- •Содержание
- •8. Календарно-тематический план
- •9. План лекций, практических, лабораторных занятий
- •10. План проведения срсп (консультации)
- •11. График выполнения и сдачи заданий по срс
- •12. Тематика курсовых работ (не предусмотрено)
- •14. Вопросы для проведения рубежного и итогового контроля
- •15.Система оценки знаний студента
- •15.1 Шкала выставления рейтинга студента
- •15.2 Расчет итоговой оценки
- •15.3 Балльно-рейтинговая система оценки учебных достижений студента с переводом в традиционную шкалу оценок
- •Тема 1. Классификация и характеристика сферы услуг
- •Тема 2. Маркетинг в сфере услуг
- •Отличия рынка услуг от других видов рынков.
- •Предпосылки и концепция маркетинга услуг.
- •Специфика маркетинга услуг: цели, функции и особенности.
- •Маркетинговые исследования рынка услуг
- •Вопросы для самоконтроля
- •Тема 3. Разработка комплекса маркетинга на рынке услуг
- •Комплекс маркетинга на рынке услуг, его особенности.
- •Понятие услуги как товара.
- •Цены и гонорары в сфере обслуживания.
- •Позиционирование услуг на рынке
- •Понятие и элементы сервисного обслуживания
- •Организация сервиса
- •Тема 4. Ценообразование в сфере обслуживания
- •Тема 5. Управление маркетингом услуг
- •Организация маркетинга на сервисной фирме.
- •Тема 6. Планирование маркетинговой деятельности сервисной фирмы. Стратегии маркетинга услуг
- •2. Сбор, обобщение и анализ информации как основа для разработки плана маркетинга.
- •3. Внешнее окружение фирмы
- •4. Анализ конкуренции
- •5. Выбор рынка. Ориентация на целевой рынок
- •6. Задача фирмы на целевых рынках
- •Тема 7. Маркетинг страховых услуг
- •Тема 8. Маркетинг торгово-посреднических услуг
- •3.Реализация принципов маркетинга в деятельности торгово-посреднических организаций
- •Тема 9. Туристический маркетинг
- •1. Особенности турмаркетинга.
- •2.Специфика в планировании и управлении туристическими услугами.
- •1. Особенности турмаркетинга.
- •2.Специфика в планировании и управлении туристическими услугами.
- •Тема 10.Маркетинг информационно-консалтинговых услуг
- •Тема 11. Организация маркетинг-сервиса в странах с развитой рыночной экономикой
- •1. Банковский и финансовый маркетинг
- •2. Рекламные услуги ведущих зарубежных агентств.
- •3. Индустрия услуг культурно-досуговой сферы в сша.
- •Специфика банковского маркетинга
- •Методические рекомендации по выполнению практических заданий
- •Методические рекомендации по выполнению практических заданий
- •Методические рекомендации по выполнению практических заданий
- •Методические рекомендации по выполнению практических заданий
- •Методические рекомендации по выполнению практических заданий
- •Контрольные вопросы и задания для обсуждения
- •Методические рекомендации по выполнению практических заданий
- •Тема 13 . Управленческий консалтинг - сущность и виды.
- •Тема 14 . Факторинг - понятие, сущность, значение.
- •Тема 15 . Маркетинг автотранспортных услуг.
- •Тема 1. Государственная политика
- •Тема 2. Услуга: определение, природа, характеристики, отличия от товара Задание № 2
- •Методические рекомендации по выполнению заданий
- •Тема 3. Отличия рынка услуг от других видов рынков. Задание № 3
- •Тема 4. Комплекс маркетинга на рынке услуг, его особенности. Понятие услуги как товара.
- •Тема 5. Цели и принципы ценообразования в сфере услуг
- •Тема 6 . Планирование в управлении маркетинга в сфере обслуживания, его особенности
- •Тема 7. Сбор, обобщение и анализ информации как основа для разработки плана маркетинга.
- •Тема 8. Овеществление результатов труда Единая социальная направленность услуг.
- •Тема 9. Степень осязаемости процесса обслуживания. Место и время предоставления услуги.
- •Тема 10. Организация маркетинговых служб посреднических организаций.
- •Тема 11. Специфика в планировании и управлении туристическими услугами.
- •Тема 12. Сегментация рынка информации. Специфические особенности ценообразования в маркетинге информационно-консалтинговых услуг.
- •Тема 13. Задачи и методы консалтинга.
- •Тема 14.. Маркетинг факторинговых услуг.
- •Тема 15.. Бытовая услуга как экономическая категория.
- •Тема 1. Эволюция сферы услуг.
- •Тема 2. Классификация и характеристика сферы услуг. Задание №2
- •Тема 3. Маркетинг в сфере услуг. Задание №3
- •Тема 4. Разработка комплекса маркетинга на рынке услуг Задание №4
- •Тема 5. Ценообразование в сфере услуг. Задание №5
- •Тема 6. Управление маркетингом услуг. Задание №16
- •Тема 7. Планирование маркетинговой деятельности сервисной фирмы. Стратегии маркетинга услуг. Задание №7
- •Тема 8. Формирование рынка услуг. Задание №8
- •Тема 9. Участие клиента в процессе обслуживания
- •Тема 10. Маркетинг торгово-посреднических услуг. Задание №10
- •Тема 11. Туристический маркетинг. Задание №11
- •Тема 12. Маркетинг информационных услуг. Задание №12
- •Стимулирование сбыта и рекламная деятельность на информационном рынке.
- •Тема 13. Маркетинг консалтинговых услуг. Задание №13
- •Тема 14. Маркетинг факторинговых услуг. Задание №14
- •Тема 15. Транспортные услуги. Задание №15
- •Глоссарий
Тема 8. Овеществление результатов труда Единая социальная направленность услуг.
Задание № 8
Участие отраслей и видов деятельности в создании материальных благ. Прямое (потребляющее) воздействие на природу.
Овеществление результатов труда.
Государственное регулирование.
Методические рекомендации по выполнению заданий
Задание 1. При изучении овеществления результатов труда необходимо:
- изучить единую социальную направленность услуг
Задание 2. Используйте следующие источники, приведенные в рекомендуемой литературе в лекции по теме 8 [1].
Максимальный оценочный балл: 100
Тема 9. Степень осязаемости процесса обслуживания. Место и время предоставления услуги.
Задание № 9
Основные продукты и дополнительные услуги.
Способы классификации услуг.
Степень соответствия спроса и предложения.
Классификация сервисных процессов
Методические рекомендации по выполнению заданий
Задание 1. При изучении степени осязаемости процесса обслуживания необходимо:
- изучить внешнее окружение фирмы
- . провести анализ конкуренции
- ориентация на целевой рынок
- определить задачи фирмы на целевых рынках
Задание 2. Используйте следующие источники, приведенные в рекомендуемой литературе в лекции по теме 9 [1].
Максимальный оценочный балл: 100
Тема 10. Организация маркетинговых служб посреднических организаций.
Особенности маркетинга торгово-посреднических услуг.
Реализация принципов маркетинга в деятельности торгово-посреднических организаций
Методические рекомендации по выполнению заданий
Задание 1. При изучении
Задание 2. Используйте следующие источники, приведенные в рекомендуемой литературе в лекции по теме 1 [1].
Максимальный оценочный балл: 100
Тема 11. Специфика в планировании и управлении туристическими услугами.
Задание № 11
Особенности турмаркетинга.
Особенности турмаркетинга.
Методические рекомендации по выполнению заданий
Задание 1. При изучении специфики в планировании и управлении туристическими услугами необходимо:
- изучить особенности турмаркетинга.
- специфика в планировании и управлении туристическими услугами
Задание 2. Используйте следующие источники, приведенные в рекомендуемой литературе в лекции по теме 11 [11].
Максимальный оценочный балл: 100
Тема 12. Сегментация рынка информации. Специфические особенности ценообразования в маркетинге информационно-консалтинговых услуг.
Задание № 12
Особенности маркетинга информационно-консалтинговых услуг.
Стимулирование сбыта и рекламная деятельность на информационном рынке.
Состояние и перспективы развития рынке информационно-консалтинговых услуг.
Методические рекомендации по выполнению заданий
Задание 1. При изучении сегментации рынка информации необходимо:
- изучить специфические особенности ценообразования в маркетинге информационно-консалтинговых услуг
Задание 2. Используйте следующие источники, приведенные в рекомендуемой литературе в лекции по теме 12 [12].
Максимальный оценочный балл: 100