- •Пояснительная записка
- •Тема 1 Функции, сущность и характерные черты современного менеджмента
- •Будет ли правильным назвать продавца бытовой техники в магазине Менеджером по продажам? Обоснуйте свой ответ.
- •Вашему вниманию предлагаются две наиболее распространенные и известные точки зрения на менеджмент как науку. Внимательно прочитайте и обоснуйте приведенные утверждения.
- •Вам предлагается рассмотреть две распространенные точки зрения на вклад различных научных школ в теорию менеджмента:
- •Запишите примеры материальной и нематериальной мотивации.
- •Тема 2 Внешняя и внутренняя среда предприятия
- •Внешняя среда
- •Требования, предъявляемые
- •2. Какие из нижеприведённых положений относятся более к бюрократическому, а какие более к органическому типу управления организацией?
- •3.Выберите правильный ответ!
- •Тема 3 Процесс принятия и реализации управленческих решений
- •Вице – президент компании считает: «Каждый менеджер должен действовать рационально, принимая то или иное решение.
- •1. Почему для менеджеров в их взаимоотношениях с подчиненными так важно требовать от последних не только знания проблемы, но и подготовки варианта (вариантов) ее решения?
- •2. Как менеджер должен поступать в ситуациях, когда сотрудники затрудняются сформулировать альтернативные варианты решения проблемы?
- •Тема 4 Сущность стратегического менеджмента: основные понятия, функции и принципы
- •Этапы планирования
- •Виды планов
- •Этапы стратегического планирования
- •Swot – анализ
- •Составьте дерево Ваших целей на ближайшие 3 года.
- •Заполните матрицу swot – анализа.
- •Тема 5 Конфликты и стрессы
- •Виды конфликтов
- •Методы управления конфликтами
- •Последствия конфликтов
- •Причины стресса
- •Всегда ли конфликт негативное явление? (обоснуйте ответ)
- •Насколько опасен стресс для человека?
- •Напишите способы борьбы со стрессом
- •Тема 6 Этапы, виды и правила контроля
- •Этапы контроля:
- •«Виды контроля»
- •Разработайте бланк контроля горничной.
- •Тема 7 Этика делового общения
- •Психологические приемы достижения расположенности подчиненных (аттракция)
- •Средства достижения аттракции
- •Этапы деловой беседы
- •Этапы совещания
- •Правила ведения телефонных переговоров
- •Советы по ведению телефонных переговоров
- •Типы собеседников
- •Трансакционный анализ
- •Прочитайте диалог и оцените его с точки зрения:
- •Проанализируйте ситуации. Зарисуйте и определите формы трансакта.
- •Литература для студентов
Разработайте бланк контроля горничной.
Тема 7 Этика делового общения
7.1 Коммуникативность
7.2 Деловое общение. Правила ведения бесед и совещаний
7.3 Техника ведения телефонных разговоров
7.4 Типы собеседников
7.5 Трансакционный анализ
Запишите определения основных понятий
Информация - это______________________________________________________
__________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
Коммуникация – это ___________________________________________________
__________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
Деловое общение – это _________________________________________________
__________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
Трансактный, или трансакционный (transactional), анализ – это ___________
__________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
Информация - это структурированные данные, собранные для решения определенной задачи согласно выставленной цели, и потому имеющие значимость. Руководители получают множество сведений, которые могли бы быть классифицированы как информация, не являясь таковой, так как она не имеет значения для решения определенной задачи.
Требования, предъявляемые к информации: информация должна быть
________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
Любое общение, в том числе и деловое — это прежде всего коммуникация, т.е. обмен информацией, значимой для участников общения. Само понятие «коммуникация» (от лат. communicatio — сообщение, связь, путь сообщения) обозначает смысловой аспект социального взаимодействия.
К средствам коммуникации относятся:
______________________________________________________________________
________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
Прочтите ниже приведенную информацию и запомните.
Барьеры коммуникаций
барьеры восприятия;
семантические барьеры;
невербальные барьеры;
барьеры, возникающие при плохом слушании;
барьеры, возникающие при некачественной обратной связи.