4. Правила предоставления и пользования услугами.

Предприятие автообслуживания в зависимости от их специализации, наличия производственных участков и тех.оснащённости, выполняют работы и оказывают услуги по поддержанию легковых автомобилей в тех.исправном состоянии.

ТО и ремонт гос.автомобилей предприятие проводит в период номинальной нагрузки. Доставка автомобилей на обслуживающее предприятие осуществляется заказчиком или предприятие за счет заказчика.

В помещении стола заказов предприятие должны находится основные справочные материаля:

- правила предоставления и пользования услугами СТО;

- перечень услуг, оказываемых данным предприятием;

- перечень наличия запасных частей, повышенного спроса на текущий день;

- образцы заполнения первичной документации;

- информация об обслуживающем персонале на участках;

- адрес ближайших предприятий автообслуживания и их телефоны.

Предприятие обязано выполнить согласованный заказчиком объём работ полностью, качественно и в обусловленный заказчиком срок. Сроки использование заказов (рабочие дни) не более:

- техническое обслуживание (рабочие дни) – 2-х дней;

- текущий ремонт (кроме кузова) – 10 дней;

- окрасочные работы, со снятием и старой краски – 15 дней;

- сложные жестяно-сварочные работы с последующей окраской – 45 дней.

В случае выполнения нескольких видов работ, срок исполнения заказа определяется по наибольшему сроку.

При несогласовании заказчика на проведение работ по устранению неисправностей, угрожающих безопасности движению или невозможно их устранить в процессе ремонта автомобиля, при выдаче автомобиля в заказ-наряде производят отметку «Автомобиль имеет дефекты, угрожающие безопасности движения».

В случае прибытия заказчика на предприятие для получения автомобиля, позднее чем через трое суток, после обусловленного в заказ-наряде срока выполнения работ, предприятие вправе отправить автомобиль на охраняемую стоянку. Заказчик оплачивает хранение автомобиля в соответствии с действующим прейскурантом.

Порядок выдачи автомобиля:

Автомобиль выдаётся заказчику после полной оплаты заказ-наряда, предъявления удостоверения личности заказчика и доверенности. Выдача автомобиля производится мастером после контроля ОТК, полноты и качества выполнения работ.

При получении автомобиля заказчик обязан проверить объём выполненных работ, а также проверить комплектность полученного автомобиля, исправность узлов и агрегатов подвергшихся ремонту.

Претензии за качество и объём выполненных работ могут быть предъявлены в следующие сроки:

- по техническому обслуживанию – в течении 20-ти дней при пробеге не более 2000 км;

- по текущему ремонту – в течении 30-ти дней при пробеге не более 2000 км;

- по ремонту и замене агрегатов на новые – в течении гарантийных сроков;

- на восстановления на предприятии автотехобслуживания агрегатов и узлов, в том числе двигателя – в течении 6 месяцев;

-на восстановление на заводе двигателя – в течении 12-ти месяцев;

- по ремонту кузова и его элементов – в течении 6-ти месяцев;

- по частичной и полной окраске – в течении 6-ти месяцев.

Список использованных источников.

1. Фастовцев Г.Ф. – Автотехобслуживание – М., Машиностроение 1985-256 с.

2. Курников «Принципы развития автосервиса».Автодорожник Украины , 1998 г.

3. Документация ЧП «БС-Сервис»

4. Правила охраны труда на автомобильном транспорте 1997 г.