14. Вопросы для проведения рубежного и итогового контроля

На ранней стадии изучения маркетинга как теоретической дисциплины (т.е. в конце XIX и начале XX столетия) в основном изучались:

Факторы, способствующие преобразованию сервисного сектора экономики

Государственная политика – это:

Развитие информационных технологий включает:

Интернационализация – это:

Термин приватизация впервые использовали в …………………..для политики преобразования государственных предприятий в компании, находящиеся в собственности инвесторов

Сопутствующие услуги, которые изначально предлагались производственными компаниями, чтобы эффективнее продавать выпущенное ими оборудование – это:

Отличие услуги от материального товара обусловлено следующими факторами:

Цифровые технологии позволяют пользоваться:

На усиление конкуренции среди сервисных компаний влияют:

Виды услуг чрезвычайно разнообразны, они могут:

Отличие услуги от материального товара обусловлено следующими факторами:

Основные характеристики услуг не включают следующие факторы:

Неосязаемость, неуловимость, или нематериальный характер услуг означает:

Планирование процесса потребления (предоставления) услуги тесно связано с разработкой:

Рисков, с которыми сталкиваются потребители услуг:

Социальный риск потребителя услуг – это:

Риск потери времени потребители услуг - это:

Основное место в товарной политике фирм, предоставляющих услуги, занимают планы:

Рассматривая услугу в качестве товара, маркетологи разработали теорию, получившую название модель пакета услуг, включающую в себя:

В постиндустриальной национальной экономике сфера услуг:

Основное место в товарной политике фирм, предоставляющих услуги, не занимают планы:

К традиционным “5 р” — пяти элементам маркетинга-микс относится

Процесс маркетинга услуг 7 «Р» включает:

«Несохраняемость» – это характеристика: учитываемая при разработке программы маркетинга:

Модель пакета услуг. включающий в себя набор различных услуг, которые вместе и формируют совокупный продукт:

Основные признаки классификации услуг по:

Сфера услуг имеет ряд специфических особенностей по сравнению с материальным производством:

Услуги нематериальны это означает, что:

Отличительные характеристики услуг, производство, реализация и потребления происходит в одном и том же месте, это означает:

Стандартом обслуживания клиентов могут быть:

Аудиторские, консультационные услуги осуществляются по признаку классификации услуг:

Признак классификации услуг по источнику:

Признак классификации услуг по присутствию клиента в момент оказания услуги:

Признак классификации по ассортиментным группам и схожести функционирования услуг:

Коммерческая деятельность, благотворительная деятельность относится к признакам классификации услуг по:

Услуги отдельным лицам и услуги общественного характера можно классифицировать как услуги в маркетинге:

Услуги социального характера относятся:

Кто предложил матричный принцип классификации услуг:

По классификации услуг Ловелока неосязаемые действия с неосязаемыми активами

По классификации услуг Ловелока осязаемые действия, направленные на тело человека:

Эксперты ЮНКТАД (Конференция ООН по торговле и развитию) выделяют основные направления национального регулирования:

Ф. Котлер перечисляет стратегические подходы к достижению наилучшей взаимоувязки спроса на предприятиях сферы услуг:

В отношении какого из перечисленных видов услуг может быть использована без существенных изменений традиционная концепция маркетинга

Исследование рынка услуг включает следующие данные:

Функции маркетинга услуг:

Потребление услуги происходит обычно:

Типология принципов маркетинга услуг Е. В. Песоцкой предполагает:

Внешняя среда или окружение организации распадается на:

Из скольки этапов состоит процесс маркетинга услуг: