- •Содержание
- •8. Календарно-тематический план
- •9. План лекций, практических, лабораторных занятий
- •10. План проведения срсп (консультации)
- •11. График выполнения и сдачи заданий по срс
- •12. Тематика курсовых работ (не предусмотрено)
- •14. Вопросы для проведения рубежного и итогового контроля
- •15.Система оценки знаний студента
- •15.1 Шкала выставления рейтинга студента
- •15.2 Расчет итоговой оценки
- •15.3 Балльно-рейтинговая система оценки учебных достижений студента с переводом в традиционную шкалу оценок
- •Тема 1. Классификация и характеристика сферы услуг
- •Тема 2. Маркетинг в сфере услуг
- •Отличия рынка услуг от других видов рынков.
- •Предпосылки и концепция маркетинга услуг.
- •Специфика маркетинга услуг: цели, функции и особенности.
- •Маркетинговые исследования рынка услуг
- •Вопросы для самоконтроля
- •Тема 3. Разработка комплекса маркетинга на рынке услуг
- •Комплекс маркетинга на рынке услуг, его особенности.
- •Понятие услуги как товара.
- •Цены и гонорары в сфере обслуживания.
- •Позиционирование услуг на рынке
- •Понятие и элементы сервисного обслуживания
- •Организация сервиса
- •Тема 4. Ценообразование в сфере обслуживания
- •Тема 5. Управление маркетингом услуг
- •Организация маркетинга на сервисной фирме.
- •Тема 6. Планирование маркетинговой деятельности сервисной фирмы. Стратегии маркетинга услуг
- •2. Сбор, обобщение и анализ информации как основа для разработки плана маркетинга.
- •3. Внешнее окружение фирмы
- •4. Анализ конкуренции
- •5. Выбор рынка. Ориентация на целевой рынок
- •6. Задача фирмы на целевых рынках
- •Тема 7. Маркетинг страховых услуг
- •Тема 8. Маркетинг торгово-посреднических услуг
- •3.Реализация принципов маркетинга в деятельности торгово-посреднических организаций
- •Тема 9. Туристический маркетинг
- •1. Особенности турмаркетинга.
- •2.Специфика в планировании и управлении туристическими услугами.
- •1. Особенности турмаркетинга.
- •2.Специфика в планировании и управлении туристическими услугами.
- •Тема 10.Маркетинг информационно-консалтинговых услуг
- •Тема 11. Организация маркетинг-сервиса в странах с развитой рыночной экономикой
- •1. Банковский и финансовый маркетинг
- •2. Рекламные услуги ведущих зарубежных агентств.
- •3. Индустрия услуг культурно-досуговой сферы в сша.
- •Специфика банковского маркетинга
- •Методические рекомендации по выполнению практических заданий
- •Методические рекомендации по выполнению практических заданий
- •Методические рекомендации по выполнению практических заданий
- •Методические рекомендации по выполнению практических заданий
- •Методические рекомендации по выполнению практических заданий
- •Контрольные вопросы и задания для обсуждения
- •Методические рекомендации по выполнению практических заданий
- •Тема 13 . Управленческий консалтинг - сущность и виды.
- •Тема 14 . Факторинг - понятие, сущность, значение.
- •Тема 15 . Маркетинг автотранспортных услуг.
- •Тема 1. Государственная политика
- •Тема 2. Услуга: определение, природа, характеристики, отличия от товара Задание № 2
- •Методические рекомендации по выполнению заданий
- •Тема 3. Отличия рынка услуг от других видов рынков. Задание № 3
- •Тема 4. Комплекс маркетинга на рынке услуг, его особенности. Понятие услуги как товара.
- •Тема 5. Цели и принципы ценообразования в сфере услуг
- •Тема 6 . Планирование в управлении маркетинга в сфере обслуживания, его особенности
- •Тема 7. Сбор, обобщение и анализ информации как основа для разработки плана маркетинга.
- •Тема 8. Овеществление результатов труда Единая социальная направленность услуг.
- •Тема 9. Степень осязаемости процесса обслуживания. Место и время предоставления услуги.
- •Тема 10. Организация маркетинговых служб посреднических организаций.
- •Тема 11. Специфика в планировании и управлении туристическими услугами.
- •Тема 12. Сегментация рынка информации. Специфические особенности ценообразования в маркетинге информационно-консалтинговых услуг.
- •Тема 13. Задачи и методы консалтинга.
- •Тема 14.. Маркетинг факторинговых услуг.
- •Тема 15.. Бытовая услуга как экономическая категория.
- •Тема 1. Эволюция сферы услуг.
- •Тема 2. Классификация и характеристика сферы услуг. Задание №2
- •Тема 3. Маркетинг в сфере услуг. Задание №3
- •Тема 4. Разработка комплекса маркетинга на рынке услуг Задание №4
- •Тема 5. Ценообразование в сфере услуг. Задание №5
- •Тема 6. Управление маркетингом услуг. Задание №16
- •Тема 7. Планирование маркетинговой деятельности сервисной фирмы. Стратегии маркетинга услуг. Задание №7
- •Тема 8. Формирование рынка услуг. Задание №8
- •Тема 9. Участие клиента в процессе обслуживания
- •Тема 10. Маркетинг торгово-посреднических услуг. Задание №10
- •Тема 11. Туристический маркетинг. Задание №11
- •Тема 12. Маркетинг информационных услуг. Задание №12
- •Стимулирование сбыта и рекламная деятельность на информационном рынке.
- •Тема 13. Маркетинг консалтинговых услуг. Задание №13
- •Тема 14. Маркетинг факторинговых услуг. Задание №14
- •Тема 15. Транспортные услуги. Задание №15
- •Глоссарий
11. График выполнения и сдачи заданий по срс
№ п/п |
Тема задания |
Форма контроля |
Срок сдачи |
1 |
Социальные изменения. Тенденции развития бизнеса. Развитие информационных технологий. Интернационализация и глобализация |
проверка заданий |
3 неделя
|
2 |
Классификация услуг по различным признакам |
решение практических заданий |
|
3 |
Предпосылки и концепция маркетинга услуг. Специфика маркетинга услуг: цели, функции и особенности. Маркетинговые исследования рынка услуг |
решение практических заданий |
5 неделя
|
4 |
Цены и гонорары в сфере обслуживания. Позиционирование услуг на рынке. Понятие и элементы сервисного обслуживания. Организация сервиса |
решение практических заданий |
|
5 |
Анализ методов ценообразования |
решение практических заданий |
|
6 |
Организация маркетинга на сервисной фирме |
решение практических заданий |
7неделя
|
7 |
Внешнее окружение фирмы. Анализ конкуренции. Выбор рынка. Ориентация на целевой рынок. Задачи фирмы на целевых рынках. |
решение практических заданий |
|
8 |
Государственное регулирование |
решение практических заданий |
|
9 |
Степень соответствия спроса и предложения. Услуга как процесс. Классификация сервисных процессов. |
решение практических заданий |
10 неделя
|
10 |
Реализация принципов маркетинга в деятельности торгово-посреднических организаций |
решение практических заданий |
|
11 |
Особенности турмаркетинга. |
решение практических заданий |
12 неделя
|
12 |
Стимулирование сбыта и рекламная деятельность на информационном рынке. Состояние и перспективы развития рынке информационно-консалтинговых услуг. |
решение практических заданий |
|
13 |
Сферы применения и возможности консультирования. Основные типы консультантских организаций. |
решение практических заданий |
14 неделя
|
14 |
Механизм функционирования факторинга |
решение практических заданий |
|
15 |
Социально-экономическая эффективность сферы бытовых услуг. Сфера бытовых услуг - это область их производства и потребления. |
решение практических заданий |
12. Тематика курсовых работ (не предусмотрено)
Основная учебная литература:
Демченко, Е. В. Маркетинг услуг [Текст] : практикум / Е. В. Демченко. – Минск : БГЭУ, 2009. – 134 с.
Муравьева, Н. Н. Маркетинг услуг [Текст] : учебное пособие / Н. Н. Муравьева. – Ростов н/Д : Феникс, 2009. – 251 с. – (Высшее образование).
Хлебович Д.И. Сфера услуг: учебное пособие / Д.И. Хлебович: род ред Т.Д. Бурменко. – М.: КНОРУС, 2007. – 240 с.
Восколович, Н. А. Маркетинг туристских услуг [Текст] : учебник / Н. А. Восколович. - М. : ЮНИТИ-ДАНА, 2009. - 207 с.
Маркетинг в отраслях и сферах деятельности [Текст] : учебник / ред. : В. А. Алексунин. - 5-е изд., перераб. и доп. - М. : Дашков и К, 2007. - 716 с.
Мазилкина, Е. И. Маркетинг в отраслях и сферах деятельности [Текст] : учебник / Е. И. Мазилкина. - М. : Дашков и К, 2009.
Демченко, Е. В. Маркетинг услуг [Текст] : практикум / Е. В. Демченко. - Минск : БГЭУ, 2009. - 134 с.
Маркетинг. Гостеприимство. Туризм. [Текст] : учебник / Ф. Котлер. - 4-е изд., испр. и доп. - М. : ЮНИТИ-ДАНА, 2007. - 1071 с. - (Зарубежный учебник).
Дашкова, Т. Л. Маркетинг в туристическом бизнесе [Текст] : учебное пособие / Т. Л. Дашкова. - М. : Дашков и К, 2010. - 72 с
Дополнительная литература
Мазилкина, Е. И. Маркетинг в отраслях и сферах деятельности [Текст] : учебник / Е. И. Мазилкина. - М. : Дашков и К, 2008. - 300 с
Барышев, А. Ф. Маркетинг в туризме и гостеприимстве [Текст] : учеб. пособие / А. Ф. Барышев. - М. : Финансы и статистика, 2007. - 160 с
Ветитнев, А. М. Интернет-маркетинг санаторно-курортных услуг [Текст] : учеб. пособие / А. М. Ветитнев. - М. : Финансы и статистика, 2007. - 160 с.
Турковский, М. Маркетинг гостиничных услуг [Текст] : учебно-метод. пособие / М. Турковский. - М. : Финансы и статистика, 2008. - 296 с.
Бутко, И. И. Маркетинг в туризме [Текст] : учебное пособие / И. И. Бутко. - М. : Дашков и К, 2009. - 416 с.
Моисеева, Н. К. Маркетинг и турбизнес [Текст] : учебник / Н. К. Моисеева ; Рос. междунар. академия туризма. - М. : Финансы и статистика, 2009. - 496 с
Устенова, О. Ж. Маркетинг туризма [Текст] : учебное пособие / О. Ж. Устенова. - Алматы : Экономика, 2009. - 252 с. - (Современные учебные издания КазЭУ им. Т. Рыскулова).
Смыкова, М. Р. Туризм: экономика, менеджмент и маркетинг [Электронный ресурс] : учебник / М. Р. Смыкова. - Электрон. прикладная прогр. (29,7 Мб). - Алматы : Нұр-пресс, 2007. - 1 эл. опт. диск (CD-ROM).
Сфера услуг: экономика, менеджмент, маркетинг [Электронный ресурс] : электронный учебный курс. - Электрон. прикладная программа (683 Мб). - М. : КНОРУС, 2008. - 1 эл. опт. диск (CD-ROM)