целей и типы проблем организации. Три уровня управленческих решений. Ответственность руководителей и масштабы вносимых изменений при принятии решений трех уровней.

Патологии в управленческих решениях, их виды.

Функции управленческих решений трех уровней: стратегического, тактического и оперативного.

Связи между проблемами организации, необходимость их определения, очередность решения проблем.

Понятие оптимального решения. Интуитивные решения. Специфика разработки стратегических решений.

Функциональные группы субъектов РУР и их возможный состав в коммуникативной связи в процессах разработки и реализации управленческих решений. Описание функциональных групп.

Управленческое решение как функция менеджмента, его роль как процесса в ходе формирования управляющего воздействия.

Изменяющиеся условия разработки и развитие теории принятия решений. Расширение множества критериев оценки.

Дескриптивная (описательная, исследовательская, определяющая закономерности) и прескриптивная (предписывающая, адаптирующая закономерности) составляющие теории принятия решений и соответствующие им теории принятия решений: психологическая и нормативная.

Общие положения психологической теории принятия решений, ее сущность.

Содержание нормативной теории принятия решений, концепции, лежащие в ее основе, их содержание.

Удовлетворительные решения, причины их предпочтительности при принятии решений.

Формализованная постановка задачи разработки управленческого решения, ее интегрирующая роль в организации процесса разработки.

Циклический характер процесса разработки управленческого решения. Обобщенная схема цикла принятия решения, принятие решений в различных условиях: новой проблемной ситуации, повторяющейся проблемной ситуации, условиях определенности, а так же полной или частичной неопределенности.

Методы формирования инструментария разработки управленческого решения.

Цель изучения темы:

Систематизированные представления об управленческом решении, его функциях, специфике разработки в различных условиях проблемной ситуации и теоретических обобщениях в данной области.

Задачи изучения темы

1. Сформировать ясное представление о месте управленческого решения в структуре процесса управления организацией.

2. Ознакомиться с существующими в практике управления патологиями, присущими управленческим решениям.

3. Понять комплексность управленческого решения, его многоаспектность, выделив роль решения задачи выбора в процессе разрешения проблем организации.

4. Осознать связующие функции управленческого решения при выполнении основных функций менеджмента.

5. Сопоставить личный опыт решения задач выбора (независимо от уровня решавшихся проблем), с современными теоретическими обобщениями в данной области знаний.

Изучив данную тему, студент должен:

• знать:

  1. функции управленческого решения в структуре менеджмента;

  2. существующие в практике принятия управленческих решений патологии;

  3. как формируется управленческое решение;

  4. в чем заключается связующая роль управленческого решения;

  5. из каких этапов состоит цикл разработки управленческого решения.

• уметь:

  1. выявлять патологии в управленческих решениях;

  2. различать ситуации определенности, частичной или полной неопределенности, классифицировать проблемные ситуации по признаку цикличности на новые и повторяющиеся.

• приобрести навыки классификации управленческих решений по уровню решаемых проблем на оперативные, тактические и стратегические.

Изучая тему, необходимо акцентировать внимание на следующих понятиях:

принцип целенаправленности; принцип необходимости и достаточности функции; принцип непротиворечивости; принцип соответствия; принцип оптимальности; принцип развития; стратегические решения; тактические решения; оперативные решения; патология; проблема; проблемная ситуация; доминирующие критерии; интуитивная оценка альтернативы; интуитивное решение; теории принятия решений; психологическая теория решений; нормативная теория решений; концепция максимизации полезности; концепция ограниченной рациональности; оптимальное решение удовлетворительное решение; формализация; цикл принятия управленческих решений; этапы разработки решения; личные предпочтения; определенность; ситуация определенности; ситуация полной или частичной неопределенности.

Порядок изучения темы

Для изучения темы выделяется 2 лекционных часа, 1 час семинарских занятий, 8 часа самостоятельной работы.

Самостоятельная работа студентов включает в себя:

1. Подготовку к лекциям.

2. Подготовку к семинарским занятиям.

3. Обсуждения с сокурсниками

4. Изучение дополнительной литературы.

Методические указания к 1 части:

Вопросы лекции и практического:

1. Принципы управления сложными социально-экономическими системами.

2. Принятие решений как механизм управления организацией.

3. Патологии в управленческих решениях.

4. Функции управленческого решения.

Готовясь к занятию, прочтите первую тему учебного пособия «Принятие управленческих решений».

При изучении первого вопроса

Готовясь к лекции, опираясь на знания, полученные в процессе курса менеджмента, подумайте, каким процессом обеспечивается выполнение основных функций менеджмента (планирования, организации, мотивации и контроля), какие принципы управления лежат в основе осуществления выбора? Чем индивидуальный выбор принципиально отличается от решения задач выбора в процессе управления социально-экономическими системами?

Готовясь к семинарскому занятию, опираясь на материалы лекции и дополнительную литературу постарайтесь понять, какова роль принципов управления сложными социально-экономическими системами в процессе разработки управленческих решений и их реализации? Чем грозит нарушение указанных принципов? В чем заключена главная функция управленческого решения? Что на ваш взгляд является результатом процесса разработки управленческого решения?

Подумайте, почему принцип оптимальности теряет свою актуальность, когда идет речь о стратегических управленческих решениях, уступая при этом доминирующее положение принципу развития, согласно которому стратегическое управленческое решения должно обеспечивать развитие организации?

В течение десяти минут обсудите с однокурсником результаты ответа на последний вопрос.

При изучении второго вопроса

Готовясь к лекции, Подумайте, в чем заключены отличия между оперативными, тактическими и стратегическими управленческими решениями. По каким признакам решения указанных уровней рознятся?

Готовясь к семинарскому занятию, Опираясь на материалы лекции, объясните с позиции различий оперативного, тактического и стратегического менеджмента следующее явление: почему средняя эффективность интуитивных решений оперативных проблем зачастую оказывается выше, чем детально проработанных? Почему интуитивные решения чаще оказываются верными? По каким причинам при разработке стратегических решений все же используют научные методы, основанные на анализе практики разработки таких решений и закономерностях развития систем?

При размышлении и поиске ответов на поставленные вопросы следует учитывать, что стратегические решения предполагают внесение в организацию необратимых качественных изменений.

При изучении третьего вопроса

Готовясь к лекции, используя, различные словари (иностранных слов, экономический) постарайтесь определить значение слова «патология» применительно к организациям, структуре, составу, функциям, которые выполняют ее элементы (подразделения), процессам, которые в них происходят. Особое внимание сосредоточьте на процессе разработки управленческих решений.

Готовясь к семинарскому занятию, опираясь на материалы лекционного занятия и пособия проранжируйте известные вам патологии в управленческих решениях по степени важности так, что первый ранг (1) будет присвоен самой важной, на Ваш взгляд, патологии, способной причинить максимальный вред организации. Зафиксируйте свои наблюдения и мысли, которые возникли в процессе ранжирования. Почему на ваш взгляд при некоторых сравнениях трудно определить какая патология из двух сравниваемых может принести больше вреда? Одинаково ли верна полученная ранжировка для оперативных и стратегических управленческих решений?

Приведите пример хотя бы одной патологии в управленческих решений любой (на Ваше усмотрение) организации.

Обсудите с однокурсниками патологии в решениях, организации, о внутренних процессах которой вы оба имеете представление (например, общего места работы, учебы в филиале, правительства, региональных или местных органов исполнительной и законодательной власти).

При изучении четвертого вопроса

Готовясь к лекции, подумайте, что порождает необходимость в управляющих воздействиях на управляемую подсистему со стороны управляющей? Что вызывает периодические отклонения параметров системы от запланированных? Пользуясь словарями, дайте Ваше определение понятия «проблема» применительно к организациям как сложным социально-экономическим системам.

Готовясь к семинарскому занятию, прочтите материалы лекции и задайтесь вопросом: почему, какой бы ни была система должностных инструкций, любая организация все равно нуждается в управляющих воздействиях? Что является основой развития организаций?

Методические указания к 2 части темы

Вопросы лекции и практического занятия 2:

1. Организация управления как система формирования решений.

2. Общие сведения о теории принятия решений.

3. Задача принятия управленческих решений.

4. Обобщенная схема цикла принятия управленческих решений.

При изучении первого вопроса

Готовясь к лекции, поразмышляйте, возможно ли управление без принятия решений? Что порождает принятие решений без осуществления требуемых управляющих воздействий, внесения изменений в систему? В каких случаях нет необходимости выбирать модель поведения? Из каких элементов, на Ваш взгляд должна состоять система формирования решений и какими факторами может быть обусловлен выбор той или иной модели изменений при одинаковых оценках альтернатив по ряду критериев?

Готовясь к семинарскому занятию, изучите лекционные материалы и разделите субъектов разработки управленческого решения на две группы: группу субъектов, обязательно входящих в состав процесса разработки субъектов и группу тех, участие которых в процессе не обязательно.

Обсудите с сокурсником вопрос о том, какие факторы внешней среды оказывают непосредственное воздействие на управляемую подсистему организации, а какие – опосредованное. Факторы ближнего окружения могут быть известны организации, поскольку на разных уровнях влияют на выполнение ее функций. Вторым обсуждаемым вопросом будет вопрос о том, каким образом при разработке управленческого решения могут быть учтены факторы дальнего окружения, каковы источники информации, отражающие указанные факторы, как может выглядеть процесс информационного обеспечения процесса разработки управленческого решения с учетом вышеизложенного положения?

В группе из 3-5 человек обсудите вопрос о том, почему современному руководителю необходимо иметь системные представления о теории принятия решений, опыте решений задач выбора? Как должен быть организован в общем виде процесс разработки решения, какие роли в нем может играть руководитель организации, менеджеры среднего звена, персонал организации.

При изучении второго вопроса

Готовясь к лекции, Найдите в словарях определения следующих понятий: теория, концепция, парадигма, принцип. Определитесь, из каких основных частей должна состоять любая теория? Как на Ваш взгляд формируется парадигма теории. На чем должны основываться концепции? Если принципы лежат в основе концепций, а парадигма – это исторически сложившаяся совокупность концепций и лежащих в их основе принципов, то какова на Ваш взгляд должна быть структура парадигмы? Подумайте, на каких принципах может базироваться парадигма теории управленческих решений?

Готовясь к семинарскому занятию, изучите лекционные материалы, ознакомьтесь с дополнительной литературой. Если теория принятия решений может быть разделена на две части: дескриптивную и прескриптивную, то как по Вашему мнению связаны эти две части одной теории? Подумайте над таким вопросом: если психологическая теория выполняет функции объяснения и предвидения, а нормативная – предписывает принципы рационального выбора, то какое противоречие, с точки зрения указанных теорий представляет собой главную проблему при решении задач выбора? Как связана, по Вашему мнению, теория лидерства с теорией принятия решений и почему приемлемые решения доминируют над оптимальными в практике управления?

Обсудите с сокурсником необходимы ли вообще теоретические обобщения с максимально критической позиции, постарайтесь убедить его в том, что это абсолютно лишено какой-либо практической и теоретической ценности, при этом его роль будет заключаться в том, чтобы убедить Вас в обратном. Поменяйтесь ролями. Теперь пусть Ваш сокурсник попытается убедить Вас, что только интуиция предпринимателя, менеджера способна генерировать на основе контекста проблемной ситуации управленческое решение. Обсудите в группе из 4-5 человек результаты, взвесьте позиции, сделайте выводы.

При изучении третьего вопроса

Готовясь к лекции, дайте определение понятий «формализация» и «задача». Опираясь на знания курса «Теория систем и системный анализ», подумайте, как может выглядеть модель черного ящика процесса разработки управленческого решения. Какие параметры должны быть на входе процесса и что должно быть на выходе? Как иначе с этой позиции может быть названо управленческое решение?

Готовясь к семинарскому занятию, изучите материалы лекции и определите как должны различаться множества параметров на входе в процесс разработки управленческих решений для случаев разработки оперативного и стратегического решений (какие дополнительные параметры должны быть включены при разработке последнего)? Подумайте, как происходит решение задачи выбора в случае интуитивного принятия решения на основе личных предпочтений, почему в этом случае возможны ошибки?

При изучении четвертого вопроса

Готовясь к лекции, поразмышляйте, как априорно (до процесса разработки решения, до обобщения какого-либо внутриорганизационного опыта) могут формироваться инструменты разработки управленческих решений? Возможно ли аккумулирование опыта и создание базы знаний организации и имеет ли это смысл в условиях постоянно изменяющихся условий окружения? Чем грозит в аспекте обозначенных размышлений отток кадров из организации? Можно ли утверждать, что некоторые решения (будучи однажды разработанными) потеряв актуальность и соответствие вновь сложившимся условиям потребуют своего пересмотра, принятия нового решения?

Готовясь к семинарскому занятию, изучите лекционные материалы, ознакомьтесь с дополнительной литературой. Подумайте, чем опасны авральные проблемы, т.е. проблемы, вызванные критическим обострением ряда противоречий? Способна ли плановая диагностика организации выявить указанные проблемы в «зародышевом состоянии» и снять обострение или для того, чтобы противоречие могло быть обнаружено необходимо его обострение?

Контрольные вопросы и тесты:

1. Принцип оптимальности означает, что:

а) следует принимать только то решение, которое обеспечивает максимальную или приемлемую эффективность операции;

б) решение должно обеспечивать максимальный эффект при минимальных затратах на его реализацию.

2. Принцип соответствия решения задачам развития организации в большей части характерен для:

а) стратегических решений;

б) оперативных решений;

в) одинаково для стратегических и оперативных решений;

3. Стратегические проблемы возникают вследствие отклонения развития организации в результате:

а) обострения внутренних противоречий;

б) изменения окружения (внешней среды).

4. Тактические управленческие решения предполагают:

а) разработку мероприятий направленных на реализацию политик, программ и проектов;

б) разработку стратегии;

в) разработку или корректировку некоторых аспектов стратегического плана (политик, программ и проектов).

5. Организационная патология – это:

а) обострившееся до уродливых форм проявления противоречие;

б) изменение организационного устройства.

6. Невыполнимые решения – это решения:

а) актуальные для данной организации, о которых постоянно говорят, но никто их не принимает;

б) решения основанные на переоценке возможностей организации.

7. Как может быть определено понятие «проблема»:

а) как необходимость осуществления чего-либо, реализации каких-либо проектов, программ, мероприятий;

б) противоречие, требующее своего разрешения.

8. Чем оправдывается риск ошибки при принятии оперативных управленческих решений?

а) компенсационными фондами организации;

б) осознанием того, что ошибки – это нормальное явление, сопутствующее процесс приятия решения;

в) высокой скоростью в принятии таких решений, за счет чего они принимаются своевременно сложившейся ситуации.

9. Чем оправдываются затраты на разработку обоснованного стратегического управленческого решения?

а) возможностью привлечения инвестиций для реализации требуемых изменений;

б) тем, что принимаемое решение может обеспечить большую стратегическую эффективность и снизить риски.

10. Верно ли утверждение, о том, что психологическая теория принятия решений выполняет предписывающую функцию?

а) да;

б) нет.

11. Возможно ли, чтобы решение было оптимально одновременно по большинству критериев оценки?

а) да, потому, что понятие «оптимальное решение» трактуется как решение, обеспечивающее максимальную эффективность операции;

б) нет, как правило, приходится выбирать – по какому критерию решение должно быть оптимально, т.е. нельзя «максимально укрыться минимальным одеялом», или иначе – обеспечить больший эффект меньшими приращениями ресурсов (исключение составляет эффект синергии).

12. Чаше всего ЛПР склонен выбирать приемлемую (не обязательно оптимальную) альтернативу из числа возможных по причине:

а) большого количества принимаемых решений в условиях временных ограничений;

б) ограничениях человеческой системы переработки информации;

в) того, что чаще всего решение принимается в условиях полной или частичной неопределенности проблемной ситуации.

г) а, б, в.

13. Формализованная постановка задачи РУР необходима для:

а) создания общего информационного пространства при решении задач выбора, определения ожидаемых результатов и обеспечения возможности применения методов математического моделирования при оптимизации решений;

б) для определения себестоимости разработки и реализации управленческого решения.

14. Циклический характер РУР заключается в том, что:

а) если в результате реализации решения эффективность его оказалась низкой, то принятое решение необходимо пересмотреть, усовершенствовать или разработать вновь;

б) всякий раз, когда возникает ряд проблем, их решают стандартными, проверенными на практике методами.

При изучении темы необходимо:

• читать:

основная литература:

Лапыгин Д.Ю., Лапыгин Ю.Н. Разработка управленческого решения. Учебное пособие (тема 1)

дополнительная литература:

1. Пригожин А.И. Методы развития организаций. – М.: МЦФЭР, 2003. – 864 с.

2. Исаев В. В., Немчин А. М. Общая теория социально-экономических систем: Учеб. пособие. — СПб.: Изд. дом «Бизнес-пресса», 2002. — 176 с.

3. Кулагин О.А. Принятие решений в организациях: Учебное пособие СПб.: Изд-во дом «Сентябрь», 2001. – 148 с.