- •Типы процессов управления.
- •Управленческие задачи и (уз) их специфика.
- •Стратегии и тактики решения управленческих задач (уз).
- •Управление и сущность управленческих решений (ур).
- •Функции ур.
- •Интеллектуальная деятельность руководителя при разработке ур.
- •Классификация и типология ур.
- •Формы разработки ур.
- •Формы реализации ур.
- •Уровни и модели принятия решений.
- •Информационное обеспечение принятия ур.
- •Качество ур.
- •Требования к ур и условия их достижения.
- •Организационные и психологические предпосылки принятия кач-ых решений.
- •Целевая ориентация ур.
- •Процедуры и механизмы разработки ур.
- •Проблема и ее внутренняя структура. Контроль и диагностика проблемы.
- •Управленческая проблемная ситуация.
- •Влияние неопределенности на разработку решений.
- •Риск, его разновидности, оценка последствий.
- •Разработка решений в условиях неопределенности.
- •Оценка степени риска и теория полезности.
- •Внешняя среда организации и ее основные св-ва.
- •Адаптация организации к внешней среде.
- •Специфика поведения руководителя в рискованных ситуациях.
- •Методы разработки ур: аналитические, математические, статистические.
- •Методы разработки ур: активизирующие, эвристические, метод сценариев.
- •Методы разработки ур: экспертные методы.
- •Критерии и ограничения принятия решений.
- •Обеспечение сопоставимости сравниваемых вариантов. Оценочные системы.
- •Анализ альтернатив решения.
- •Основные процедуры разработки, согласования, принятия, утверждения и организации выполнения решения.
- •Социально-психологические основы разработки ур.
- •Организация процесса разработки решения.
- •Организация выполнения принятых решений.
- •Организация процесса коллективного принятия решения.
- •Регламентное управление и разделение ответственности.
- •Социальная и нравственная ответственность руководителя.
- •Сущность, значение, виды и функции контроля в управлении.
- •Классификация видов контроля, процесс контроля и психологические особенности его осуществления.
- •Принципы профессионального принятия решений (зарубежный опыт).
- •Поиск супероптимальных решений.
- •Общие подходы к оценке эффективности ур.
Основные процедуры разработки, согласования, принятия, утверждения и организации выполнения решения.
Для процедуры разработки управленческого решения руководителю и аппарату управления необходимо осуществить следующие действия:
1. Оформить документацию о начале выполнения работ с указанием конкретного задания, состава персонала и системы его подчинения, времени исполнения решений, промежуточных этапов контроля и размера выделяемых ресурсов.
2. Разработчикам решения разъяснить содержание организационных документов о начале выполнения работ по разработке решения.
3. Разработчикам решения разъяснить их права, ответственность и полномочия.
4. Обсудить с разработчиками неучтенные детали для успешного выполнения работ.
5. Акцентировать внимание на важности задания и значении его качественного исполнения.
6. После окончания разработки решения провести контроль со стороны юриста на соответствие его действующему законодательству и уставным документам организации.
7. Получить заключение о выполнимости вариантов и заключение экспертов об общей и экологической (если требуется) безопасности реализации решения.
Процедуры согласования управленческого решения с вышестоящими органами, заказчиками, клиентами следующие:
1. Оформить документацию на физ. и юрид. лиц, с которыми необходимо согласовать решение, временные периоды согласования.
2. Документально оформить акт согласования.
Процедуры принятия решения:
1. Документально подтвердить отсутствие в вариантах решения противоречивости.
2. Документально оформить набор критериев для выбора решения: наименования и значения.
3. Документально зафиксировать отклонения параметров решения от запланированных критериев.
4. Документально оформить процедуру принятия решения с указанием даты, ответственных лиц.
Процедуры утверждения решения:
1. Оформить документацию о физ. и юрид. лицах, у которых нужно утвердить решение.
2. Документально оформить акт утверждения.
Процедуры организации выполнения решения:
1. Оформить документацию о начале реализации решения с указанием необходимых элементов.
2. Разъяснить исполнителю содержание и порядок выполнения задания.
3. Разъяснить исполнителям их права, ответ-сть и полномочия при выполнении задания.
4. Обсудить с исполнителями неучтенные факторы для успешного выполнения работ.
5. Акцентировать внимание на важности предстоящей работы, выделить средства для реализации решения.
6. Активизировать работу исполнителей по эффективной реализации решения.
7.Осущ-ять контроль за ходом реал-ции задания.
8. Сдать документ-ю по реал-му решению в архив.
Социально-психологические основы разработки ур.
Потребности и интересы руководителя и исполнителей, их ожидания должны быть согласованы. Соц-псих согласованность достигается применением спец методов, основанных на удовлетворении соц интересов и потребностей человека и коллектива. К соц потребностям коллектива могут быть отнесены безопасность, результативность, самоуправление. Значимость соц-псих методов в арсенале современного руководителя постоянно растет.
Социальные методы:
- Методы управления соц-массовыми процессами
- Внутригрупповые методы
- Индивидуально-личностные методы
Псих методы призваны обеспечить благоприятную атмосферу, учитывая формальные и неформальные отношения в коллективе. Первые формируются как должностные обязанности, вторые – на базе общности интересов, симпатий и антипатий, создавая гармонию в коллективе.
Управ-ая практика выработала следующие приемы убеждения исполнителя:
· руководитель может уклониться от спора по принятому решению с потенциальным исполнителем;
· руководитель может проявить повышенный интерес к мнению исполнителя относительно решения, дав ему выговориться;
· руководитель сообщает исполнителю, что ему самому решение не нравится, но его нужно выполнять;
· перед объявлением решения руководитель всячески демонстрирует исполнителю свое дружеское расположение;
· решение способно сделать вызов: «Кто может лучше?».