1) Классификация и требования к принятию управленческих решений

Решение- это дериктивный документ организационный и направляющий и стимулирующий совместную деятельность коллектива.

- по степени влияния на будущее организации: стратегические, тактические, оперативные.

- по времени: долгосрочные, краткосрочные, среднесрочные.

- по функциональному значению: организационное, координирующее, регулирующее, активизирующее, контролирующее.

- по степени обязанности: директивное, рекомендательное, ориентирующее.

- по сфере реализации: производственные, сбытовые, исследовательские и т.д.

Требования:

- иметь ясную цель быть,

- иметь адресата и сроки исполнения,

- конкретность, реальность, гибкость, проверяемость, совместимость,

- обоснованный,

- быть непроворечимым,

- быть правомерным.

2) Методы принятия решений:

1. неформальный – основанный на аналитических способах и опыте руководителя,

2. коллективный – 1) метод мозговой атаки, 2) метод «Дельфи»

(с эксперементами), 3) метод «Кенгисё» (японская кольцевая система принятия решений). Решения принимаются руководителем на основе экспертных оценок с учетом мнения большенства.

3) Понятия и виды управленческих решений:

Управленческое решение – это одноразовый акт воздействия субъекта управления на объект, устанавливающий программу работ, направленных на определение и реализацию конкретной цели, вытекающей из общих задач, стоящих перед управляемым объектом. Оно основано на анализе фактически сложившейся ситуации и альтернатив её решения. Управленческое решение в туризме представляет собой творческий акт субъекта (индивидуального или группового который определяет программу деятельности организации по эффективной реализации проблемной ситуации)

4)Основные понятия доу гост р 51141-98:

 Документ – зафексированное на материальном носителе инф. с реквезитами позволяющий её идентифицировать

Реквезиты – совокупность постоянных элементов содержания документов.

Организационные документы – план, устав.

Распорядительные документы – приказы, указы.

Делопроизводство - документационное обеспечение управления: Отрасль деятельности, обеспечивающая документирование и организацию работы с официальными документами. Архивное дело - Отрасль деятельности, беспечивающая

организацию хранения и использования архивных. документов. Текстовый документ - документ, содержащий речевую информацию, зафиксированную любым типом письма или любой системой звукозаписи. Официальный документ - документ, созданный юридическим или физическим лицом, оформленный и удостоверенный в у становленном порядке. Служебный документ - официальный документ, используемый в текущей деятельности организации.

Юридическая сила документа - свойство официального документа, сообщаемое ему действующим законодательством, компетенцией

издавшего его органа и установленным порядком оформления. Подлинный документ - документ, сведения об авторе, времени и месте создания которого, содержащиеся в самом документе или выявленные иным путем, подтверждают достоверность его происхождения. Подлинник (официального) документа:

Первый или единичный экземпляр официального. Дубликат документа - повторный экземпляр подлинника документа, имеющий юридическую силу. Копия документа - документ, полностью воспроизводящий информацию подлинного документа и все его внешние признаки или часть их, не имеющий юридической силы. Заверенная копия документа - копия документа, на которой в соответствии с установленным порядком проставляют необходимые реквизиты, придающие ей юридическую силу.