1 билет

1.Консалтинг (консультация) — деятельность по консультированию производителей, продавцов, покупателей по широкому кругу вопросов в сфере финансовой, коммерческой, юридической, технологической, технической, экспертной деятельности.

Управленческий консалтинг — деятельность, направленная на повышение эффективности фирм, компаний, организаций.

Управленческий консалтинг – это  профессиональная помощь владельцам и менеджерам высшего звена в выявлении резервов и управленческих проблем, их анализе, выработки рекомендаций по их решению, в результате которой происходят изменения системы управления консультируемой организации и возрастает эффективность деятельности её сотрудников и бизнеса в целом.

Консалтинговую деятельность условно можно разделить на два вида предоставление профессиональных услуг компаниям и личностное консультирование отдельных людей. Консультанты, или консалтеры, анализируют существующие бизнес-процессы клиентов, рассматривают перспективы развития и использования различных инноваций (экономических, научно-технических, организационных) с учетом особенностей бизнеса клиента и области, в которой строится бизнес. Каждая из консалтинговых компаний предоставляет различный спектр услуг, как узконаправленный (аудит), так и широкий круг, охватывающий все услуги этой области, поэтому каждая из них сущность консалтингараскрывает по-своему.

2. На сегодняшний день существует много способов помощи в той или иной ситуации, однако проблема большинства из них состоит в том, что они внушают человеку заранее определенный алгоритм действия. Это существенно снижает эффективность такого консультирования, так как, с одной стороны, приводит к отторжению и сомнениям у консультируемого человека, а с другой – решает лишь конкретную ситуацию, не давая никаких алгоритмов для успешного преодоления подобных проблем.

Совсем по другому принципу действует коучинг, являющийся на сегодняшний день, одним из ведущих способов тренинга и консультирования. В отличие от классических тренингов, таких, как например, профориентация, коучинг предполагает поиск ответов на вопросы вместе с самим консультируемым. Во время беседы тренер избегает императивных вопросов, требующих от опрашиваемого однозначных ответов. Основная задача данного метода тренировки состоит в поиске наиболее оптимальных путей достижения финансового и (или) личного благополучия.

3. Управление знаниями (англ. knowledge management) — это систематические процессы, благодаря которым создаются, сохраняются, распределяются и применяются основные элементы интеллектуального капитала, необходимые для успеха организации; стратегия, трансформирующая все виды интеллектуальных активов в более высокую производительность, эффективность и новую стоимость

2. билет.

1.Одним из видов консалтинга, услуги которого предоставляет бизнес консалтинг центр, является управленческий консалтинг. Это один из основных видов консультирования, который занимает большую долю на рынке наряду с аудитом и маркетинговым консалтингом. Многие эксперты говорят о том, что его доля в будущем будет увеличиваться. В чем состоит сущность управленческого консалтинга, и какие возможности он предлагает? Специалисты, которые занимаются консультированием в сфере управления кадрами, разрабатывают решения, связанные с проблемами подбора сотрудников, формированием системы оплаты труда, повышения уровня квалификации, управления кадрами, вопросами, связанными с охраной труда и психологическим климатом в коллективе, контролем кадрового состава. Задача бизнес консалтинг центр – помогать менеджерам совершенствовать вопросы, связанные с привлечением и использованием человеческих ресурсов.

2. Реинжиниринг бизнес-процессов (англ. Business process reengineering)— фундаментальное переосмысление и радикальное перепроектирование бизнес-процессов для достижения максимального эффекта производственно-хозяйственной и финансово-экономической деятельности, оформленное соответствующими организационно-распорядительными и нормативными документами. Реинжиниринг использует специфические средства представления и обработки проблемной информации, понятные как менеджерам, так и разработчикаминформационных систем.

3. Сектор малого предпринимательства в России играет значительную роль в экономике страны. По оценкам института экономики сельского хозяйства в 2008 году к сектору малого предпринимательства относились 54,4% экономических субъектов, в данном секторе трудится 28,4% всех занятых в экономике, в общем итоге которыми было произведено 35,0% ВВП.

Немаловажную роль в процессе развития малого предпринимательства в России играет инфраструктура поддержки.

Инфраструктура поддержки малого предпринимательства представляет собой совокупность государственных, негосударственных, общественных, образовательных и коммерческих организаций, осуществляющих регулирование деятельности предприятий, оказывающих различного рода услуги, необходимые для развития малого бизнеса и обеспечивающие среду и условия для производства товаров и услуг.

Одним из основных элементов инфраструктуры поддержки малого предпринимательства являются государственные органы власти на всех уровнях.

Основным федеральным органом, осуществляющим функции по координации политики государственной поддержки в сфере малого предпринимательства, является Министерство экономического развития РФ, в структуре которого существует Департамент развития малого и среднего предпринимательства.

Билет № 6

Виды консультантов: внешние, внутренние. Их достоинства и недостатки

По отношению консультанта к организации различают два вида управленческого консультирования - внешнее и внутреннее. При внешнем консультировании организация приглашает консультантов со стороны на договорной основе, это может быть консалтинговая фирма или индивидуальный консультант.

Внутреннее консультирование предусматривает постоянную работу консультанта или группы консультантов в штате предприятия с подчинением руководителю предприятия.

Внешнее консультирование имеет преимущества:

1. Большой опыт и широкий кругозор, наработанные практической деятельностью во многих организациях на протяжении долгих лет. Возможность передачи знаний от одной фирмы другой.

2. Профессионализм постоянно практикующих консультантов. Наличие методологической базы и инструментария консалтинга.

3. Независимость мнения, объективность суждений.

4. Свежий взгляд на застоявшиеся проблемы, возможность привнесения свежих идей, инноваций, радикальных изменений.

Недостатки внешнего консультирования:

1. Слабое знание заказчиком консультанта приводит к риску некачественного, формального выполнения работ.

2. Ограниченное время работы, так как консультант, как правило, работает в организации неполный день и определенный проектный срок.

3. Дополнительные затраты времени на профессиональную и социальную адаптацию консультанта. Профессиональная адаптация связана с тем, что в различных организациях используются свойственные только им технологии и приемы профессиональной деятельности. Социальная - с необходимостью совместной работы с работниками организации в одной команде.

4. Вероятность социально-психологического отторжения консультанта неформальной средой организации.

5. Вероятность разглашения конфиденциальной информации и ноу-хау (промышленный шпионаж).

6. Большие затраты на консалтинговые услуги. Внутреннее консультирование может быть организованно следующими способами:

Внутреннее консультирование имеет преимущества:

1. Хорошее знание своей организации, сложившейся ситуации.

2. Возможность быстрой реализации принятых управленческих решений.

3. Возможность вовлечения в консалтинговый проект новых сотрудников.

4. Сохранение конфиденциальной информации.

5. Получение сотрудниками, вовлеченными в консалтинг, нового опыта.

6. Консультант постоянно работает в организации, он всегда "под рукой" у руководителя.

7. Консалтинг может быть перенесен из основного вида деятельности в смежные или процессно-связанные, например во взаимодействие с поставщиками или торговыми посредниками.

8. Меньший уровень затрат.

Недостатки внутреннего консультирования:

1. Зависимость консультанта от руководителей.

2. Субъективность мнения консультанта.

3. Недостаточность опыта, профессионализма, отсутствие отработанных технологий консалтинга, неприятие со стороны работников данного человека как консультанта.

4. Привязка консультанта к стереотипным решениям.

Концепция всеобщего управления качества: ее элементы

Термин всеобщее управление качеством появился в 60-е годы XX века для обозначения японского подхода к управлению компаниями. Этот подход предполагал непрерывное улучшение качества в различных сферах деятельности - производстве, закупках, сбыте, организации работы и пр. В современном понимании концепциювсеобщего управления качества рассматривают как философию управления организацией. Она охватывает все структуры предприятия, все виды производственной деятельности и направлена на использование материальных (технических) и человеческих ресурсов в интересах наиболее эффективного достижения полного удовлетворения потребностей потребителей, общества и сотрудников предприятия.

Наиболее важными элементами являются:

· Вовлеченность высшего руководства: стратегия качествав компании (организации) должна предусматривать постоянное, непрерывное и личное участие высшего руководства (руководителя) компании в вопросах, связанных с качеством. Это одно из основных и обязательных условий успешного внедрения ТQМ, которое является залогом успешной работы компании в вопросах обеспечения качества.

· Акцент на потребителя: фокусировать всю деятельность компании на нужды и пожелания как внешних, так и внутренних потребителей

· Всеобщее участие в работе: обеспечивать возможности для реального участия каждого в процессе достижения главной цели - удовлетворять запросы потребителя

· Внимание процессам: фокусировать внимание на процессах, рассматривая их как оптимальную систему достижения главной цели - максимизацию ценности продукта для потребителя и минимизацию его стоимости как для потребителя, так и производителя

· Постоянное улучшение: постоянно и непрерывно улучшать качество продукта

· Базирование решений на фактах: базировать все решения компании только на фактах, а не на интуиции или опыте ее работников.

Особенности маркетинговой работы с клиентами

Билет № 7

Виды консультационных организаций: многопрофильные, специализированные, лидерские, партнерство, индивидуальные консультанты. Их особенности

 

Существует 5 основных видов консультационных организаций: 1. многопрофильные компании, специализирующиеся на аудите, информационных технологиях, юридическом или финансовом консуль­тировании. Управленческое консультирование там - дополнительная услуга, существующая для подкрепления основных. В многопрофильных компаниях консультанты по управлению чувствуют себя на периферии, и по существу они вспомогательные сотрудники, от них требуется прежде всего подчиненная, исполнительская роль. Зато наши кол­леги в таких фирмах хорошо изучают смежный бизнес и научаются взаимо­действовать с теми консультантами, с которыми мы всегда встречаемся у об­щих клиентов: финансовыми, правовыми и т. д. А это шанс на навыки созда­ния комплексных консультационных команд. На это хороший спрос. 2. специализация в какой-то облас­ти управленческого консультирования. А все остальные виды управленческо­го консультирования тоже вводятся для поддержки центрального, главного кон­сультационного продукта. Например, есть консультационные фирмы, специа­лизирующиеся сугубо на мотивации (построение системы зарплат, социальных пакетов, премий, бонусов - т. н. моральное стимулирование), реструктуриза­ции, реинжиниринге, стратегии и т. д. В них создаются свои профессиональ­ные школы. Некоторые из таких консультационных фирм появляются в ответ на фетишизированный спрос, стараются по максимуму покрыть его, но по мере иссякания этого спроса им приходится либо исчезать, либо специализироваться на новом фетише. 3. лидерские организации. Они скла­дываются вокруг сильной личности высококлассного специалиста, своего иде­олога. Очень сильные лидеры могут постоянно удерживать около себя до 20 сотрудников. Другие имеют одного-двух сотрудников, подстраивающихся под стиль работы лидера. Некоторые из них создают т. н. оболочные организа­ции, т. е. под конкретные проекты приглашают своих коллег, а как только эти проекты заканчиваются, они расходятся до следующего клиента или навсегда. 4. партнерство - это группа консультантов, каждый из которых приличный специалист в своем деле, каждый имеет свою клиентуру и может работать независимо от других. Тем не менее они предпочитают сло­житься на общий офис, оргтехнику в нем, секретариат, бухгалтера и иных вспо­могательных сотрудников. Тогда каждый поочередно может пользоваться этим офисом как своим: приглашать туда клиентов, устраивать личные презента­ции, получать необходимую информацию и рассылать свою, вести текущую работу.. 5. независимые, индивидуальные консультанты, так или иначе оформляющие свой юридический статус на рынке, а иногда и без него. Имен­но такие консультанты составляют большинство в "оболочках" других фирм. Их успех зависит от уважения и репутации в профессиональных кругах.

Сущность и основные принципы бенчмаркинга как метода анализа и решения проблем в управленческом консалтинге