23 Управленческие решения в менеджменте. Классификация ур

Решение - результат выбора из множества вариантов, альтернатив и представляет собой руководство к действию на основе разработанного проекта или плана работы. Управленческое решение устанавливает переход от того, что имеется, к тому, что должно быть проделано за определенный период. Принятию решения предшествуют несколько этапов:

• возникновение проблем, по которым необходимо принять решение;

• выбор критериев, по которым будет оценено решение;

• разработка и формулировка альтернатив, т.е. определение возможных вариантов решения проблем;

• определение возможных исходов каждого решения;

• оценка каждого исхода;

• выбор оптимальной альтернативы из их множеств;

• утверждение (принятие) решения;

• организация работ по реализации решения

• обратная связь.

Объектом для возникновения проблем могут служить итоговые показатели деятельности предприятия.

Классификация УР

Организационное решение - это выбор альтернативы, который должен сделать менеджер, чтобы выполнить обязанности, обусловленные занимаемой им должностью. Цель организационного решения - обеспечение движения к поставленным перед организацией целям. Организационные решения можно квалифицировать как запрограммированные или незапрограммированные.

Запрограммированные решения - есть результат реализации определенной последовательности действий. Как правило, число возможных альтернатив в этом случае ограничено, и выбор должен быть сделан в пределах направлений, заданных организацией и ведущих к достижению ее целей.

Незапрограммированные решения - это решения, которые требуются в новых ситуациях и принятие которых сопряжено с анализом неизвестных факторов (например: какими должны быть цели организации, как улучшить продукцию, как усовершенствовать структуру управленческого подразделения, как усилить мотивацию подчиненных). Как правило, такие решения принимаются при разработке стратегии на корпоративном и деловом уровнях управления. Например, в деятельности предприятия стали резко ухудшаться показатели конечных результатов работы (повышение себестоимости продукции, снижение роста производительности труда и его качества, прибыли и рентабельности), а также возникли конфликтные ситуации, высокая текучесть кадров.

Применительно к управлению все решения можно классифицировать как:

• общие;

• вероятностные;

• решения в условиях неопределенности;

• интуитивные;

• на основе компромисса;

• альтернативные.

Управленческие решения могут быть: единоличные, коллегиальные, коллективные, стратегические (перспективные), тактические (ближайшие), оперативные.

Процесс принятия решения может иметь различный характер:

• интуитивный;

• осмысленный, основанный на суждениях;

• рациональный.

Интуитивное решение - это выбор, сделанный только на основе ощущения того, что он правилен. Лицо, принимающее решение, не занимается при этом сознательным взвешиванием всех «За» и «Против» и не нуждается в понимании ситуации. Однако, при этом риск достаточно велик.

Осмысленные решения, основанные на суждении - это выбор, обусловленный знаниями и накопленным опытом. Суждение как основа организационного решения полезно, поскольку многие ситуации в организациях имеют тенденцию к частому повторению. В этом случае ранее принятое решение может сработать снова не хуже, чем прежде.

Т. к. суждение всегда опирается на предыдущий опыт, чрезмерная ориентация на него может сместить принимаемые решения в направлениях, уже знакомых руководителям по их прежним действиям. В этом случае руководитель может упустить новую альтернативу, которая могла бы стать более эффективной. Еще важнее то, что руководитель, чрезмерно приверженный накопленному опыту и суждениях на его основе, может сознательно или бессознательно избегать использования возможностей в новых областях бизнеса.

Рациональное решение - заключается, в отличие от основанного на суждении, в том, что оно обосновывается с помощью объективного анализа ситуации.

Кроме того, управленческие решения различают по проявлению характера и настроения руково­дителя:

• уравновешенные — принятые внимательными, крити­чески относящимися к своим действиям руководителями, которые приступают к решению проблемы с уже сформулированной исходной идеей, возникшей в результате предварительного анализа условий и требований задачи. Уравновешенность проявляется в том, что выдвижение гипотез и их проверка одинаково привлекают внимание человека. Подобная тактика принятия решения наиболее продуктивна;

• импульсивные — принятые «с наскока» и не подкре­пленные экономическими обоснованиями. Такие решения характерны для людей, у которых процесс построения гипотез резко преобладает над действиями по их проверке и уточнению. Такой руководитель относительно легко генерирует идеи, но мало заботится об их оценке. Это приводит к тому, что процесс принятия решения проходит спонтанно, минуя этап обоснования и проверки. Таким решениям свойственны недостаточная осмысленность и обоснованность;

• инертные — результат осторожного поиска с преоб­ладанием консервативных подходов и ограниченным ис­пользованием инноваций. В таких случаях после появления исходной гипотезы ее уточнение идет крайне медленно. Как правило, оценки осторожны, каждый шаг руководитель проверяет неоднократно, что приводит к затягиванию принятия решения;

• рискованные — не имеющие обоснования и основан­ные на уверенности руководителя в успешном исходе дела. Они напоминают импульсивные, но отличаются от них некоторыми особенностями индивидуальной тактики, Если импульсивные решения перескакивают через этап обоснования гипотезы, то рискованные все же его не обходят, но к оценке человек приходит лишь после того, как обнаружена какая-то несообразность. В этом случае хоть и с опозданием, но решение принимается;

• осторожные — отличающиеся сверхкритичным под­ходом к делу и характеризующиеся тщательностью оцен­ки всевозможных вариантов. Таким решениям присуща утверждающая оценка. Осторожные руководители просчитывают множество вариантов решений. Как правило, такие решения почти полностью исключают фактор риска.

В рыночных условиях складываются объективные факторы, которые усложняют задачи принятия управленческих решений.