|
Казахский экономический университет им Т. Рыскулова
|
-
Утверждено
на заседании кафедры «Маркетинг»
протокол № 10 от «10 апреля» 2013 г.
Зав. кафедрой
Дюсембекова
Ж.М.
|
УЧЕБНО-МЕТОДИЧЕСКИЙ КОМПЛЕКС
ДИСЦИПЛИНЫ ОБУЧАЮЩЕГОСЯ (УМКДО)
по дисциплине: «Маркетинг услуг»
для специальности «5В051100»
Алматы, 2013
Обсуждено и рекомендовано на заседании АСОП по специальности «5В051100-Маркетинг», протокол№3 «17» апреля 2013г.
Председатель АСОП по специальности «5В051100-Маркетинг»
_________________ Дюсембекова Ж.М.
Заведующий кафедрой «Маркетинг»
_________________ Дюсембекова Ж.М.
Обсуждено и рекомендовано на заседании УМБ кафедры «Маркетинг»,
протокол №10 «10» апреля 2013г.
ПредседательУМБ кафедры «Маркетинг»
_________________ Баймуханбетова Э.Е.
Содержание
|
|
Стр. |
1 |
Силлабус (учебная программа дисциплины) |
4 |
2 |
Лекционный комплекс |
20 |
3 |
Методические указания по выполнению практических (семинарских) занятий |
55 |
4 |
Методические указания по выполнению самостоятельной работы студента под руководством преподавателя |
59 |
5 |
Методические указания по выполнению самостоятельной работы студента |
65 |
6 |
Перечень основной и дополнительной литературы |
71 |
7 |
Интернет-ресурсы |
72 |
8 |
Глоссарий |
73 |
Казахский экономический университет им. Т. Рыскулова
Факультет «Экономика и управление»
Кафедра «Маркетинг»
ПРОГРАММА ОБУЧЕНИЯ ПО ДИСЦИПЛИНЕ (SYLLABUS)
ДЛЯ СТУДЕНТОВ
Наименование дисциплины: «Маркетинг услуг»
Специальность (шифр, название) «В051100 Маркетинг»
|
Формы обучения |
|
|
Очное обучение |
|
Всего кредита |
2 |
Курс |
3 |
Семестр |
6 |
Экзамен (семестр) |
6 |
Лекции (часов) |
15 |
Практические (семинарские) занятия(часов) |
15 |
СРСП (часов) |
15 |
Всего(часов) |
45 |
|
|
АЛМАТЫ, 2013
-
1
Сведения о преподавателе
Беккулиева Бахыт Молдасалиевна, кандидат технических наук, доцент кафедры «Маркетинг», e-mail: bekkulieva_b.
Контактная информация: кафедра «Маркетинг», каб. 317, р.т. 3171335
2
Пререквизиты дисциплины
Маркетинг, планирование маркетинга
3
Постреквизиты дисциплины
Дисциплины магистратуры по специальности
4
Описание дисциплины
Современная концепция маркетинга услуг. Маркетинговое понимание услуги
Маркетинг в сфере услуг. Разработка комплекса маркетинга на рынке услуг
Покупательское поведение и покупательские риски
Качество услуг. Стандарт обслуживания
Процесс предоставления услуги. Сущность сервисных услуг и их классификация
Ценообразование в сфере обслуживания
Каналы распределения услуг. Продвижение в комплексе маркетинга сферы услуг
5
Цель изучения дисциплины
Целью курса «Маркетинг услуг» является обеспечение понимания студентами основ и принципов организации маркетинговой деятельности в сфере услуг.
6
Задачи изучения дисциплины
Задачами изучения курса являются:
- изучение основных понятий маркетинга услуг на основе широкого круга теоретических и практических материалов;
систематизированное и детальное изучение места и роли сферы услуг в экономике;
выработка и закрепление практических навыков по разработке и исследованию маркетинговой модели рынка услуг;
- выявить особенности маркетинга по различным видам услуг.
7
Компетенции дисциплины
-продвинутый уровень работы, требующие глубокие знания в сфере изучения маркетинга услуг;
- формулировать аргументы и решать проблемы в разработке комплекса маркетинга на рынке услуг;
- сбор и интерпретация информации, относящейся к разработке и исследованию маркетинговой модели рынка услуг;
-умение представлять информацию, идеи, проблемы и их решения по продвижению в комплексе маркетинга сферы услуг;
- развитые навыки, необходимые для обучения на следующем уровне с высокой степенью автономии знаний, иметь научные представления о поиске новых возможностей для предприятия и грамотно применять стратегии сегментирования, определения плановых показателей и позиционирования, чтобы указать бизнесу правильное направление