- •Пояснительная записка
- •Тема 1 Функции, сущность и характерные черты современного менеджмента
- •Будет ли правильным назвать продавца бытовой техники в магазине Менеджером по продажам? Обоснуйте свой ответ.
- •Вашему вниманию предлагаются две наиболее распространенные и известные точки зрения на менеджмент как науку. Внимательно прочитайте и обоснуйте приведенные утверждения.
- •Вам предлагается рассмотреть две распространенные точки зрения на вклад различных научных школ в теорию менеджмента:
- •Запишите примеры материальной и нематериальной мотивации.
- •Тема 2 Внешняя и внутренняя среда предприятия
- •Внешняя среда
- •Требования, предъявляемые
- •2. Какие из нижеприведённых положений относятся более к бюрократическому, а какие более к органическому типу управления организацией?
- •3.Выберите правильный ответ!
- •Тема 3 Процесс принятия и реализации управленческих решений
- •Вице – президент компании считает: «Каждый менеджер должен действовать рационально, принимая то или иное решение.
- •1. Почему для менеджеров в их взаимоотношениях с подчиненными так важно требовать от последних не только знания проблемы, но и подготовки варианта (вариантов) ее решения?
- •2. Как менеджер должен поступать в ситуациях, когда сотрудники затрудняются сформулировать альтернативные варианты решения проблемы?
- •Тема 4 Сущность стратегического менеджмента: основные понятия, функции и принципы
- •Этапы планирования
- •Виды планов
- •Этапы стратегического планирования
- •Swot – анализ
- •Составьте дерево Ваших целей на ближайшие 3 года.
- •Заполните матрицу swot – анализа.
- •Тема 5 Конфликты и стрессы
- •Виды конфликтов
- •Методы управления конфликтами
- •Последствия конфликтов
- •Причины стресса
- •Всегда ли конфликт негативное явление? (обоснуйте ответ)
- •Насколько опасен стресс для человека?
- •Напишите способы борьбы со стрессом
- •Тема 6 Этапы, виды и правила контроля
- •Этапы контроля:
- •«Виды контроля»
- •Разработайте бланк контроля горничной.
- •Тема 7 Этика делового общения
- •Психологические приемы достижения расположенности подчиненных (аттракция)
- •Средства достижения аттракции
- •Этапы деловой беседы
- •Этапы совещания
- •Правила ведения телефонных переговоров
- •Советы по ведению телефонных переговоров
- •Типы собеседников
- •Трансакционный анализ
- •Прочитайте диалог и оцените его с точки зрения:
- •Проанализируйте ситуации. Зарисуйте и определите формы трансакта.
- •Литература для студентов
Типы собеседников
Тип |
Характеристика |
Вздорный
|
|
Позитивный
|
|
Всезнайка
|
|
Болтун
|
|
Трусишка
|
|
Хладнокровный, неприступный
|
|
Незаинтересованный
|
|
Важная птица
|
|
Почемучка
|
|
Запишите характеристику трех состояний человека по Э. Берну
Трансакционный анализ
Я-взрослый___________________________________________________________
______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
Я-родитель___________________________________________________________
______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
Я-ребенок____________________________________________________________
______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
Зарисуйте формы трансакта
Выполните ниже приведенные упражнения и впишите Ваши ответы в отведенные для этого строки.
Прочитайте диалог и оцените его с точки зрения:
а) правильности построения разговора
б) этикета делового общения по телефону
в) речевых правил и особенностей телефонных разговоров
Диалог
- Доброе утро!
- Кто говорит?
- Вам звонит Иванова!
- Как дела?
- У Вас есть пара минут?
- Я звоню вам, Сергей Иванович, чтобы обсудить вопрос: насколько мы можем быть Вам полезны в доставке строительных материалов.
- Гм, так сказать.
- Я загляну к Вам как-нибудь, и мы продолжим наш разговор.
- Добро! Пока, Сергей Иванович.
____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
К Вам в гостиницу желает заселиться человек, которого можно резюмировать, как болтуна. Вы пытаетесь заполнить необходимые документы, а так же получить информацию от клиента для их заполнения, но Вам это удается с трудом. Как Вы поступите?
__________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________