Показатели качества часто условно подразделяют на три категории:

- категория "результат" характеризует качество полученного клиентом консультационного продукта по завершении процесса оказания услуга, т. е. степень достижения цели клиентом;

- категория "'процесс" включает в себя характеристики всех процессов и видов деятельности, которые возникают при предоставлении услуг;

- категория "потенциал" (или "ресурсы") учитывает наличие у консультационной организации необходимой производственной среды, например инфраструктуры, компетентного персонала.

Послепроектная стадия

Послепроектная стадия заключается в решении вопросов, связанных с финансовыми расчетами клиента с консультантом, анализом результатов проекта и самоанализом деятельности консультанта, а также с возможным расширением проекта в соответствии с новыми проблемами - либо выявленными в ходе реализации проекта, либо возникшими как следствие достижения организацией нового состояния в результате реализации проекта.

- Окончателные финансовые расчеты клиента с консультантом  - Анализ произошедших в результате проекта изменений в организации клиента и поиск идей для новых проектов с тем же или иным клиентом  - Самоанализ деятельности консультанта по проекту с целью совершенствования методов его работы

Психологические проблемы взаимоотношения «консультант-клиент»

Критическая часть отношений клиента и консультанта, о которой не так часто вспоминают, -- личностная совместимость. Характер консультанта может раздражать клиента или находиться в противоречии с нормами организации и не соответствовать ожидаемой манере поведения. С другой стороны, консультант может чувствовать себя дискомфортно и раздражаться в присутствии заказчика или быть недовольным отношением к нему со стороны организации клиента.

Существуют два общепризнанных аргумента для поиска хороших отношений клиента и консультанта.

Первый аргумент -- персональное удовлетворение. Клиент, собираясь проводить время с консультантом, естественно, будет желать, чтобы их отношения были настолько же приятны, как и производительны.

Второй аргумент -- воздействие личностных качеств на успех консультации. До некоторой степени значение этого фактора зависит от ситуации. Когда клиенту необходимы технические навыки эксперта для решения определенной задачи, он ясно будет искать того, чьи навыки и знания соответствуют задаче. Клиенту может нравиться, а может и не нравиться этот человек.

Билет № 11

Особенности ценообразования на консалтинговые услуги. Формы оплаты консалтинговых услуг

В мировой практике приняты четыре основные формы установления цены на консалтинговые услуги:

1) повременная оплата;

2) фиксированная недифференцированная оплата;

3) процент от стоимости объекта консультирования или результата;

4) комбинированная оплата.

Почасовая оплата. При почасовой оплате сразу же оговаривается стоимость человеко-часа консультантов различной квалификации и приблизительный объем работ. Многим клиентам психологически трудно платить по $50-100 за час работы специалиста, поэтому чаще всего почасовой гонорар применяется, когда работа над проектом занимает несколько недель. Обычно клиенты не соглашаются на такую форму оплаты при более длительном проекте, предпочитая устанавливать фиксированную оплату. Более того, клиентам трудно проконтролировать, сколько часов вы реально потратили на проект, что практически всегда создает напряженность.

Кстати. Никогда не пытайтесь взять деньги с клиентов за работу, во время которой вы, знакомясь с проблемами предприятия, пытаетесь продать свои услуги. Это прямой путь к потере заказа.