Раздел 2. Изучение и оценка маркетинговой деятельности

2.1. Анализ работы отдела (службы) маркетинга

В штатное расписание предприятия включена должность маркетолога, который занимается изучением рынка сбыта услуг предприятия, потенциальных поставщиков и дает рекомендации по организации сбыта услуг; он также занимается разработкой рекламных мероприятий.

Основными задачами маркетолога ЧМУП «Гармония-Дент» являются:

• активная маркетинговая политика (стратегия, цели, программа реализации);

• активная маркетинговая деятельность (PR, СТИС, прямой маркетинг);

• рост имиджа компании;

• рост доверия потребителей;

• рост объёма реализации товаров;

• внимание маркетинговой деятельности конкурентов, особенно «нишевым» компаниям.

Основными задачами маркетингового отдела являются:

• разработка маркетинговой политики организации;

• анализ положения организации на рынке, ее финансово-хозяйственной деятельности и эффективности управления организацией;

• разработка стратегии развития организации;

• выявление основных внутренних и внешних проблем организации в вопросах товароснабжения, продвижения товара, реализация и разработка оптимальных способов их решения;

• разработка стратегии проведения рекламных мероприятий и стимулирование сбыта;

• исследование существующих сетей сбыта и систем снабжения;

• подготовка и заключение договоров на поставку товаров на склады организации;

• планирование поставок товаров, определение потребности в товарах;

• обеспечение здоровых и безопасных условий для подчиненных работников.

2.2. Анализ работы по исследованию рынка

Основной характеристикой современной действительности является острый недостаток правильной и проверенной информации, важной для принятия управленческого решения.

В условиях рынка возникла необходимость адаптировать производственно-сбытовую деятельность организации к сложившейся ситуации. Очевидно, что использование маркетинговой информации способствует разработке и внедрению планов развития предприятия, о чем свидетельствует опыт эффективно действующих компаний.

Маркетинговый срез внутренней среды организации охватывает все те процессы, которые связаны с реализацией продукции. Это стратегия продукта, стратегия ценообразования; стратегия продвижения продукта на рынке; выбор рынков сбыта и систем распределения.

Основанием для принятия решения о расширении или сокращении объемов производства, модернизации продукции или снятия ее с производства являются маркетинговые данные, полученные в результате исследований рынка и внутреннего потенциала предприятия. Эти функции выполняет отдел маркетинга и сбыта.

Изучение подходов и методов проведения маркетинговых исследований для решения проблемы адаптации деятельности предприятия к рыночным условиям очень актуально на сегодняшний день. Серьезность и важность рассматриваемых вопросов в данной работе подтверждает необходимость освоения знаний и навыков в области сбора, анализа и использования маркетинговой информации.

В первую очередь, для проведения исследования необходимо разработать план проведения маркетингового исследования. Имен­но план маркетингового исследования лежит в основе его про­ведения. Хороший план исследования гарантирует высокую эф­фективность и качество работы маркетолога.

Проблема маркетингового исследования

Необходимо понять причину такого отношения к услугам, выяснить, что не нравится потребителям и что привлекает в услугах– конкурентах.

Цель маркетингового исследования – выяснить предпочтения потребителей касаемо услуг для повышения её конкурентоспособности.

Задачи маркетингового исследования

После формулировки цели, необходимо поставить задачи нашего маркетингового исследования:

1. Оценить отношение потребителя к услугам нашего предприятия.

2. Выявление характеристик изделия, которые оказывают влияние на выбор респондента, произвести оценку приоритетов.

3. Выяснить наиболее эффективный рекламный источник

Существует несколько гипотез, которые нужно проверить:

1. Существует подозрение, что проблема заключается в отсутствии широкой рекламной компании.

2. Существует подозрение, что потребителей не привлекает упаковка в отличие от упаковок аналогичной продукции конкурентов.

3. Существует подозрение, что потребители плохо осведомлены о качестве услуг.

Требуемая информация

Для разрешения задач маркетингового исследования необходима следующая информация:

1. Какие стоматологические фирмы помнят на слух потребители.

2. Частота пользования стоматологическими услугами потребителями.

3. Осведомленность потребителей о услугах нашего предприятия.

4. Источник получения потребителями информации об услугах предприятия

5. Выявление достоинств и недостатков услуг.

6. мотивация выбора покупателя при выборе услуг.

Обоснование выбора проекта исследования

Проводимое исследование будет являться разведочным или поисковым, в котором основное внимание уделяется генерации идей и сбору информации, помогающей понять проблему – почему потребители в Беларуси предпочитают услуги конкурентов. Этот метод особенно полезен для разбиения широкой и неопределенной формулировки проблемы на небольшие и более конкретные формулировки подпроблем.

Поисковое исследование может исполь­зоваться для решения любой из следующих задач:

- сформулировать проблему или определить ее точнее;

- определить альтернативные направления действий;

- разработать гипотезы;

- выделить ключевые переменные и взаимосвязи для даль­нейшего изучения;

- обосновать разработку того или иного варианта подхода к решению проблемы;

- установить приоритеты для дальнейшего исследования.

Все вышеперечисленное соответствует цели и задачам нашего исследования.

Источники получения информации

Источником получения данных будут являться внутренние данные предприятия, а так же внешние данные, полученные после опроса респондентов и сравнения цен предприятия с ценами конкурентов на основании проведенного ранее исследования путем анализа прайс-листов конкурентов.

Методом сбора данных является анкетирование.

Хорошая анкета позволяет исследователю достичь своих целей. Опрос должен разрабатываться в соответствии с требованиями конкретного исследования. Желание и возможность респондентов также влияют на окончательный формат анкеты. Формулировка и порядок следования вопросов могут способствовать вспоминанию и мотивировать респондентов давать более точные ответы

Анкеты будут разосланы потенциальным потребителям по почте, а так же будет происходить телефонный опрос.

Метод выборки – для исследования воспользуемся выборочным методом, где исследуются некая часть генеральной совокупности.

Тип выборки. Для исследования будем использовать квотную выборку. Как правило, это своеобразная модель генеральной совокупности, создающаяся на основе социально-демографических параметров объекта.

С 2010 года компания стала активно направлять комплекс маркетинга в электронную коммерцию, т.к. показали результаты это самый выгодный по всем показателям способ распространения информации и получения оперативной обратной связи от покупателей, дилеров, посетителей сайтов.

Для продвижения услуг и привлечения покупателей проводятся  различные мероприятия:

- участие в выставках, презентациях;

- постоянным клиентам предоставляется скидка 5%, 10% на услуги.

- гарантия качества.

- компания имеет свой официальный сайт, на котором размещена информация о фирме и о услугах.

- на всех рекламных материалах всегда указывается контактная информация (адреса, телефоны, факс и адрес электронной почты).