Этапы стратегического планирования

Swot – анализ

	Возможности 1. 2. n.	Угрозы 1. 2. n.
Сильные стороны 1. 2. n.	Поле СиВ	Поле СиУ
Слабые стороны 1. 2. n.	Поле СлВ	Поле СлУ

______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Выполните ниже приведенные упражнения и впишите Ваши ответы в отведенное для этого место.

1. Составьте дерево Ваших целей на ближайшие 3 года.

2. Заполните матрицу swot – анализа.

	Возможности Привлечение дополнительных потенциальных групп потребителей Лидер по количеству дополнительных услуг в городе	Угрозы Обострение конкурентной борьбы Ужесточение визового режима для иностранных граждан Изменение цен на сырье и услуги, используемые организацией
Сильные стороны Высокий уровень конкурентоспособности Возможность совершенствования и расширения собственного ассортимента гостиничных услуг Существует территория для дальнейшего расширения и развития ГК	Поле СиВ	Поле СиУ
Слабые стороны Старое здание, требующее ремонта Тесные номера	Поле СлВ	Поле СлУ

Тема 5 Конфликты и стрессы

5.1 Конфликты в коллективе как составляющая жизни организации. Правила поведения в конфликте

5.2 Виды конфликтов. Причины возникновения конфликтов

5.3 Стадии развития конфликта. Типичные конфликтные ситуации

5.4 Методы управления конфликтами. Последствия конфликтов: функциональные и дисфункциональные

5.5 Стрессы.

Запишите определения основных понятий

Конфликт – это ________________________________________________________

__________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Стресс – это ___________________________________________________________

__________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Зарисуйте схему конфликта

Кратко охарактеризуйте виды конфликтов. Приведите примеры конфликтных ситуаций.