- •Типы процессов управления.
- •Управленческие задачи и (уз) их специфика.
- •Стратегии и тактики решения управленческих задач (уз).
- •Управление и сущность управленческих решений (ур).
- •Функции ур.
- •Интеллектуальная деятельность руководителя при разработке ур.
- •Классификация и типология ур.
- •Формы разработки ур.
- •Формы реализации ур.
- •Уровни и модели принятия решений.
- •Информационное обеспечение принятия ур.
- •Качество ур.
- •Требования к ур и условия их достижения.
- •Организационные и психологические предпосылки принятия кач-ых решений.
- •Целевая ориентация ур.
- •Процедуры и механизмы разработки ур.
- •Проблема и ее внутренняя структура. Контроль и диагностика проблемы.
- •Управленческая проблемная ситуация.
- •Влияние неопределенности на разработку решений.
- •Риск, его разновидности, оценка последствий.
- •Разработка решений в условиях неопределенности.
- •Оценка степени риска и теория полезности.
- •Внешняя среда организации и ее основные св-ва.
- •Адаптация организации к внешней среде.
- •Специфика поведения руководителя в рискованных ситуациях.
- •Методы разработки ур: аналитические, математические, статистические.
- •Методы разработки ур: активизирующие, эвристические, метод сценариев.
- •Методы разработки ур: экспертные методы.
- •Критерии и ограничения принятия решений.
- •Обеспечение сопоставимости сравниваемых вариантов. Оценочные системы.
- •Анализ альтернатив решения.
- •Основные процедуры разработки, согласования, принятия, утверждения и организации выполнения решения.
- •Социально-психологические основы разработки ур.
- •Организация процесса разработки решения.
- •Организация выполнения принятых решений.
- •Организация процесса коллективного принятия решения.
- •Регламентное управление и разделение ответственности.
- •Социальная и нравственная ответственность руководителя.
- •Сущность, значение, виды и функции контроля в управлении.
- •Классификация видов контроля, процесс контроля и психологические особенности его осуществления.
- •Принципы профессионального принятия решений (зарубежный опыт).
- •Поиск супероптимальных решений.
- •Общие подходы к оценке эффективности ур.
Проблема и ее внутренняя структура. Контроль и диагностика проблемы.
Проблема – это противоречивая ситуация, выступающая в виде противоположных позиций в объяснении чего-либо.
Внутреннюю структуру проблемы составляют такие явления, как предмет (в чем суть), субъект (ее социальный элемент), объект (где возникла проблема), связи (отношения между элементами), цель (для чего необходимо решать проблему). У проблемы есть имя и формулировка.
Проблемы бывают теоретические, выбора и поведенческие; внешние и внутренние; прямые и косвенные, объективные и субъективные; долговременные и краткосрочные; решаемые интенсивно и экстенсивно.
Контроль проблемы – это наблюдение параметров объекта управления с целью установления факта критического рассогласования между желаемыми, планируемыми и наблюдаемыми значениями параметров.
Диагностика осуществляется после обнаружения проблемы в результате контроля (контроль – осознание – определение – диагностика).
Для диагностики надо знать тип проблемы. Если проблема будет носить функциональный характер, то ее решение потребует изменения форм собственности т.д. Если проблема носит структурный характер, то ее решения лежат в области изменения структуры объекта управления. Если проблема носит параметрический характер, то надо изменять параметры функционирования системы.
Управленческая проблемная ситуация.
Ситуация – состояние управленческой системы, оцениваемое относительно цели; сочетание условий и обстоятельств, создающих определенную обстановку. Проблемная ситуация – это момент, когда не достигнуты поставленные цели, когда не случается то, что должно было случиться.
Управленческая проблемная ситуация – это характеристика сложившегося состояния организации, ее подсистем и внешней среды, не совпадающая с ожидаемыми, запланированными параметрами. Классификация проблемных ситуаций может быть представлена следующим образом:
1)По числу элементов и связей проблемные ситуации могут быть простые, содержащие до семи элементов в их взаимосвязи, и сложные, содержащие более семи элементов.
2)По степени информационной прозрачности проблемные ситуации делятся на детерминированные, в которых все предсказуемо и определено; вероятностные, когда действует множество случайных факторов в условиях неопределенности и риска; неопределенные, когда среда практически не дает информации для осмысления проблемной ситуации.
3)По степени структурированности можно различать проблемные ситуации хорошо структурированные, когда связи между элементами четко определены и измерены; слабоструктурированные, когда известны преимущественно качественные значения составляющих при знании небольшого количества связей, оцениваемых численно; неструктурированные проблемные ситуации, для которых не определены ни качественные, ни количественные зависимости между элементами;
4)В зависимости от масштаба реальных задач проблемные ситуации могут быть региональные, областные, городские, местные, локальные.
5)По величине возможных потерь в случае непринятия или несвоевременного принятия решений – беспокоящие ситуации, когда величина потерь приближается к планируемой прибыли организации; угрожающие ситуации, когда величина потерь равна планируемой прибыли; критические ситуации,